Nielsen: Які спеціалізовані магазини користуються популярністю в Україні

На думку фахівців Nielsen спеціалізовані магазини в Україні формують окрему споживчу нішу.

Згідно з результатами глобального дослідження спеціалізованих магазинів Nielsen, у вересні 2016 року 90% споживачів в Україні сказали, що збираються зробити покупку в спеціалізованому магазині в наступні три місяці. Найбільшою популярністю користуються магазини по догляду за собою, магазини косметики та магазини з продажу будівельних матеріалів.

Щоб з’ясувати ставлення споживачів до невеликих магазинах зі спеціалізованим вибором, Nielsen в рамках щорічного дослідження з’ясував частку споживачів, які планують відвідати магазини-спеціалісти в найближчі три місяці і які основні причини вибору магазинів з обмеженим товарним асортиментом того чи іншого типу. Незважаючи на те, що шопінг у споживачів в основному асоціюється з покупками в великих торгових центрах, супер- і гіпермаркетах, маленькі магазини-спеціалісти виграють низкою переваг, які зібрані в чотири основних споживчих тренда на основі відповідей респондентів в дослідженні Nielsen Specialty retailer, яке проводилося в кінці 2016 року.

За словама директора по роботі с роздрібними мережами Nielsen в Україні Юрія Ліщука, спеціалізовані магазини повертаються в побут українців і формують окрему споживчу нішу.

«Незважаючи на те, що сучасний покупець вимогливий і хоче знайти все, що йому необхідно, в одному місці, ключовий фактор – це конкретний товар або бренд. Будь то товар для малюків, засіб по догляду за собою або товар для домашнього вихованця, який не знайти в звичайному магазині. Саме в спеціалізованому магазині покупець задовольнить свій унікальний попит», – говорить Ліщук.

В результаті аналізу результатів опитування, можна виділити кілька споживчих трендів.

Фокус на спеціалізований асортимент – магазини-спеціалісти не дають можливість покупцям придбати усі товари, які є в наявності в гіпер- і супермаркетах, проте асортимент в «спеціалістах» найбільшим чином задовольняє покупця всередині кожної категорії. Багатий вибір брендів або товарів всередині категорії компенсує відсутність широкого універсального асортименту. 62% світових і 51% українських споживачів сказали, що вибирають спеціалізований магазин, тому що можуть знайти на полиці в магазині потрібний йому бренд або товар. Новинкам варто приділити окрему увагу – 59% споживачів в світі і 39% в Україні стверджують, що можуть знайти новинки в потрібних їм категоріях тільки в спеціалізованих магазинах.

Купівельний досвід – унікальні враження всередині магазину, які піднімуть процес здійснення покупок вище того, що було коли-небудь раніше. Зусилля з боку рітейлерів повинні включати в себе клієнтський сервіс і атмосферу в магазині в цілому. Більше половини (62%) споживачів в Україні вважають клієнтський сервіс в спеціалізованих магазинах кращим, ніж в інших. При цьому 65% українців готові платити більше за кращий досвід в магазині, а ще 65% українців не проти витратити час і походити по декількох магазинах, щоб знайти і здобути кращий купівельний досвід. Для 58% споживачів в Україні і для 59% в світі дизайн і атмосфера в спеціалізованому магазині здаються кращими, ніж в звичайному магазині.

Ціна і якість – невід’ємна частина товару будь-якого магазину і спеціалізований – не виняток. 51% українських споживачів і 61% споживачів в світі згодні з тим, що товари в рітейлерах-спеціалістах є дорожчими, ніж в інших магазинах. При цьому половина опитаних в Україні (59%) вважають, що рітейлери-спеціалісти часто пропонують товари зі знижками і спеціальні пропозиції. Головною перевагою товарів в спеціалізованих магазинах, вважають 50% респондентів в Україні, є якість, яка краща, ніж в інших магазинах.

Персоналізація стала частиною бізнес стратегії всіх рітейлерів, включаючи «спеціалістів». Рітейлери пропонують спеціальні персоналізовані пропозиції за допомогою програм лояльності – 57% українських респондентів згодні з тим, що рітейлери-спеціалісти пропонують більш привабливі акції та ваучери в рамках програм лояльності в порівнянні з іншими магазинами.

Нагадаємо, раніше Nielsen повідомляв, що індекс споживчої довіри в Україні зростає другий квартал поспіль. Аналітики компанії відзначали, що частково зростання індексу викликане позитивними змінами в економіці і політичній ситуації – незначним зростанням ВВП і безвізовим режимом.

Читайте також –

Дослідження Nielsen: як переконувати покупців набирати повні кошики