26-27 вересня у Києві та онлайн відбудеться єдина в Україні дводенна конференція – 17’Сustomer Eхperience Conference, присвячена розвитку клієнтського досвіду в нових умовах ринку

Провідні бізнес-фахівці та СХ-експерти визначать нові стандарти Total Customer Experience, що дають змогу цілісніше подивитися на сукупний досвід і якісно вигравати конкуренцію за лояльність клієнтів та співробітників.

• Коли: 26-27 вересня
• Де: Kиїв + онлайн
• Деталі: https://bit.ly/4dAJO1s

30+ спікерів | 10 практичних кейсів переможців Ukrainian CX Excellence’2024 | нетворкінг з CХ-лідерами та нові бізнес-знайомства

Що обговоримо:

• Як досягти балансу між ефективністю бізнесу та комфортом клієнтів? 
• Які когнітивні упередження заважають компаніям забезпечувати відмінний клієнтський досвід? Який досвід є дорослим, а який – незрілим? 
• Які компанії стають lovemark і чому їх обирають клієнти та платять більше? 
• Як впровадити інклюзивність та безбар’єрність у сучасний клієнтський сервіс? 
• Чому переконання “клієнт завжди правий” може вбити компанію і як цього не допустити?
• Як сервіс-дизайн допомагає збільшувати потік клієнтів та прибуток бізнесу?

Що на вас чекає:

• Виступи провідних експертів з реальними кейсами, відверті дискусії, практичні поради та нетворкінг;
• Можливість перегляду запису конференції та отримання конспекту з ключовими тезами;
• Нові ідеї, що допоможуть покращити показники клієнтського досвіду та зміцнити ваш бізнес.

Серед спікерів конференції:

• Анастасія Владичинська, засновниця Vladychynska Consulting
• Олег Косс, засновник агенції LANKA.CX, стратегічний сервіс-дизайнер
• Олена Плахова, директорка з управління репутацією, NOVA (Нова пошта)
• Ігор Сироватко, операційний директор OLX в Україні та Центральній Азії
• Оксана Марусич, експертка із сервісу та обслуговування, сертифікована міжнародна бізнес-тренерка
• Олена Тараненко, бренд-стратегиня, спеціалістка з бренд-комунікацій
• Олександр Колб, засновник та генеральний директор компанії Promodo
• Олексій Волошин, готельєр, CEO керуючої компанії Edem Family, віце-президент Української асоціації готелів та курортів UHRA
• Олена Цисар, експертка з аудиту і систематизації СХ, менторка 4Service Group
• Анна Гришина, маркетинг-директорка Eva та eva.ua
• Кирило Єжов, директор з розвитку бізнесу “Кантар Україна”
• Євгенія Кузьминська, HRD OKKO
• Альбіна Гарібова, керівниця напряму L&D Comfy
• Вікторія Скорбота, регіональна директорка 4Service East, бізнес-партнерка DesignThinkers Academy

Запрошуємо взяти участь:

• Керівників компаній, СХ, CRM, маркетинг-підрозділів;
• Менеджерів з клієнтського досвіду, CRM та маркетингу;
• Керівників відділів підтримки та кол-центрів;
• Керівників HR та відділу комунікацій, і всіх, хто відповідає в компанії за зростання та прибуток
• Керівників готельно-ресторанного бізнесу;
• Спеціалістів з гостинності та взаємодії з гостями.

Кожен 5-й квиток – у подарунок вашій команді від KA Group!

Для аудиторії RAU – 10% знижки на квитки за промокодом RAU_17СХ

Не пропустіть шанс покращити сервіс вашого бізнесу та отримати перевагу у конкуренції за найкращих клієнтів!