Марія Панченко, Аврора: Без змін у ментальності не працюють ні технології, ні процеси

Під час RAU Expo 2025 Марія Панченко, Transformation Director мережі Аврора, поділилася практичним досвідом масштабної бізнес-трансформації, яка виходить далеко за межі технологій чи процесів. У фокусі виступу — зміна мислення як фундаментальний елемент сталого зростання.

Спираючись на шлях компанії від одного магазину до мережі з понад 1700 точок, спікерка розповіла, чому без переосмислення ролі лідерства, роботи з даними та культури всередині компанії, трансформація приречена на провал. В основі — стратегічна гнучкість, культура експериментів і ставка на людей.

Трансформація та зміна мислення в умовах динамічного ринку

У контексті постійних змін компанії мають не лише адаптуватися, а й ініціювати трансформації, щоб залишатися конкурентоспроможними. Одним із прикладів успішного проходження такого шляху є компанія Аврора, яка в умовах турбулентності ринку реалізувала масштабну трансформацію у трьох ключових напрямах: тестування бізнес-рішень (MVP), цифровізація та нова лідерська модель.

Досвід експертів з ІТ, оптимізації процесів, міжнародного масштабування та формування лідерських команд демонструє, що фундаментом будь-яких трансформацій є зміна мислення. За дослідженнями McKinsey, лише 30% ініціатив такого типу завершуються успішно — переважно через відсутність внутрішньої готовності компаній до змін.

Показово, що інвестиції у трансформацію лідерства є критично важливими: на кожен долар, вкладений у технології чи процеси, припадає $4-5, необхідних для змін у підходах до управління.

Етапи трансформації компанії Аврора

Історія розвитку Аврора — це шлях від невеликого магазину в Полтаві до великої торгівельної мережі з понад 1700 магазинів в Україні та 50+ у Румунії. Цей шлях був неможливий без стратегічного підходу до трансформації, що охоплює три ключові напрями:

1. Впровадження MVP

У Аврора термін MVP (minimum viable product) трансформувався у принцип: «спочатку спробуй — потім впроваджуй». Це дозволяє уникати надмірних витрат на неефективні рішення. Пілотне тестування стає інструментом швидкої перевірки гіпотез та прийняття обґрунтованих рішень щодо масштабування.

Світові компанії, зокрема Amazon (з принципом «Day One») та Microsoft (яка перейшла від «Know It All» до «Learn It All»), впроваджують схожі підходи, демонструючи ефективність такої логіки мислення.

2. Цифровізація та аналітика

Від початку розвитку компанії значну увагу було приділено математичному моделюванню та роботі з даними. Автоматизовані інструменти автозамовлення, прогнозування логістики та аналітика дозволяють оперативно приймати рішення, що безпосередньо впливають на ефективність ланцюга поставок і доходи.

Прикладом із глобальної практики є кейс Walmart 2004 року, де аналітика виявила збільшення попиту на полуничні пироги під час буревіїв. Компанія відреагувала збільшенням поставок — і отримала суттєвий прибуток.

3. Трансформація лідерської моделі

Традиційна ієрархічна структура управління поступилася місцем горизонтальному підходу. У Аврорі рішення приймаються на всіх рівнях. Роль топ-менеджменту — підтримка, розвиток команд, створення умов для ініціатив. Це відповідає моделі «servant leadership».

Щоранкові зустрічі управлінців, які покликані виявити точки зростання, дозволяють оперативно реагувати на проблеми, тоді як на вищий рівень доходить лише 5% питань. Такий підхід підсилює відповідальність, ефективність і командну динаміку.

Ключові елементи успішної трансформації:

• Тестування через MVP: від ідеї — до масштабованого рішення;
• Дані — стратегічний ресурс: ігнорування даних коштує дорожче, ніж інвестиції в цифровізацію;
• Новий тип лідерства: зміна ментальності керівництва є критично важливою.
  

При цьому компанія стикається з типовими викликами:

• Опір змінам: часто базується на страху перед невідомим і незрозумілим. Приклад лідера та швидкий результат — найкращі інструменти подолання;
• Обмежені ресурси: потребують пріоритизації та реалізації «швидких перемог»;
• Відсутність чітких метрик: кожен трансформаційний проєкт має мати вимірювані цілі, критерії ефективності та прогнозований ROI;
• Втрата ДНК компанії: необхідно чітко ідентифікувати цінності, що мають залишатися незмінними. У Аврора цю функцію виконує «гарант цінностей» і спеціальний борд амбасадорів.

Отже, трансформація — це не лише впровадження нових інструментів, а системна зміна управлінського мислення, моделей взаємодії та культури. Вона відбудеться у будь-якому разі — тож краще її очолити, ніж опиратися.