Культура довіри та іграшки без компромісів: формула успіху MYplay на конкурентному ринку

Ринок ритейлу змінюється щороку – з’являються нові тренди, формати та гравці. За чверть століття українські споживачі встигли побачити появу гіпермаркетів, бум онлайн-торгівлі, пандемійні локдауни, повномасштабну війну та розквіт штучного інтелекту. 

Проте є речі, які варто зберігати незмінними – принципи та цінності. Мережа MYplay за 25 років тричі змінювала назву, постійно адаптувалась до нових реалій ринку, але ніколи не йшла на компроміси в головному: якості товарів, чесності з клієнтами та турботі про команду. Виявилось, що найкраща стратегія – це вміння швидко змінюватись, зберігаючи вірність своїм цінностям.

25 років вірності принципам: що залишається не змінним

Якість та принциповість у відборі товарів

«Не кожна іграшка може потрапити на полицю MYplay». Цей принцип діє з першого дня роботи мережі. Це не про відмову від трендів чи новинок – навпаки, мережа активно працює з найактуальнішими позиціями ринку. Але є чіткі критерії: тільки офіційні постачальники, підтверджене походження товару, дотримання стандартів безпеки. Жодних підробок, сумнівних виробників чи товарів без сертифікатів – навіть якщо це означає відмову від значного прибутку.

Яскравий приклад – історія з іграшками Labubu. Коли вони стали хітом, половина України божеволіла від них. Діти вимагали, батьки штурмували магазини. Але майже миттєво ринок заполонили підробки. Для багатьох продавців це була можливість заробити швидкі гроші на хвилі ажіотажу. MYplay теж отримували такі пропозиції, але категорично відмовились від «швидкого заробітку» на товарах з сумнівним походженням, оскільки це суперечить цінностям бренду. 

«Наші товари потрапляють до дитячих рук. Тому вимога до безпеки, якості та офіційного походження – не просто формальність, а внутрішній принцип. Це про довіру батьків, про відповідальність перед дітьми та про повагу до тих, хто обирає нас. Це частина нашої культури та питання репутації. Саме ця принциповість і є тим, що формує успіх MYplay», – каже Павло Овчинніков, співзасновник мережі MYplay

Спочатку товар оцінюють в офісі, потім – безпосередньо співробітники торгових точок. Вони дають фідбек щодо потенціалу продажів, трендовості іграшки, реакції покупців, визначають цільову аудиторію та оцінюють якість. Їхня думка може вплинути на рішення про закупівлю або розширення асортименту.

Команда і культура

Один з найцінніших активів MYplay – це команда. Серед директорів торгових точок є ті, хто працює в компанії понад 13 років. Загалом середня тривалість роботи в MYplay становить 3,2 року – показник, який значно перевищує середні по ритейлу.

Унікальність культури – у відкритій комунікації. У більшості компаній існує стандартна ієрархія: топ-менеджмент нагорі, рядові співробітники внизу, між ними – стіна субординації. MYplay руйнує цю логіку вже 25 років.

У компанії є загальні чати, де співробітник магазину може написати інформацію з ринку і CEO це побачить одразу, ще й надасть зворотний зв’язок. Паралельно активно працює горизонтальна комунікація між відділами – маркетинг напряму узгоджує кампанії з торговими точками, закупники оперативно отримують фідбек від продавців. Рішення приймаються швидко: інколи перевірка гіпотези чи реалізація ідеї відбуваються за лічені дні.

«У команді MYplay панує довіра, відкрита комунікація і швидка зворотна реакція. Це і є запорука успіху нашої команди», – розповідає Тетяна Денисюк, СОО MYplay.

Завдяки цьому, співробітники торгових точок – не просто продавці, а експерти, які відчувають ринок і можуть вплинути на асортиментну політику компанії.

Сервіс і клієнтський досвід

В один з магазинів MYplay у Дніпрі почала приходити жінка і просити набрати води. Спочатку здивовані співробітники виконали прохання, потім ще раз, і ще. Нарешті запитали – навіщо?

«Я після роботи заходжу до вас за водою, бо йду до сина на Алею Слави поливати квіти», – пояснила вона.

Ця історія потрапила до щомісячного конкурсу wow-історій. Як і розповідь про директора магазину, який о 8 ранку відкрив торгову точку для татуся, якому терміново потрібен був подарунок для виписки з пологового. А ще була клієнтка з Миколаєва, для дітей якої співробітники скинулись і відправили  самокат просто так – після того, як дізнались про розбиту авіаударами квартиру.

«Заморочитися на клієнті» – для MYplay не просто слова, а щоденна практика. Тут клієнтський сервіс виходить далеко за межі звичайної торгівлі: співробітники можуть організувати доставку на таксі, замовити букет квітів, власноруч підписати листівку чи допомогти знайти бажану іграшку, навіть якщо її немає в наявності. 

«Це не окремі випадки, а культура, яку ми творимо разом. Коли турбота про клієнта стає нашою звичкою, а не винятком – тоді з’являються ті самі вау-історії», – пояснює Наталя Котулай, директорка з продажів MYplay.

Атмосфера магазинів

Дизайн MYplay створювався з розумінням: сюди мають комфортно заходити діти будь-якого віку – від малюків до підлітків і навіть дорослих. Навіть кольори підбирались так, щоб 13-річний підліток не соромився зайти в «дитячий» магазин.

У результаті клієнти залишаються з брендом поколіннями. У мережі є покупці, які спочатку приходили сюди за іграшками собі, потім своїм дітям, а зараз вже приводять онуків.

Що змінилося за 25 років 

Залишаючись вірним принципам, MYplay активно еволюціонує відповідно до вимог ринку. 

Інстамами замість просто турботливих мам

Портрет покупця кардинально змінився. Раніше до MYplay приходили батьки, які довго вибирали та радились з продавцем. Зараз – ті, хто заздалегідь подивились огляд блогера і точно знають, що хочуть.

Нові категорії товарів

До традиційного асортименту додалися косметика для дітей, корейська їжа та снеки, трендові товари. Компанія тестує гіпотези: спочатку новий товар з’являється в 1-2 магазинах, і тільки після підтвердження попиту масштабується на всю мережу.

Кідалти як нова реальність

З’явився зовсім новий сегмент аудиторії – дорослі, які купують іграшки собі. MYplay адаптувались: розширили асортимент, змінили комунікацію, навчились працювати з цією категорією.

“Ми трансформували комунікацію та позиціювання, щоб кідалти відчували, що MYplay – простір і для них. У магазинах виділили зони з колекційними фігурками, конструкторами, м’якими іграшками та аксесуарами. В контенті робимо акцент, що “гра не має віку”. Знижки на день народження діють і для дорослих. Співпрацюємо з кідалтами-ентузіастами та будуємо UGC на їхніх історіях захоплень. Ми побачили, що кідалти не соромляться своїх інтересів: для них важливі якість, брендовість і довготривала цінність покупки. Серед них є геймери й фанати LEGO, колекціонери, що збирають повні серії й ті, хто купує час від часу для задоволення. Це допомагає точніше формувати асортимент. Найбільший попит мають конструктори й колекційні фігурки. Але ми виходимо за межі класичних іграшок. Додали косметику, корейські снеки й трендові товари с соцмереж, щоб кожен – і дорослий, і дитина – знайшов щось для себе”, – додала Олена Гонтар, директорка з маркетингу MYplay. 

Цифровізація з турботою 

Протягом останніх років у MYplay активно розвивають присутність на маркетплейсах, де демонструють високі рейтинги якості обслуговування. А 2-3 місяці тому запустили власний мобільний застосунок з персоналізованими рекомендаціями для клієнтів.

Але головне – всі ці технології впроваджуються не заради моди на діджитал, а для того, щоб краще розуміти свою аудиторію. Таким чином принцип гіпотез та конкретних результатів замінив старий підхід «бо так робили завжди».

«Ми входимо в етап стрімких технологічних змін. Впроваджуємо 360-контент, розширені дані, ШІ для аналізу поведінки покупців – не для галочки, а щоб створити нову якість сервісу й реальну цінність для клієнта», – пояснює Сергій Лемешкін, керівник відділу е-commerce та операційної ефективності MYplay.

Погляд у майбутнє

MYplay планує і надалі розвиватися як «дорослий магазин дитячих товарів», адже в команді мережі впевнені: «Гра не має віку».

Диджиталізація і трансформація клієнтського досвіду. Мобільний застосунок розвиватимуть інтенсивно – з персоналізацією, wish-листами та індивідуальними рекомендаціями, щоб покупки стали максимально зручними для сучасних батьків.

Розширення категорії товарів для кідалт-аудиторії. Планують робити щасливими не тільки дітей, а і дорослих, адже сегмент дорослих покупців іграшок активно зростає в усьому світі.

Безперервний трендвотчинг. Компанія відстежуватиме глобальні тренди і адаптуватиме їх до українського ринку, але завжди через призму власних цінностей – якості та турботи про клієнтів.

За 25 років у MYplay багато чого змінилося. Проте незмінними залишилися цінності та принципи. Замість швидкого прибутку тут ставлять у пріоритет довгострокові стосунки і турботу про безпеку дітей. Вибирають якість замість кількості. Ретельно перевіряють постачальників і походження товарів.

Саме такий підхід став головною перевагою бренду. Допоки навколо намагаються продати швидше, дешевше і більше, MYplay обрали іншу стратегію: продавати через цінності, якісно і з турботою.

Формула успіху виявилася простою: зберігати те, що працює, і еволюціонувати разом з ринком. Сьогодні MYplay – місце гри та довіри, яка передається від покоління до покоління. І це, мабуть, найкращий подарунок до 25-річчя бренду.