Клієнтський досвід 2.0: як інтерактивні технології Intboard допомагають ритейлерам поєднати фізичний магазин та асортимент складу

У сучасних реаліях, коли фізичні торгові площі обмежені, а очікування клієнтів щодо асортименту постійно зростають, ритейлери стикаються з дилемою: як надати покупцеві доступ до всієї продуктової лінійки, не збільшуючи запаси на полицях?

Відповіддю стає впровадження концепції “нескінченної полиці” за допомогою інтерактивних технологій. Пропонуємо розглянути, як Intboard допомогли одному з клієнтів вирішити це завдання, інтегрувавши інтерактивний кіоск Intboard для поліпшення комунікації з клієнтами та збільшення продажів.

Мережа магазинів Mini U як і багато інших ритейлерів, зіткнулася з проблемою візуального розриву між фізичним магазином і реальними складськими можливостями. Значна частина їхньої продукції залишалася невидимою для покупців, які відвідують офлайн-точку, що призводило до втрати потенційних замовлень. Було прийнято рішення використати інтерактивний кіоск Intboard як міст між наявним асортиментом і клієнтським досвідом.

Встановлення інтерактивного кіоску перетворило кут магазину на повноцінний цифровий каталог із функцією самообслуговування.

Ключовий функціонал інтерактивного кіоску:

• Клієнт отримує можливість самостійно переглянути повний асортимент, який фізично відсутній у залі, але є на складі;
• Доступ до високоякісних фотогалерей, демонстраційних відеороликів, детальних характеристик та інструкцій;
• Покупець може самостійно пройти первинний етап ознайомлення, приходячи до консультанта вже з готовим запитом.

Справжня цінність інтерактивного кіоску Intboard полягає не лише в цифровій демонстрації, а й у створенні ідеальної омніканальної воронки продажів офлайн:

• Клієнт сам знаходить ідеальний товар зі складу;
• Після ознайомлення з товаром на кіоску, клієнт звертається до продавця за “живою” консультацією для підтвердження вибору та обговорення деталей замовлення;
• Інтерактивний кіоск Intboard дозволяє провести максимальну омніканальну консультацію, де продавець оперує цифровими даними асортименту, а не лише тим, що є на полиці. Це суттєво збільшує шанси на конверсію та загальний обсяг продажів

Таким чином, інтерактивний кіоск Intboard забезпечує безшовний перехід від цифрового ознайомлення до живої взаємодії, оптимізуючи клієнтський досвід і примножуючи комерційний результат магазину.

Кейс  демонструє, що інтерактивні кіоски Intboard – це потужний бізнес-інструмент. Вони дозволяють ритейлу ефективно розв’язати проблему обмеженого простору, інтегрувати складський асортимент у торговий зал і, найголовніше, надавати клієнтам максимально повну, візуально насичену та професійну консультацію. Ця стратегія “нескінченної полиці” є обов’язковим елементом для кожного сучасного омніканального ритейлера.

Довідка. Компанія Intboard заснована у 2017 році в Конотопі. Лідер українського ринку інтерактивного обладнання. Основні продукти: інтерактивні панелі, столи, кіоски, системи для бізнесу та освіти. Працює по всій Україні, впроваджуючи сучасні технології у бізнес і навчання.