Мережа продуктових маркетів Рукавичка запустила мобільний застосунок

З 6 березня мобільний додаток “Рукавичка” офіційно доступний у двох цифрових екосистемах — App Store та Google Play.

Цей запуск став MVP-версією, яка вже містить основні функції, що створюють повноцінний цифровий досвід для покупців: електронна картка лояльності, історія покупок у зручному форматі, персоналізовані пропозиції та ексклюзивні акції, інтерактивний каталог товарів, карта магазинів, гейміфікація у вигляді гри з можливістю вигравати бонуси.

Антон Кондратенко, Head of Growth & Experience мережі, каже: “Сьогоднішні покупці очікують не лише знижки, а й зручність, швидкість і персональну увагу. Ми прагнемо бути поруч у кожному смартфоні”.

Розробка тривала півроку та стала відповіддю на численні запити покупців. “Ми запустили не просто додаток, а нову точку входу до нашої екосистеми лояльності”, — додає він. Головна ціль: залучити нову цифрову аудиторію до програми лояльності, не відмовляючись від класичних каналів — пластикової картки чи номера телефону.

“Цифрова трансформація починається не з коду, а з емпатії. Ми прислухались до покупців і дали їм те, чого вони справді потребували”, — зазначає Антон Кондратенко.

У майбутніх оновленнях заплановано запуск інтернет-магазину, функціонал Scan & Go, реферальна програма для друзів, нові механіки акцій, доставка on-demand (за запитом покупця). Компанія розглядає додаток як “не просто канал, а серцевину омніканального досвіду”, де цифрове і фізичне переплітаються. Після запуску команда отримала понад тисячу зворотних відгуків і вже реалізувала перше оновлення, враховуючи ключові побажання.

“Ми не просто створили черговий додаток. Ми будуємо платформу, яка розвивається разом із нашими покупцями і на основі їхніх потреб”, — додає Антон Кондратенко. Також додаток буде інтегровано з CDP-платформою компанії, що дозволить краще управляти персоналізацією, аналітикою поведінки та ефективністю акцій.

Перші результати виглядають багатообіцяюче: 20% користувачів додатку — нові учасники програми лояльності, а середній чек у покупців додатку на 13% вищий. “Цифрова стратегія для нас — не про цифри, а про якість контакту з кожним покупцем. І ми бачимо потенціал зростання не лише в метриках, а у взаєморозумінні з нашою аудиторією,” — резюмує Head of Growth & Experience мережі Антон Кондратенко .