Найефективніший 2018-й: підсумки року Нова пошта

Компанія підвела підсумки року та поділилася рекордними цифрами за кількістю відправлень та обробки посилок на Київському інноваційному терміналі.

Цей текст доступний російською мовою

Нова пошта встановила черговий рекорд за кількістю відправлень – 174 млн штук у 2018-му, що на 20% більше, ніж роком раніше. Найбільше відправлень оформляли бізнес-клієнти: кількість сформованих ними посилок за рік збільшилася майже на чверть.

Основний драйвер зростання ринку експрес-доставки – великий і середній e-commerce. Протягом 2018 року онлайн-магазини оформили в Нова пошта 36 млн посилок.

Українці все активніше замовляють посилки з-за кордону – оператор доставив 2,7 млн міжнародних відправлень. Nova Poshta International, що входить до групи Нова пошта, відзначає зростання доставок із США у 2, а з Європи – у 3,5 рази.

У відповідь на зростання попиту на послуги експрес-доставки компанія постійно розширює мережу. «У 2018 року ми відкрили близько 350 нових відділень і встановили понад 200 поштоматів, які працюють не тільки у наших відділеннях, а й у мережевих супермаркетах – Епіцентр, ЛотОК, Ашан, Leroy Merlin. Ми виросли майже до 3000 точок присутності, та не плануємо зупинятися на досягнутому – будемо розширювати мережу в невеликих населених пунктах, щоб кожному жителю України було зручно працювати з нами», – говорить Олександр Бульба, директор Нова пошта.

Нова пошта постійно інвестує в поліпшення сервісу. Середній показник NPS (готовність рекомендувати компанію) за рік виріс із 58 до 66%, а у IV кварталі досяг 72%. Покращився CSI (показник задоволеності сервісом) – із 8,17 балів у 2017 році до 8,42 балів із 9 у 2018-му.

За рік Київський інноваційний термінал обробив 80,7 млн посилок, пропускаючи в середньому 220 000 посилок за добу. А в грудні встановив добовий рекорд – 400 000 штук.

За 2018 рік група компаній Нова пошта перерахувала до бюджетів усіх рівнів понад 3 млрд грн податків і зборів, що на 43% більше, ніж за попередній рік.

Читайте також –

Більше, ніж листоноші: навіщо Нова пошта власна платіжна система