Курс на маркетплейс: MD-Fashion.com.ua змінює модель бізнесу

Як працює онлайн-магазин одного з провідних fashion-операторів України, чому компанія вирішила не сама управляти проектом, а залучити сторонніх виконавців, і коли портал почне працювати в форматі маркетплейсу.

Цей текст доступний російською мовою

MD Fashion – група компаній, що управляє в Україні більш ніж 150-ма магазинами, які працюють під брендами Tommy Hilfiger, Under Аrmour, Diesel, Gant, Oodji, Replay, G-Star Raw, Pepe Jeans, Walker і STEM.

Компанія віддала в управління компанії Omnicore свій інтернет-бізнес: сайт MD-Fashion.com.ua. Крім MD Fashion, Omnicore займається онлайн-напрямками таких рітейлерів, як Ultrashop, New Balance, Saks 85, Symbol.

Сам сайт MD-Fashion.com.ua був перезапущений в серпні 2017 року. Мобільний додаток для Apple запущено в жовтні 2018-го.

Під час виступу на RDBExpo-2019  Іван Дубнов, CEO компанії Omnicore, та Артем Шульга, Head of eCommerce and Customer Service MD Fashion, розповіли про результати роботи онлайн-каналу компанії за останній рік і запуск маркетплейсу. Завдяки співпраці з Omnicore рітейлер наростив обсяг продажів в онлайн-каналі в 10 разів за рік.

Співпраця з Omnicore включала:

1. Розробку інтернет-магазину: storefront, components for marketing and analytics, CRM ЕРП
2. Виробництво фото- і відеоконтенту (model casting, product video, product description, regular content upload product, shooting & postproduction);
3. Операційний фулфілмент і клієнтський сервіс (business processes and standards, orders proceeding, packing & delivery, documents and payment maintenance, customer support (phone, chats, messengers and more);
4. Взаємодія з командою офлайн-рітейлера. В результаті вдалося сформувати єдину політику ціноутворення офлайн і онлайн, довести асортимент на сайті до 10 000 SKU. Особливостями роботи стало використання товарних залишків не тільки зі складу, а з усіх магазинів компанії. Клієнти отримали більш швидку відвантаження товару, за рахунок зменшення часу для отримання відповіді, яке тепер становить не більше трьох годин;
5. Digital marketing (PPC, SEO, Social media, SEM, Email marketing, branding).

З огляду на результати роботи онлайн-каналу і досягнуті показники, керівництво прийняло рішення про зміну моделі бізнесу – MD-Fashion.com.ua стає маркетплейсом. У планах – організація інтернет-продажів офлайн-рітейлерів “під ключ”: починаючи від створення фото, відео та текстового контенту, до організації продажів, логістики та доставки.

Партнерами маркетплейса можуть стати рітейлери в сегменті Fashion, торгові точки яких працюють в ТРЦ, однак при цьому компанія не має окремого власного каналу продажів в інтернеті. З ким саме ведуться переговори і хто може стати першими продавцями власних товарів на MD-Fashion.com.ua, так само як і точні дати запуску проекту, в компанії поки не уточнюють.

Також в планах компанії на 2019 й значиться запуск CRM, редзайн MD-Fashion.com.ua, і запуск програми на Android.

Читайте також –

Частка продажів маркетплейсу Kasta досягла 40% від загального обороту компанії