OKWINE розширює можливості мобільного застосунку: від програми лояльності до e-commerce-платформи

У сучасному світі мобільні застосунки є ключовим інструментом для взаємодії бізнесу з клієнтами. OKWINE, найбільша мережа виномаркетів в Україні, завжди прагне покращувати досвід своїх клієнтів і розширювати функціонал наявних платформ. Після успішного запуску мобільного застосунку із програмою лояльності компанія вирішила перейти до нового етапу — впровадження e-commerce функціоналу. 

Для реалізації цього амбітного проєкту OKWINE обрала Devlight, українську ІТ-компанію, що спеціалізується на створенні та розвитку цифрових продуктів. Як команда Devlight працювала над створенням e-commerce-рішення для OKWINE, з якими викликами вона зіткнулися та які нові можливості тепер відкриваються перед користувачами.

Початок роботи: від MVP до e-commerce

Після успішного запуску мобільного додатку з функціоналом програми лояльності, команда Devlight одразу розпочала розробку e-commerce-рішення для OKWINE. Як зазначає Вікторія Сухаревська, проджект-менеджерка проєкту, вже наявний на сайті клієнта e-commerce вирішили перенести до застосунку. Це дозволить користувачам не лише зручно переглядати і повторювати свої замовлення, а й відкриє нові можливості для взаємодії з брендом через мобільний телефон. 

Та перед тим як йти в розробку застосунку, варто провести «домашню роботу» – зрозуміти, чим застосунок відрізнятиметься від сайту, яку додаткову вигоду даватиме користувачеві. Тож, реалізуючи e-commerce в мобільному застосунку OKWINE, команда  передбачила певні оновлення. 

Особливості розробки: паралельна робота над дизайном і функціоналом

Розробка e-commerce-функціоналу вимагала іншого підходу до організації процесу порівняно з MVP. Якщо раніше команда рухалася поступово, розділяючи роботу на окремі фази Discovery, Design та Development, то у випадку з e-commerce всі етапи йшли паралельно. Це дозволило зекономити час, але водночас вимагало швидкої адаптації до нових умов і тісної взаємодії між розробниками, дизайнерами та аналітиками.

Основним викликом було забезпечити синхронізацію функціоналу мобільного додатку з вебсайтом. Хоча зараз в застосунку відсутня можливість здійснювати оплату безпосередньо, користувачі можуть формувати замовлення й отримувати посилання для оплати через операторів. Вже в наступних версіях в планах інтегрувати системи Apple та Google Pay, а також додати пуш-сповіщення, щоб користувачі могли відстежувати статус замовлення, дізнаватися про акції на улюблені товари та нові надходження.

Зміни також торкнулися структури каталогу товарів: акцент тепер робиться не тільки на алкогольних напоях, але й на імпортних продуктах, які також пропонує своїм клієнтам OKWINE. «Ми переосмислили каталог товарів, адже зараз OKWINE асоціюється здебільшого з алкоголем, хоча бренд пропонує своїм клієнтам набагато більше. В додатку продуктові позиції комунікуються більш помітно, ніж на сайті. Ми хочемо перевірити, чи допоможе цей крок збільшити середню суму чека», — пояснює проджект-менеджерка Devlight.

Тож тепер мобільний застосунок OKWINE дозволяє користувачам не лише переглядати асортимент напоїв, але й купувати продукти, перевіряти їх наявність у найближчих магазинах, отримувати рекомендації та навіть переглядати рецепти коктейлів на основі обраних позицій. 

Аналітика та вдосконалення: як використовуються дані для нових рішень

Щоб зрозуміти, як користувачі взаємодіють із застосунком і як можна покращити їхній досвід покупок, Devlight інтегрувала систему Google Analytics 4. Ця система дозволяє відстежувати повний шлях користувача, включно з тим, як він обирає товари, переглядає акції, додає товари до кошика і здійснює покупки. Важливим аспектом є також аналіз покинутих кошиків – команда прагне зрозуміти, чому користувачі не завершують покупку і як можна це виправити. Наприклад, якщо користувач не знайшов зручний спосіб доставки, це може стати причиною відмови. Виявлення таких проблем дає змогу внести необхідні зміни в дизайн і функціонал застосунку, щоб підвищити його зручність і ефективність.

Плани на майбутнє: розширення функціоналу та створення ком’юніті

Команда Devlight спільно з OKWINE має амбітні плани щодо подальшого розвитку мобільного застосунку. Одна з важливих цілей – це створити справжнє ком’юніті поціновувачів якісного алкоголю. «Ми хочемо зробити можливість рекомендації напоїв відповідно до смакових вподобань користувача, створення нотаток до товарів та додаткові лайфстайл-функції. Тобто розширювати функціонал, щоб користувач повертався і взаємодіяв з додатком якомога частіше», – ділиться планами Вікторія. 

Висновки: чому мобільний застосунок є ключовим для розвитку бізнесу

З огляду на низький рівень розвитку цифрового ринку для алкогольних напоїв в Україні, додаток OKWINE має унікальну можливість зайняти провідну позицію серед мобільних e-commerce додатків. На відміну від конкурентів, які мають лише вебсайти, OKWINE вже пропонує інноваційний досвід покупок через застосунок, і планує розширити функціонал, включаючи рекомендації на основі смакових уподобань користувачів та можливість робити примітки до товарів.

Мобільний додаток надає можливість для безперервної комунікації з користувачами. Це дозволяє бренду залишатися в полі зору користувачів 24/7 і реагувати на їхні потреби у режимі реального часу. В той час як вебсайти не мають такої можливості без активного залучення користувача.

Створення мобільного додатку – це не лише про зручність, але й про персоналізацію та підвищення лояльності клієнтів. Застосунок дозволяє глибше аналізувати поведінку користувачів і пропонувати їм саме те, що їм потрібно. Це новий рівень маркетингу та комунікації, що дозволяє бренду краще розуміти своїх клієнтів і відповідати на їхні потреби більш ефективно.

Зважаючи на всі ці переваги, компаніям варто задуматися про розробку власного мобільного застосунку, який би не тільки доповнював функціонал вебсайту, але й надавав додаткову цінність для користувачів. Це дозволить не тільки залучити нових клієнтів, але й утримувати вже наявних, забезпечуючи їм найкращий досвід покупок.

Devlight понад вісім років допомагає компаніям стати брендом №1 у смартфоні користувачів та забезпечити найкращі рішення для розвитку через мобільні платформи. Якщо ви хочете створити мобільний додаток, який підвищить залученість клієнтів і принесе вашому бізнесу нові можливості, переходьте на сайт компанії та отримайте безкоштовну консультацію. Команда Devlight допоможе на кожному етапі шляху — від концепції до запуску продукту.