Дивись, лікуй, заправляй: як працюють мобільні додатки аптек, АЗС, ДРЦ і кінотеатрів України

Як працюють мобільні додатки мереж АЗС WOG, KLO, UPG, OKKO, Shell, Amic та інших, аптечних мереж АНЦ, Подорожник, Аптека Доброго Дня, 9-1-1, D.S. тощо, а також таких кінотеатрів, як Multiplex, Планета Кіно, Cinema City, Wizoria: які ключові фішки вони мають, як виглядають, і на які баги найчастіше жаліються користувачі.

RAU продовжує досліджувати основний функціонал мобільних додатків роздрібних мереж та компаній з суміжних сфер, їх особливості, “фішки”, а також недоліки або баги, на які звертають увагу користувачі в своїх відгуках на App Store та Play Market. В попередньому матеріалі було розглянуто особливості додатків найбільших українських рітейлерів, з якими можна ознайомитися за посиланням. Цього разу RAU проаналізувала, які основні можливості пропонують в своїх мобільних додатках кінотеатри, дитячо-розважальні центри (таких поки лише один), найбільші мережі аптек, а також автозаправних станцій, та наскільки високо їх оцінюють користувачі.

Multiplex

• Кількість завантажень: понад 500 000
• Оцінка в Play Market (Android): 4,4 (на основі 21 000 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 4,9 (на основі 116 000 відгуків)

Основні фішки: мережа кінотеатрів Multiplex запустила мобільний додаток у 2015 році. Зараз у ньому можна переглядати трейлери, читати короткий опис до фільмів, обирати зручний сеанс та бронювати місця, причому купляти квитки в один клік з Apple Pay або Masterpass One Click. Придбані квитки завжди доступні навіть без доступу до інтернету, у тому числі, їх можна без клопоту повернути. А ще в додатку прибрали російську мову, як зайве.

Зауваження користувачів: повідомляють про можливі проблеми із підвантаженням додатку на Android через “з’єднання з інтернетом”, є питання до швидкості реакції техпідтримки тощо.

Планета Кіно

• Кількість завантажень: понад 1 млн
• Оцінка в Play Market (Android): 3,5 (на основі 16 000 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 4,9 (на основі 64 000 відгуків)

Основні фішки: перше, на що звертаєш уваги при реєстрації в додатку мережі кінотеатрів Планета Кіно, це окремо виділене меню “налаштування повідомлень”, де зібрано чимало варіантів стосовно того, яку інформацію користувач може отримувати або навпаки (на відсутність такого меню часто жаліються користувачі інших додатків). Додаток підвантажує квитки навіть без підключення до інтернету, дозволяє збирати бонуси і користуватися віртуальною карткою лояльності, додавати улюблені фільми у список “хочу подивитися” та інше.

Зауваження користувачів: додаток може вибивати повідомлення про погане з’єднання з інтернетом, гроші за квитки повертаються протягом двох тижнів, є питання до швидкості реакції техпідтримки тощо.

Cinema City

• Кількість завантажень: понад 10 000
• Оцінка в Play Market (Android): 3,5 (на основі 60 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 3,4 (на основі 23 відгуків)

Основні фішки: в додатку Cinema City пропонують придбати квитки, в тому числі, без реєстрації, стати учасником програми лояльності Cinema Cashback, яка пропонує промо-коди на знижки на фільми, надсилати куплені квитки другу, додавати фільми вдо списку “мої фаворити” тощо. Наразі в розробці онлайн-бар, який вже відображається в основному меню додатку. Підтримка доступна через гарячу лінію або e-mail. Додаток – один в один схожий з додатком мережі кінотеатрів Wizoria (дивіться нижче).

Зауваження користувачів: неможливо придбати квитки на місця “через одного”, може довго вантажитись, вибивати при авторизації тощо.

Wizoria

• Кількість завантажень: понад 10 000
• Оцінка в Play Market (Android): 4,6 (на основі 74 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 4,5 (на основі 11 відгуків)

Основні фішки: спеціально або ні, але додаток мережі кінотеатрів Wizoria – точна копія додатку мережі кінотеатрів Cinema City. Хто в кого скопіював дизайн і функціонал – невідомо, але різниця між ними практично відсутня. Додаток так само дозволяє надсилати другу куплені в кіно квитки, залишити свій відгук про фільм, мати під рукою QR-код учасника програми лояльності та інше. Wizoria Cashback пропонує отримувати з покупки квитків 3% кешбеку (аналогічно із Cinema Cashback).

Зауваження користувачів: неможливо придбати квитки на місця “через одного”, додаток може довго вантажитись, вибивати при авторизації тощо.

Країна Мрій

• Кількість завантажень: понад 5000
• Оцінка в Play Market (Android): 4,7 (на основі 110 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): –

Основні фішки: додаток мережі дитячих розважальних центрів Країна Мрій пропонує після реєстрації 200 бонусних балів, якими можна буде сплатити до 10% від загальної суми за розрахунок в ресторані. Також додаток пропонує переглянути адреси ДРЦ, меню в них, залишити відгук або подзвонити у обраний центр. Вбудований сканер працює як картка гостя. В окремому розділі можна почитати новини мережі.

Зауваження користувачів: в додатку можна ознайомитись лише з ресторанним меню в ДРЦ, натомість опису послуг, атракціонів і цін нема тощо.

Аптека Доброго Дня

• Кількість завантажень: понад 50 000
• Оцінка в Play Market (Android): 3,2 (на основі 1700 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 4,5 (на основі 3000 відгуків)

Основні фішки: з додатком мережі Аптека Доброго Дня можна знайти та забронювати необхідні товари у найближчих аптеках з можливістю моментального викупу замовлення, підключитися до програми лояльності, стежити за балансом бонусної картки та за історією покупок. Також додаток дозволяє знаходити найближчу аптеку, переглядати її графік роботи та контактну інформацію. У розділі про товари можна переглянути на них ціни, ознайомитися з описом та інструкціями. Крім того, користувачам доступне управління повторними замовленнями в один дотик.

Зауваження користувачів: при переході в корзину додаток вилітає, такі ж проблеми при пошуку та інших використанні інших функцій, про що користувачі пишуть у відгуках щонайменше півроку.

Аптека АНЦ

• Кількість завантажень: понад 100 000
• Оцінка в Play Market (Android): 4,8 (на основі 12 000 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 4,6 (на основі 15 відгуків)

Основні фішки: додаток мережі Аптека АНЦ дозволяє переглядати історію покупок, кількість накопичених бонусів у програмі лояльності Лайк та вартість ліків. У розділі «моя аптечка» можна додавати різні ліки в один список, а програма повідомить про закінчення терміну придатності та допоможе контролювати їх кількість. При увімкненій геолокації додаток покузує найближчі відкриті аптеки поряд з користувачем чи по всьому місту, дозволяє слідкувати за акціями та оформлювати онлайн-замолення.

Зауваження користувачів: функція оплати замовлення онлайн усе ще в розробці (оплата на Нова Пошта лише при отриманні), можливі дублі товарів у пошуку та проблеми з геолокацією магазину тощо.

Аптека 9-1-1

• Кількість завантажень: понад 100 000
• Оцінка в Play Market (Android): 3,4 (на основі 400 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 3,8 (на основі 28 відгуків)

Основні фішки: мережа аптек 9-1-1 пропонує в своєму додатку каталог на 140 000 товарів, вибір ліків в залежності від симптомів та захворювання пацієнта, замовлення за e-рецептом (за програмою “Доступні ліки”), послугу онлайн-лікаря та дисконту програму “Доступні ліки”. Покупки онлайн можна здійснювати в дев’яти категоріях, у тому числі косметичних, діагностичних приладів, ортопедичних товарів. Крім того, в додатку можна вибрати найближчу до себе аптеку на карті з 900+ аптечних закладів-партнерів і бачити статус доставки замовлення.

Зауваження користувачів: відсутні фільтри у пошуку, також недоступна частина можливостей, яка є на сайті мережі: пропозиція аналогів, доставка на Укрпошта тощо. 

Аптека D.S.

• Кількість завантажень: понад 50 000
• Оцінка в Play Market (Android): 3,7 (на основі понад 250 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): –

Основні фішки: додаток мережі аптек D.S. пропонує пошук товару з фільтрами по формі випуску (таблетки чи розчин), дозуванням, кількості в упаковці та виробником. Після того, як користувач обере товар, він може вибрати аптеку, у якій хоче забрати замовлення. Також йому доступний пошук аптек, електронна картка лояльності, баланс балів та історія покупок.

Зауваження користувачів: окремі скарги на те, що додаток вилітає при авторизації, розділ з акціями не наповнений тощо.

Подорожник

• Кількість завантажень: понад 10 000
• Оцінка в Play Market (Android): –
• Оцінка в App Store (Apple): –

Основні фішки: додаток мережі аптек Подорожник – усе ще новачок серед побратимів, проте вже зараз має вбудований інтернет-магазин з можливістю отримати замовлення як за обраною адресою (протягом 15 хвилин), так і на відділення пошти (доставка протягом 2-3 днів). Покупцям пропонують чотири категорії товарів: лікарські засоби, вітаміни та добавки, сексуальне здоров’я та особиста гігієна.

Зауваження користувачів: додаток поки не має оцінок

Мед-Сервіс

• Кількість завантажень: понад 5000
• Оцінка в Play Market (Android): 2,8 (на основі 75 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 2,5 (на основі 8 відгуків)

Основні фішки: хоча додаток мережі аптек Мед-Сервіс доступний для завантаження, працює в ньому хіба що віртуальна картка лояльності. Розділи з акціями і новина в додатку порожні, а покупки, судячи з корзини, доступні лише в офлайн-мережі. Карта аптек дозволяє переглянути години роботи та контактні дані, проте українізація розділу досить умовна – це скоріше набір з російських і українських слів. Реєстрація в додатку також відбувається російською мовою, без вибору мови, а після переключення на українську необхідно заново авторизуватися в додатку.

Зауваження користувачів: імовірно додаток помилково залишається доступним для скачування або знаходиться на етапі доопрацювання.

WOG

• Кількість завантажень: понад 1 млн
• Оцінка в Play Market (Android): 4,7 (на основі 64 000 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): – 4,8 (на основі 84 000 відгуків)

Основні фішки: додаток Pride від мережі АЗС WOG пропонує заправлятися, не виходячи з авто. Для цього достатньо стати біля обраної в додатку колонки і перед оплатою вставити пістолет в бак автомобіля. Каву на заправці також можна придбати без взаємодії з касиром: достатньо згенерувати QR-код в додатку і відсканувати його сканером вгорі кавамашини. Функція WOG Pay Кафе – пропонує можливість зробити передзамовлення страв та напоїв на АЗС. Також додаток пропонує збирати бонуси, купити автоцивілку онлайн, сплачувати штрафи, оформлювати Європротокол онлайн при ДТП, розраховувати витрати на пальне та безліч інших можливостей.

Зауваження користувачів: після блокування користувача в додатку розблокування можливе тільки ручне в центрі підтримки, є скарги на оновлення (які не є обов’язковими в момент оплати, як пояснює техпідтримка) тощо.

UPG

• Кількість завантажень: понад 500 000
• Оцінка в Play Market (Android): 2,7 (на основі 1000 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 2,7 (на основі 114 відгуків)

Основні фішки: мережа АЗС UPG представила оновлений додаток навесні 2021 року. В ньому пропонують купувати бензин і дизельне пальне зі знижкою 50 коп/л і газ зі знижкою 30 коп/л, а також страви VIVO cafe. При скануванні QR-коду на касі АЗК придбані товари списуються зі “скриньки”. В історії транзакцій клієнт бачить не тільки бонусні бали, а й суму в гривнях, яку він може списати. Розблокувати додаток можна за допомогою Face ID або Touch ID. Доступний й традиційний набір функцій: пошук АЗС, керування бонусами, перегляд “магазину” тощо.

Зауваження користувачів: можливі збої при реєстрації, є випадки проблем з оплатою палива в додатку тощо.

KLO

• Кількість завантажень: понад 100 000
• Оцінка в Play Market (Android): 4,4 (на основі 26 000 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 4,8 (на основі 276 відгуків)

Основні фішки: додаток KLO – картка програми лояльності “ДякуYou” від мережі АЗС. Завдяки їй можна збирати бонуси та купони для знижки, надсилати їх другові, щоб він заправився на АЗС без грошей, а також переглядати історію покупок, відстежувати новини та акції, шукати найближчі АЗС. При натисканні на кнопку “Мережа кафе Борщ” користувача перекидає на сайт компанії, де він може ознайомитися з меню закладів. Окремо пропонується гаряча лінія АЗС і програми лояльності.

Зауваження користувачів: не показує наявність пального на найближчих АЗС, можливі окреми баги з роботою додатка.

OKKO

• Кількість завантажень: понад 1 млн
• Оцінка в Play Market (Android): 3,4 (на основі 18 000 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 3,9 (на основі 5000 відгуків)

Основні фішки: Fishka – так називається мобільний додаток мережі АЗС OKKO, який пропонує швидку оплату, приймати участь в акціях, отримувати винагороди від партнерів-рітейлерів і, так само, збирати бали від купівлі у них. Функція швидкою оплати діє за допомогою Fishka Pay, яка працює на основі гаманця Masterpass. В історії транзакцій можна побачити покупки не лише в мережі АЗС, а й у партнерів.

Зауваження користувачів: окремі баги із вилітанням додатку, додаванням картки для оплат, відображенням знижок на каву тощо.

Amic

• Кількість завантажень: понад 100 000
• Оцінка в Play Market (Android): 2,2 (на основі 1000 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 2,7 (на основі 46 відгуків)

Основні фішки: додаток AmicPay пропонує заправлятися за допомогою QR-коду: вставити пістолет до баку авто і в розділі “заправка за QR-code” просканувати його, обравши тип нафтопродукту, необхідну суму чи кількість літрів. Розділ P2P перекази пропонує перекидати кошти з картки на картку з комісією 1% від суми +5 грн. Історія операцій розділена на фінансовий та сервісний розділи. Головна сторінка пропонує перехід на MyAmic, де можна побачити свою бонусну картку, знижки, шукати АЗС і читати новини мережі.

Зауваження користувачів: помічені проблеми з заправкою по QR-коду та реєстрацією, немає можливості бачити наявність пального на АЗС тощо.

БРСМ

• Кількість завантажень: понад 1 млн
• Оцінка в Play Market (Android): 3,6 (на основі близько 5000 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 3,4 (на основі 34 відгуків)

Основні фішки: мобільний додаток БРСМ Plus пропонує доступ до особистого кабінету користувача програми лояльності, моніторинг усіх вигідних пропозицій та мапу мережі АЗК. Серед іншого, заправка авто в розстрочку, отримання бонусів після реєстрації та можливість перераховути відсоток своєї знижки до благодійного фонду БРСМ. 

Зауваження користувачів: спостерігають окремі баги з реєстрацією, авторизацією, відображенням транзакцій, скануванням віртуальної картки тощо.

Shell

• Кількість завантажень: понад 100 000
• Оцінка в Play Market (Android): 2,2 (на основі 4000 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 4,3 (на основі 1200 відгуків)

Основні фішки: мобільний додаток Shell пропонує моніторити актуальні ціни на пальне, знаходити найближчі АЗС за допомогою карти, накопичувати бали за програмою лояльності та розраховуватися за допомогою ShellPay за пальне. Користувач також отримує можливість користуватися віртуальною карткою, переглядати історію операцій, наявні акції, знижки і термін дії балів за карткою лояльності. 

Зауваження користувачів: проблеми з покупкою пального через додаток, можливі глюки з онлайн-оплатою, збої при авторизації тощо.

Socar

• Кількість завантажень: понад 100 000
• Оцінка в Play Market (Android): 3,4 (на основі 2000 відгуків)
• Оцінка в App Store (Apple): 4,3 (на основі 1200 відгуків)

Основні фішки: за допомогою додатку Socar можна робити передзамовлення в продуктів та напоїв в мережі магазинів Buta Market, що працюють при АЗС, заправляти авто пальним самостійно, відсканувавши QR-код, розраховуватися карткою лояльності level та накопичувати бонуси. Крім того, в додатку є радіо Socar FM і ваучери зі знижками 10-15% на напої та сніданки.

Зауваження користувачів: дистанцію до найближчої АЗС розраховують відстанню між точками, а не довжиною автомобільного маршруту до них, є окремі баги із оплатами, бонусами тощо.