![Watsons Україна відновив роботу інтернет-магазину](https://rau.ua/wp-content/uploads/2024/09/watsons-400x210.jpg)
Watsons Україна відновив роботу інтернет-магазину
![time icon](https://rau.ua/wp-content/themes/rau-theme/assets/clock1.png)
![](https://rau.ua/wp-content/themes/rau-theme/assets/eye.png)
За технологічними рішеннями у ритейлі — майбутнє. Вони допомагають як клієнту, так і працівнику закривати потреби швидше та ефективніше. Вже у найближчому майбутньому близько половини клієнтів мережі супермаркетів Varus здійснюватимуть та сплачуватимуть покупки в автоматичному режимі.
В інтерв’ю RAU Сергій Плахтиря, CIO Varus, розповів про курс мережі на диджиталізацію, анонсував запуск нових сервісів та поділився планами роботи IT-департаменту Varus.
– Помітно, що останні роки мережа Varus активно впроваджує нові передові технології. Як саме відбувається цифрова трансформація?
– Цифрова трансформація Varus базується на прагненні постійно покращувати клієнтський досвід та закривати потреби наших клієнтів. Крім того, зараз багато бізнесів стикаються з дефіцитом персоналу. Тому ми налаштовуємо сервіси так, щоб робити процес покупки простішим для клієнта, а ще й спрощувати роботу нашим працівникам.
Саме тому ми встановлюємо все більше кас самообслуговування, запустили сервіс швидких покупок Scan&Go, застосунок Data Terminal, програму “Збирайко” та інші технологічні рішення.
Каси самообслуговування та сервіс Scan&Go дозволяють клієнту здійснювати покупки без взаємодії з касиром. З ними можна не чекати своєї черги на оплату на касі — сервіси покривають цей запит незалежно від того, наскільки об’ємний кошик.
Інші наші рішення значно розширюють функціонал та можливості для нашої команди. Так, наприклад, застосунок Data terminal — це термінал збору даних прямо у смартфоні, який дозволяє працівникам швидко та з будь-якого місця виконувати ряд завдань, таких як уцінка товарів, друк цінників, списання продукції, рух товарів тощо. Ми перенесли у цей застосунок максимальну кількість функцій, щоб кожен міг зробити все, що йому потрібно: знайти товар, дізнатись ціну, прийняти товар, перевірити наявність тощо.
Програма ж “Збирайко” робить процес збирання online-замовлень швидким і зручним. Фахівці з видачі замовлень можуть самостійно налаштувати категорії товарів під розміщення у своєму конкретному магазині. Це дозволяє ефективніше збирати замовлення та зменшує час обробки з 60 до 15 хвилин.
– Чи вбачаєте ви перспективи розвитку в українському ритейлі для сервісів, які пришвидшують покупки клієнтам? Наприклад, КСО, Scan&Go.
– Розроблені нами рішення однозначно мають перспективи. Одна каса самообслуговування у маленькому магазині дає можливість обслужити вдвічі більше клієнтів, ніж зазвичай. До того ж, КСО не втомлюється і не потребує перерви. Вона багатофункціональна і чудово підходить для будь-яких об’ємів покупок.
Досвід показує, що зараз касами самообслуговування користується не тільки молодь, а люди різного віку. За умов правильної комунікації ця практика буде поширюватись, адже спробувавши КСО один раз, уже не хочеться повертатись до звичайних кас.
Це стосується і сервісу швидких покупок Scan&Go, який дозволяє здійснити та оплатити покупки за допомогою смартфона. Це особливо зручно, якщо потрібно купити невелику кількість товарів. Зараз це працює так: клієнт додає товари у віртуальний кошик та сплачує їх у мобільному застосунку. Після цього показує охоронцю на виході QR-код про покупку. Така опція доступна для клієнтів у магазинах Varus в Дніпрі та вже найближчим часом масштабування охопить інші міста.
Також у майбутньому ми дамо клієнтам можливість просто сплачувати і йти, взагалі без комунікації з персоналом.
– Який відсоток кас самообслуговування вже працює?
– Наразі близько чверті кас у магазинах Varus — це каси самообслуговування. Усі нові магазини малих форматів відкриваються вже з КСО, а відсоткове співвідношення звичайних та кас самообслуговування складає 50/50. У великих магазинах це співвідношення дещо відрізняється: на 10 звичайних кас працюють 6-7 КСО.
– З якими проблемами та складнощами зіштовхнулись під час запуску, зокрема і Scan&Go?
– Велике значення має звичка та розуміння переваг сервісу. До прикладу, в Україні досі величезна кількість людей користується пластиковими картками, бо звикли. Однак ми розуміємо, що потрібно один раз спробувати і людина оцінить зручність. Спочатку це розвиватиметься повільно, але чим більше людей користуватимуться сервісами, тим частіше вони радитимуть їх своїм знайомим, тож кількість користувачів зростатиме.
З технічного боку ми контролюємо всі процеси та маємо розроблені стандарти й шаблони. Труднощі можуть виникати з пошуком нових рішень, як, наприклад, можливість використання Scan&Go без необхідності перевіряти покупку в охоронця. Але ми продовжуємо тестувати й обов’язково оберемо оптимальний варіант.
– Розкажіть, як побудована робота IT в мережі: яку частину задач закриваєте інхаус, а для яких запрошуєте сторонні компанії?
– IT-департамент Varus — це близько 100 людей, які відповідають за всі цифрові процеси в компанії. Кожна з команд веде свій напрямок.
Так, є команда з 10-12 людей, які займаються тільки підготовкою відкриття нових магазинів. Вони впроваджують нові технічні рішення на основі розроблених нами стандартів, що дозволяє економити час при підготовці до відкриття нових супермаркетів. Також у нас є окрема команда для технічної підтримки магазинів. Це близько 20 людей, які надають підтримку з технічних питань та софту.
Є також інфраструктурний напрямок. Це люди, яких ніколи ніхто не бачить, але вони першими зустрічають зовнішні загрози на мережу. Так, минулого року, коли на нас було здійснено хакерську атаку з боку росії, ми попередили та оперативно відбили напад. Завдяки цьому робота мережі не зупинилась.
Не хочу забути і окремо скажу про ще один крутий напрямок — це наші проджекти, аналітики та тестувальники, які вивчають потреби клієнтів та перекладають це на мову IT. Вони пропускають через себе велику кількість гіпотез та нових рішень. Навіть якщо деякі з рішень не реалізуються, це все одно допомагає у процесі покращити наш сервіс.
Щодо аутсорс компаній — звісно, за потреби ми залучаємо також сторонніх спеціалістів, якщо потрібно щось об’ємне або таке, що за межами нашої capacity. Це також може бути нова експертиза чи проведення аналітики ринку.
– І, наостанок, про плани мережі. Чи плануєте масштабування КСО та інших сервісів?
– Можна прогнозувати, що же через п’ять років половина клієнтів Varus буде обслуговуватись в автоматичному режимі, використовуючи КСО. У більшості магазинів мережі працюватиме сервіс швидких покупок Scan&Go, в тому числі плануємо задіяти ШІ, який робитиме процес покупок ще простішим.
Також у наших планах випробовувати нові формати кас самообслуговування, які будуть більш адаптивними. Наприклад, каси гібридного формату, які можуть перемикатися у режим КСО, якщо працівнику потрібно відійти.
Команда Varus однозначно йде у напрямок диджиталізації всіх процесів та сервісів: як для клієнта, так і для працівників. Наша мета — спростити шопінг, зробити його максимально комфортним та надати клієнту всі сучасні опції для оплати і здійснення покупок.