Кирил Попов-Черкасов, Фокстрот: У І півріччі 2025 року онлайн-продажі зросли на 80%

У липні 2025 року, з нагоди 22-річчя Foxtrot.ua, команда ритейлера поділилася головними результатами оновлення стратегії у сфері електронної комерції. Компанія не просто нарощує обсяги продажів онлайн – вона інвестує у впровадження передових технологій та сервісів, щоб відповідати зростаючим очікуванням клієнтів щодо зручності, швидкості й персоналізації.

Про довгострокову цифрову стратегію, інноваційний підхід та плани розвитку омніканальної мережі розповів Кирил Попов-Черкасов, директор з e-commerce Фокстрот.

Про еволюцію онлайн-продажів і цифрову трансформацію

За останні п’ять років онлайн-продажі у Фокстрот демонструють значне зростання. Це пояснюється кількома факторами. Перше – стабільне збільшення молодої аудиторії. Ті, кому було 12-13 років у 2019 році, та які зростали зі смартфоном у руці, вже мають купівельну спроможність та шукають зручні канали покупок.

Другий – глобальні та локальні обставини, зокрема пандемія COVID-19 і повномасштабне вторгнення. Пандемія змусила збільшити довіру до онлайн-ринків, а війна зробила покупки через інтернет більш звичними, безпечними й швидкими. В результаті, у 2024 році наші онлайн-продажі зросли на 42%, а у І півріччі 2025-го – вже на 79%.

Окрім загального зростання ринку і онлайн-каналів, у цьому процесі відіграють свою роль великі інші гравці, що активно інвестують у розвиток e-commerce, орієнтуючись на довгострокові стратегії. Такі інвестиції стимулюють інших учасників ринку реагувати та вдосконалювати свої сервіси – і ми не залишаємося осторонь.

Стратегічний розвиток інфраструктури для електронної торгівлі

Фокстрот у 2023-25 роках суттєво розширив свою інфраструктуру для онлайн-продажів. Удосконалили системи автоматичного оновлення каталогів для швидкого і точного відображення актуального асортименту, постійно покращували системи персоналізованих рекомендацій та просунуті мобільні рішення для зручності користувачів.

Зі збільшенням кількості товарів ми також переосмислюємо логістичні процеси: розвиваємо платформу управління замовленнями, що дає можливість швидко і безпомилково виконувати понад 95% замовлень у той самий день у містах високої щільності населення. Це стало однією з наших ключових конкурентних переваг і підсилює довіру клієнтів.

Особливо цінним для нас є розвиток сервісу пікапів (видача онлайн-замовлень в магазинах). Комбінування онлайн-вибору та швидкої особистої зустрічі у точці видачі – це можливість максимально швидко й зручно отримати товар із додатковим консультаційним обслуговуванням, що дуже цінують сучасні споживачі.

Розширення онлайн-полиці асортименту

Нам важливо йти у ногу з тенденціями, та пропонувати клієнтам максимально широкий вибір товарів. Останні кілька років ми активно розширювали асортимент, доповнюючи його новими категоріями та товарами непрофільного сегменту: аксесуари до техніки, інструменти, побутова хімія, товари для дому, велосипеди, спортивне спорядження.

За минулий рік додали понад 80 000 товарних позицій – це дозволило зробити наш каталог одним з найбільших серед українських онлайн-ритейлерів і забезпечити клієнтам ще більшу гнучкість у виборі та рішучість в купівлі.

Щодо маркетплейсів

Окрім розвитку власного асортименту та пропозицій, Фокстрот експериментує з новими каналами продажів. У 2024 році компанія започаткувала співпрацю з двома великими платформами – Market by Mono та Kasta. Перші місяці стали свідченням позитивних результатів: як з точки зору росту продажів, так і з погляду підвищення якості клієнтського сервісу.

Ці партнерства є не лише каналами збуту, а масштабними інтеграційними проектами, що охоплюють різні напрями діяльності компанії: логістику, обслуговування клієнтів, роботу з асортиментом. Запуск таких спільних проєктів змусив переглянути та оптимізувати внутрішні процеси, зокрема – у сфері логістики, CRM-систем, обробки замовлень та обслуговування клієнтів. Це сприяло тому, що команда стала більш гнучкою, злагодженою та швидкою у прийнятті рішень.

Ще один важливий аспект: цей досвід спільної роботи відкрив нові можливості для вдосконалення крос-функціональної взаємодії між підрозділами компанії. Зараз ми більш відкриті до інноваційних моделей роботи, що дозволяє швидко реагувати на зміни ринку та клієнтські очікування.

Проєкт з mono особливо цінний тим, що об’єднує двох потужних гравців – Foxtrot.ua, як лідера у сегменті електроніки та побутової техніки і mono – відомого інноватора у цифрових фінансових технологіях. Спільна команда створює продукт, який вирізняється високою якістю клієнтського досвіду і масовістю. Це демонструє, як партнерство може не лише принести суттєві бізнес-результати, а й стимулювати внутрішню трансформацію компанії у цілому.

Розвиток сайту та мобільних застосунків

З метою покращення користувацького досвіду ми впроваджуємо кілька масштабних ініціатив. По-перше, оновлюємо ключові сторінки сайту, створюючи більш інтуїтивний та сучасний інтерфейс. Поряд із цим, працюємо над прискоренням швидкості завантаження, оптимізуємо архітектуру рішень і підвищуємо зручність навігації.

Крім веб-платформи, активно розвиваємо наш мобільний додаток. Станом на червень 2025 він має більше 440 000 користувачів та забезпечує функцію швидкої покупки, зберігання історії замовлень, електронних чеків, сповіщень про акції та персоналізованих пропозицій. Це дає змогу утримувати клієнтів у власній екосистемі, підвищує рівень їхньої задоволеності та стимулює повторні покупки.

Ми орієнтуємося не лише на графічний дизайн, а й на архітектуру рішення, яка дозволяє забезпечити швидкість, стабільність і зручність у користуванні – саме ці фактори є ключовими для сучасного цифрового ритейлу.

Впровадження AI у маркетингу, контенті та консультаціях

Ще один стратегічний напрям – використання штучного інтелекту для підвищення якості сервісу та автоматизації комунікації з клієнтами. У 2024 році ми запустили AI-консультанта, що здатен відповідати на запитання користувачів, допомагати з підбором товарів або пропонувати релевантні рекомендації – все у реальному часі.

Це дозволяє швидко задовольняти потреби клієнтів, зменшує навантаження на службу підтримки (уже до 24% запитів відпрацьовується AI) і підсилює персоналізований підхід. Водночас, AI-аналітика допомагає нам краще розуміти поведінку покупців, уточнювати їхні запити та пропонувати ще більш релевантний контент і промоакції.

Одним із найважливіших напрямків нашої цифрової трансформації є впровадження штучного інтелекту (AI) у процеси створення та управління контентом на сайті. Ми автоматично створюємо якісні та релевантні описові тексти для нових товарних позицій у каталозі. Наприклад, штучний інтелект аналізує технічні характеристики і ключові особливості товару, після чого сформує змістовний текст, що відповідає вимогам SEO та зручний для споживача.

Що на нас чекає у майбутньому

Попри економічні та інфраструктурні виклики Україна перебуває на порозі значного прориву в сфері електронної комерції, демонструючи швидке зростання. Завдяки молодій демографії та стрімкому розвитку технологій країна має всі шанси до 2030 року наблизитися до європейських стандартів, де частка e-commerce у роздрібній торгівлі сягає 20-40% (наприклад, Польща – 20–25%, Німеччина – 20–25%, Велика Британія – 35–40%). Очікується, що до кінця десятиліття e-commerce в Україні може зайняти до 30% роздрібного ринку, відкриваючи нові можливості для як сталих гравців, так і нових учасників.

Основні тренди розвитку e-commerce в Україні на період 2025-30 років базуються на аналізі поточної ринкової динаміки, технологічних інновацій, змін у поведінці споживачів та адаптації глобальних тенденцій до українських реалій. Ключові напрямки розвитку включають:

• Зростання обсягу ринку та мобільної комерції

Український ринок e-commerce демонструє стабільне зростання навіть у складних умовах. У 2024 році обсяг ринку зріс на 25% порівняно з 2023 роком, і прогнозується середньорічний темп зростання на рівні 15–20% до 2025 року. До 2030 року частка e-commerce у роздрібній торгівлі може досягти 20–30%, наближаючись до показників розвинених країн. Мобільна комерція залишатиметься ключовим драйвером завдяки високому рівню проникнення смартфонів (понад 90% українців мають доступ до інтернету) та зручності покупок через мобільні застосунки, які стають основним каналом взаємодії з клієнтами.

• Штучний інтелект та гіперперсоналізація

Штучний інтелект (ШІ) трансформує e-commerce, стаючи стандартом для взаємодії з клієнтами. До 2030 року прогнозується, що ШІ керуватиме 80% клієнтських взаємодій, від рекомендацій товарів до автоматизованого обслуговування. В Україні ШІ вже активно застосовується для персоналізації пропозицій, аналізу поведінки споживачів та створення інтелектуальних чат-ботів. Наприклад, алгоритми ШІ аналізують історію покупок і вподобання клієнтів, що підвищує конверсію та лояльність. Гіперперсоналізація, заснована на даних, стане обов’язковою умовою для конкурентоспроможності, адже споживачі дедалі більше цінують індивідуальний підхід.

• Соціальна комерція та вплив UGC-контенту

Соціальні мережі, такі як Facebook, Instagram і TikTok, перетворюються на потужні платформи для продажів. Контент, створений користувачами (UGC), зокрема відгуки, огляди та короткі відео, відіграє ключову роль у формуванні довіри та прийнятті рішень про покупку. У 2025-30 роках соціальна комерція в Україні зростатиме, а бренди все більше інвестуватимуть у співпрацю з інфлюенсерами та створення вірусного контенту, що підсилюватиме їхню присутність на ринку.

• Омніканальність та інтеграція онлайн-офлайн

Споживачі все більше очікують безшовного досвіду між різними каналами взаємодії – онлайн-магазинами, фізичними точками продажу та соціальними мережами. Омніканальні стратегії, які забезпечують інтеграцію цих каналів, стануть стандартом до 2030 року. Наприклад, клієнти Фокстрот уже сьогодні можуть протестувати товар в офлайн-магазині, замовити його онлайн та отримати через швидку доставку протягом однієї години. Цей тренд посилюватиметься завдяки розвитку логістики та технологій, що забезпечують синхронізацію даних між платформами.

Такі тенденції вказують на те, що український ринок e-commerce має значний потенціал для зростання. Успіх залежатиме від здатності компаній адаптуватися до нових технологій, інвестувати в інновації та відповідати очікуванням сучасних споживачів, які прагнуть зручності, персоналізації та швидкості.