Перший серед маркетплейсів: як з’явилась та як працює зараз компанія eBay

eBay — це глобальна онлайн-аукціонна та торгова компанія, заснована американським підприємцем П’єром Омідьяром у 1995 році. eBay була однією з перших компаній, яка створила та запустила на ринок інтернет-сайт для пошуку покупців і продавців товарів і послуг.

Хоча аукціони складають основну частину продажів eBay, продаж за фіксованою ціною також становить значну частку транзакцій. Компанія, яка обслуговує приватних осіб та малий бізнес, є лідером на світовому ринку електронної комерції. eBay має штаб-квартиру в Сан-Хосе, штат Каліфорнія.

Як працює eBay

eBay покладається на своїх користувачів для саморегулювання торгової спільноти через систему зворотного зв’язку, яка дозволяє покупцям оцінювати продавців за транзакціями. Раніше продавці також могли залишати негативні відгуки про покупців, але цю функцію було вилучено у 2008 році.

Теоретично, система eBay гарантує, що недобросовісні продавці будуть викриті та втратять довіру, якою користуються авторитетні продавці. На практиці деякі продавці отримують низькі рейтинги не з власної вини (наприклад, через проблеми з доставкою посилок). Водночас інші продавці отримували хороші рейтинги протягом короткого проміжку часу, перш ніж організувати кібершахрайство для обману покупців.

eBay пропонує освітні ресурси з найкращих практик торгівлі, щоб допомогти продавцям отримати рейтинги, на які вони заслуговують. eBay також перераховує категорії потенційно заборонених товарів. Компанія застосовує санкції до потенційних торговців товарами, які можуть бути незаконними або образливими.

eBay всюди

Ключовим фактором зростання eBay стало впровадження процедур, що сприяють безпечній, прозорій торгівлі, доступній практично будь-де і будь-кому. Клієнти можуть брати участь у торгах на веб-сайтах, створених у їхній країні, або користуватися одним із міжнародних сайтів компанії.

Де можна використовувати eBay? Існують веб-сайти eBay для ринків Сполучених Штатів і Канади, більшості європейських країн і кількох країн Азії. Латиноамериканські сайти працюють у співпраці з Mercado Libre, провайдером електронної комерції, який проводить подібні операції з онлайн-аукціонів.

1990-ті: роки Beanie Baby

eBay, який спочатку називався AuctionWeb, розпочав свою діяльність у перші дні існування мережі інтернет як щось на кшталт гігантського гаражного розпродажу. Першим лотом, проданим на платформі в 1995 році, була зламана лазерна указка за ціною $14,83. Перші дні eBay збіглися в часі із захопленням Beanie Baby, коли колекціонери з’їжджалися на eBay, щоб купити та продати своїх улюбленців.

У 1998 році eBay став публічною компанією, її акції котируються на біржі NASDAQ під символом EBAY. Також у 1998 році було створено Фонд eBay.

eBay пережив крах доткомів на початку 2000-х років частково завдяки тому, що покладався на комісійні за транзакції, а не на доходи від реклами. Компанія також використала цей бурхливий час для зростання, додаючи нові функції продуктів і розширюючись на міжнародному рівні.

2000–2020: апетити до придбань (і їх втрати)

eBay розпочав довгу серію придбань, придбавши платформу цифрових платежів PayPal у 2002 році. Придбання було логічним, оскільки багато користувачів eBay вже використовували PayPal для здійснення транзакцій на платформі.

У 2004 році eBay придбав 25% міноритарного пакета акцій Craigslist – матері всіх платформ гаражних розпродажів. Метою цієї угоди було надати обом компаніям можливість обмінюватися досвідом, ресурсами та творчим потенціалом.

У 2004 році eBay також придбав платформу онлайн-оренди Rent.com. У 2005 році аукціонна платформа придбала сайт порівняльного шопінгу Shopping.com, а також Gumtree, глобальний сайт класифікованих оголошень. Всі ці придбання мали на меті розширити присутність eBay в інтернет на нових ринках електронної комерції.

Ще одну велику покупку eBay здійснив у 2005 році, коли придбав компанію інтернет-зв’язку Skype. У 2007 році eBay також придбав StubHub, який позиціонує себе як найбільший у світі онлайн-маркетплейс для продажу квитків на розважальні заходи.

Пізніше більшість придбань eBay було вилучено:

• У 2009 році Skype був проданий приватним інвесторам зі збитком (У 2011 році Microsoft придбала Skype за угоду вартістю $8,5 млрд);
• Rent.com був проданий у 2012 році рекламно-медійній компанії Primedia;
• У 2015 році PayPal було виділено в незалежну компанію;
• Також у 2015 році eBay продав свою міноритарну частку в Craigslist;
• Gumtree був проданий у 2020 році Adevinta, норвезькому онлайн-ринку секонд-хенду;
• Також у 2020 році компанія продала StubHub міжнаціональній платформі обміну квитками Viagogo.

2020-ті: прагнення до технологічних інновацій

eBay продовжує додавати нові технологічні функції на свою платформу протягом усієї своєї історії. Організована навколо ідеї «технологічного переосмислення», компанія почала підтримувати продаж невзаємозамінних токенів (NFT) у 2021 році.

Щоб збільшити свій вплив на продаж NFT, eBay у 2022 році придбав KnownOrigin, платформу, яка дозволяє купувати та продавати цифрові предмети колекціонування на основі NFT. Також у 2022 році eBay оголосив про запуск серії екосвідомих NFT завдяки партнерству з зеленою NFT-платформою OneOf.

У 2023 році eBay почав інтегрувати штучний інтелект (ШІ) у свої платформи, запустивши інструмент «магічних оголошень», який дозволяє продавцям завантажувати фотографію товару в додаток eBay і використовувати ШІ для додавання деталей про товар.

Суперечки eBay

eBay має довгу історію, не позбавлену суперечностей. Платформа стикалася з різними проблемами, починаючи від підроблених товарів і закінчуючи занепокоєнням щодо конфіденційності користувачів та шахрайства:

• Поширення підроблених товарів. Кілька європейських виробників подали до суду на eBay, звинувачуючи його в причетності до розповсюдження контрафактних товарів, оскільки він брав комісійні з продажів, не здійснюючи належного контролю за транзакціями. Деякі бренди розкоші у Франції подали до суду на eBay з вимогою відшкодування збитків, і перше рішення про стягнення з компанії 20 000 євро було винесено в червні 2008 року.
• Масовий витік даних. eBay у 2014 році повідомив, що хакери здійснили набіг на його інфраструктуру, щоб отримати доступ до записів приблизно 145 мільйонів користувачів. Витік даних призвів до викрадення паролів користувачів, адрес електронної пошти, дат народження, поштових адрес та іншої особистої інформації, що викликало серйозні занепокоєння щодо практики обробки даних eBay.
• Шахрайські торги. eBay намагався боротися з шахрайськими практиками, такими як підставні торги – практика виставлення на торги власних товарів, щоб підвищити ціну на аукціоні. Компанія намагалася боротися з шахрайськими торгами, в деяких випадках подаючи позови проти ймовірних порушників.

Позитивна сторона

Платформа eBay має багато інструментів для підтримки як покупців, так і продавців. Компанія також прагне позитивно впливати на громади через eBay Foundation. З моменту свого заснування eBay спрямовує частину свого прибутку на підтримку місцевих громад по всьому світу.

У 2006 році eBay приєднався до Глобального договору Організації Об’єднаних Націй, найбільшої добровільної ініціативи з корпоративної відповідальності у світі. Згідно з заявою eBay, це зобов’язання демонструє «віру компанії в те, що бізнес може мати позитивний соціальний та екологічний вплив».

eBay також організовує eBay Main Street – глобальну мережу низових дій з питань державної політики, які впливають на електронну комерцію. Як повідомляється на сайті ініціативи, основний фокус ініціативи Main Street спрямований на інформування та захист продавців і споживачів малого бізнесу.

Ціннісна пропозиція eBay – ефективний продаж і передача товарів і послуг від продавця до покупця, а також допомога в пошуку нових домівок для вживаних товарів, які інакше могли б опинитися на звалищах – безумовно, є позитивною. Як зазначила компанія у своєму Звіті про вплив за 2023 рік, «створення більш сталого майбутнього є наріжним каменем eBay вже понад 25 років. Як давні поборники торгівлі та циркулярної економіки, ми прокладаємо шлях до більш здорової планети та більш інклюзивної економіки».

Джерело – Britannica money