Світлана Манушко, Vmiske.ua: особливості роботи онлайн-ритейлера зоотоварів

Інтернет-магазин Vmiske.ua є онлайн-ритейлером зоотоварів, який працює вже шість років та має чотири власні торгові марки. Попри війну компанія не зменшила асортимент та постійно знаходиться в пошуку нових товарів. Також в планах відкриття офлайн-точки. 

В експертній колонці для порталу RAU СЕО компанії Світлана Манушко розповіла про те, чого компанія досягла за час свого існування та про активну комунікацію з клієнтами через соцмережі. 

Про власні торгові марки

Наразі у нас тільки онлайн-магазин, в якому представлено 9700 SKU. Весь асортимент, який був до війни, ми зберегли. До того ж кількість товарів тільки збільшується, бо додалися чотири власні торгові марки:

• Mavsy – ласощі з натуральних інгредієнтів, асортимент якої незабаром поповниться новою лінійкою. Наразі ця ВТМ є однією з найпопулярніших серед клієнтів;

• Iceberg – гігієнічний наповнювач для котячих туалетів створений з урахуванням найвищих стандартів для забезпечення комфорту котів і спрощення догляду за лотком;

• Poo Bags – повністю біорозкладні пакетики для прибирання за домашніми улюбленцями на вулиці, щоб полегшити життя господарю;

• Rioro – колекція унікальних парфумів для тварин, які ще не представлені на сайті, бо ТМ тільки нещодавно зареєстрована.

Всі ВТМ виробляємо в Китаї. У цей момент ВТМ складають 1% від всіх товарів. Наразі ми розширюємо лінійки вже наявної продукції та приділяємо час її популяризації. В планах, звісно, є поповнення списку власних торгових марок. Зараз можемо сказати, що всі ВТМ набирають популярності серед клієнтів сайту, бо вони мають справедливе співвідношення ціни та якості. Перед тим, як створити нову лінійку, ми ретельно вивчаємо попит. Також працюємо над маркетинговою стратегією кожної ТМ, тому їх просування також має велике значення.

Про конкурентів, соціальні мережі та акції

Серед конкурентів нас вирізняє сервіс, виробництво власних торгових марок та представленість ексклюзивних товарів для тварин. До того ж, ми є майже у всіх соціальних мережах, де комунікуємо з клієнтами. Це Instagram, Facebook та Youtube. Персонал володіє глибокими знаннями про тварин і готовий поділитися порадами щодо вибору необхідних харчових продуктів та догляду за вихованцем. 

Крім інформації, яка стосується товару, публікуємо корисний пізнавальний контент. 

Війна майже не вплинула на наші продажі, а найбільше замовлень маємо зі столиці. До того ж ми не мали значних проблем з логістикою. Виросли послуги на логістичні послуги, що впливає на ціноутворення. Наразі поставки регулярні та без затримок. 

Щодо акційних пропозицій, формуємо їх, спираючись на позиції, які мають найбільший попит. Також популяризуємо менш популярні позиції, щоб привернути до них увагу клієнтів. 

Про e-commerce

Одним з ключових факторів, що сприяють успіху інтернет-магазину, є його користувацький інтерфейс. Vmiske.ua перевершує в цьому аспекті, забезпечуючи якісний та зрозумілий дизайн, який покращує загальний досвід покупок. Зручне налаштування по категоріях, пошук товарів і завершення покупок – це безпроблемний процес.

Також забезпечення безпеки онлайн-транзакцій має вирішальне значення, і Vmiske.ua надає цьому пріоритет, пропонуючи ряд безпечних способів оплати. Незалежно від того, чи віддаєте ви перевагу готівці або цифровим гаманцям, магазин забезпечить вас усім необхідним. Така прихильність до безпеки вселяє впевненість у клієнтів, зміцнюючи довіру до платформи.

Про доставку 

Забезпечення швидкої доставки є нашим важливим пріоритетом. Магазин оптимізує процес доставки, гарантуючи, що ваші замовлення будуть відправлені в найкоротші терміни. Таке прагнення до ефективності гарантує, що ваші покупки надійдуть вчасно, додаючи додатковий рівень зручності до вашого загального досвіду покупок. Всі замовлення оформлені клієнтами до 11 ранку наша кур’єрська служба доставляє в цей же день. Також всі замовлення зроблені до 17.00 ми відправляємо за допомогою Нова пошта в цей же день. Замовлення на суму від 700 грн ми відправляємо за наш рахунок. 

Vmiske.ua – зарекомендував себе не просто як інтернет-магазин, він зайняв свою нішу, гармонізувавши зручний інтерфейс, широкий асортимент продукції, конкурентоспроможні ціни, безпечні транзакції, відмінне розуміння клієнтів та ефективну доставку. Незалежно від того, чи ви досвідчений онлайн-покупець, чи новачок, Vmiske.ua забезпечує приємний і надійний досвід, який виходить за рамки звичайного у світі цифрового ритейлу.