Карина Шевелєва, АНЦ: Як віртуальні інтерв’ю можуть змінити процес найму

Начальник відділу рекрутингу аптечного холдингу АНЦ про те як загальний швидкий розвиток технологій та сучасний ринок праці змінюють стандартні методи найму.

Спираючись на багаторічний досвід роботи відділу рекрутингу аптечного холдингу АНЦ, його очільниця  Карина Шевелєва в колонці для RAU поділилась своїм баченням нюансів, проблематики та практичних правил для кандидатів та рекрутерів під час проведення віртуальних інтерв’ю.

На вимогу часу

В сучасних умовах ринку компанії мають швидко та якісно знаходити й залучати кваліфікований персонал. Цьому сприяє швидкий розвиток технологій і такі стандартні методи найму, як, наприклад, телефонні дзвінки та особисті зустрічі поступово відходять у минуле. Натомість все більшої популярності набирає спосіб проведення віртуальних інтерв’ю.

Загалом, така тенденція існувала серед HR – менеджерів вже давно. Центральні офіси компаній, як, наприклад, аптечний холдинг АНЦ, зазвичай базуються в кількох містах, а співробітники – по всій Україні. Тому виїжджати на кожну співбесіду дуже затратно по часу та ресурсам. Максимального поширення, навіть для масового підбору персоналу, спосіб проведення онлайн-інтерв’ю набув під час карантину в період пандемії Covid – 19.

Відповідно тепер для кожної людини віртуальне інтерв’ю виглядає просто й легко. Всі ми спілкуємося за допомогою гаджетів: смартфонів, ноутбуків, телефонів. Головне, щоб кандидату та рекрутеру було нормально чутно та добре видно одне одного. Звісно HR-команда знайде вихід з будь-якої ситуації. Але кандидат також повинен бути зацікавленим у якісному проведенні співбесіди. Проте треба розуміти, що віртуальні інтерв’ю мають свої складнощі та правила.

Переваги та недоліки

У відділі рекрутингу АНЦ ми домовились не робити перегони “який формат краще” – реальний чи віртуальний. У кожного способу є свої плюси та недоліки. Реальне інтерв’ю надає можливість особистого контакту та оцінки невербальних проявів. Воно не залежить від стабільності та швидкості інтернету, необхідності в додатковому обладнанні (відеокамера, мікрофон).

Віртуальне ж інтерв’ю має свої позитивні переваги. Воно сприяє економії часу та грошових ресурсів, як кандидата, так і компанії. Дозволяє швидко, не сильно плануючи заздалегідь, домовитись про співбесіду і провести її. Має географічну гнучкість та дозволяє збільшити кількість співбесід, шляхом економії часу.

Позитивні моменти віртуального інтерв’ю для HR та кандидата перекривають можливі труднощі та виклики. Але краще завчасно звернути увагу на можливі проблемні питання, щоб зустріч пройшла максимально продуктивно та позитивно. Для перевірки підготовки можна виділити три області: технічну, підготовку учасників та сам процес спілкування.

Три етапи перевірки

Від технічного забезпечення залежить основна частина процесу віртуального інтерв’ю. Рекрутери можуть мати форс-мажорні обставини, наприклад, втратити інтернет-зв’язок під час інтерв’ю. Тому якщо в інтерв’ю беруть участь декілька людей зі сторони команди необхідно продумати всі деталі комунікації.

Під час підготовки обидві сторони зазвичай можуть припускатися однакових помилок, наприклад, рекрутер не проводить достатньої підготовки до інтерв’ю та не встигає детально ознайомитися з резюме кандидата перед початком спілкування. Це може призвести до того, що рекрутер не зможе поставити належні питання та виявити найбільш важливі компетенції кандидата.

Кандидати теж можуть допустити помилку, якщо вони недостатньо підготовлені до співбесіди. Відповідно, я б рекомендувала детально вивчити інформацію про компанію та посаду, на яку ви претендуєте, підготувати відповіді на типові питання, які можуть бути задані під час інтерв’ю та провести коротеньку репетицію для впевненої демонстрації своїх навичок та знань.

Найважливішою частиною віртуального інтерв’ю є безпосередньо процес спілкування. Під час віртуального інтерв’ю може бути складніше встановити контакт з кандидатом, оскільки відсутність безпосереднього зв’язку може позбавити співрозмовника звичної невербальної комунікації. Фізична відсутність може ускладнити зосередженість претендента, особливо якщо кандидат знаходиться вдома, де є багато різних факторів, що відвертають увагу.

Зі своєї сторони, рекрутер може допустити недостатній рівень спілкування з кандидатом, а саме: монотонний тон голосу, неправильний підбір слів, невиразна або неконкретна мова тощо. Це може призвести до того, що кандидат не зрозуміє питання або не зможе відповісти на них належним чином, що ускладнює процес відбору. Обов’язково слід пам’ятати, що віртуальне інтерв’ю все ще є діловим інтерв’ю. Необхідно дотримуватись етикету спілкування та поваги до співрозмовника. Для пошукача представник компанії і є сама компанія. Кандидату важко оцінити компанію окремо: відсутність можливості побачити офіс та зустрітися з колегами, може створити труднощі з розумінням переваг роботи в конкретній компанії. Тому задача рекрутера максимально розповісти все кандидату.

Топ-3 правил для рекрутера

Якщо систематизувати досвід відділу рекрутингу аптечного холдингу АНЦ та виокремити основні правила для учасників віртуальних інтерв’ю, вони б звучали так:

Забезпечте належну підготовку та технічну підтримку. Рекрутер повинен перед початком віртуального інтерв’ю переконатися, що все необхідне обладнання та програмне забезпечення працюють належним чином.

Використовуйте структуровані запитання. Рекомендую мати перед собою структурований список запитань для кожного кандидата, щоб забезпечити однаковий підхід до кожного інтерв’ю. Це допоможе зробити об’єктивний аналіз та порівняти претендентів.

Усвідомте, що віртуальне інтерв’ю може відрізнятися від традиційного, але це не гірше – а краще. Рекрутер повинен розуміти, що віртуальне інтерв’ю може відрізнятися від традиційного інтерв’ю в офісі. Він повинен відчувати, коли кандидат замислюється чи має труднощі з технічними питаннями, тому що віртуальний формат може бути новим для багатьох претендентів. Але найголовніше – це збереження позитивного настрою та розуміння процесів та цілей компанії, щоб вміти донести найважливіше кандидату!

Топ-3 для претендента

Підготуйтеся до інтерв’ю заздалегідь. Віртуальне інтерв’ю потребує такої ж самої підготовки, як і традиційне інтерв’ю в офісі. Перед інтерв’ю перегляньте вакансію, яку ви розглядаєте, та роботодавця, з яким ви спілкуєтеся. Підготуйте питання, які ви хочете задати про позицію, компанію та культуру організації.

Перевірте технічну сторону. Перед інтерв’ю переконайтеся, що ваше обладнання для відеозв’язку працює належним чином. Перевірте якість звуку та зображення, а також інтернет-з’єднання. Встановіть програми для відеозв’язку та переконайтеся, що вони налаштовані на використання камери та мікрофона.

Будьте професійними та поважайте діловий етикет. Віртуальне інтерв’ю потребує такого ж самого професіоналізму та ділового етикету, як і офлайн – інтерв’ю. Одягніться так, як ви б одягнулися на традиційне інтерв’ю в офісі, звертайтеся до рекрутера або інтерв’юера на ім’я. Слухайте уважно запитання та відповідайте по суті, розкриваючи свої найкращі сторони.

Руйнування міфів

Наостанок варто зруйнувати міф про те, що під час віртуального інтерв’ю кандидату легко користуватись “шпаргалками” та використовувати Google для пошуку відповідей. Справа в тому, що кандидата легко можна перевірити, поставивши нетипові питання. Також, рекрутер повинен бути повністю сконцентрований на кандидаті, відстежувати його погляд та уважно слухати відповідь. Зазвичай, завжди чутно і видно, коли людина робить велику паузу, щоб щось прочитати, а потім відповідає. В рекрутингу є певні алгоритми перевірки відповіді під час співбесіди, і саме їх ми практикуємо в команді АНЦ. Ми дуже раді навчати нових рекрутерів, адже головне завдання – розкрити кандидата, оцінити його компетенції та особисті якості. Наскільки йому відкликаються наші цінності, стиль компанії та головне – любов до людей.