Співвласники мережі Toppers: Ринок інтим-магазинів в Україні має великий потенціал

Марія Конончук та Андрій Вовк, співвласники мережі магазинів інтимних товарів Toppers, розповіли про особливості свого бізнесу, сексуальну просвіту, інновації у сфері інтимних іграшок та вподобання українців.

Toppers — це інтим-магазин, що прагне змінити уявлення про секс-шопи. Бренд виступає за відкритість і сміливість у темі сексуальності. Філософія Toppers базується на трьох основних принципах: «Здоров’я. Безпека. Задоволення». Бренд націлений на освітню місію, допомагаючи людям краще розуміти своє тіло і сексуальність, а також поширювати знання про безпечний секс та інтимне здоров’я.

Наразі мережа Toppers має 11 торгових точок та інтернет-магазин. 

– Як виникла ідея створити мережу секс-шопів Toppers? Які основні етапи розвитку компанії ви виділите?

– Насамперед, нам цікаво було відкрити нову нішу, як для себе, так і для споживача. До відкриття секс-шопів ми мали досвід в роздрібній торгівлі одягу та взуття, але з часом цей напрямок перестав бути привабливим для малого бізнесу, оскільки український ринок був вже насичений мережевими міжнародними компаніями. 

Ми почали вивчати ринок пропозицій роздрібної торгівлі, і нашу увагу привернули секс-шопи. Левову частку пропозиції в цій ніші займав онлайн-простір, в офлайн ситуація була зовсім іншою. 

Ми зауважили, що локації більшості секс-шопів знаходились у віддалених, непомітних місцях. Це наштовхнуло нас на думку, що потрібно спробувати відкриватися у хороших торгових місцях з великим трафіком. Ми прагнули створити цікавий концепт у світлих тонах, зробити його максимально відкритим і доброзичливим для відвідувача, щоб відійти від сформованого “іміджу” секс-шопів, як магазинів, про які всі чули, але мало хто бачив і лише одиниці відвідували. 

Зрештою наша ідея спрацювала. При формуванні асортименту ми відмовились від неякісного і дешевого товару, і обрали стратегію відкриватись в ТРЦ, щоб бути там, де наш клієнт звик робити покупки.

– Як змінювалося сприйняття секс-шопів в Україні за той час, поки існує Toppers?

– Шість років тому відвідування секс-шопу в більшості випадків сприймали на рівні розваги. Багато відвідувачів хотіли бути непоміченими. Це відбувалось, оскільки сексуальної просвіти в країні не існувало. Загалом говорити на інтимні теми було незручно і соромно. 

З часом тема сексуальної освіти почали активніше обговорюватись в медіа та соціальних мережах. Експерти та сексологи почали професійно рекомендувати використання інтимних товарів для покращення інтимного життя. Також на ринку з’явилось більше фізичних спеціалізованих магазинів, так в українців почала формуватись звичка відвідувати секс-шопи.

– Як війна в Україні вплинула на бізнес Toppers?

– На початку повномасштабного вторгнення нам здавалось, що це кінець. В пріоритеті були продукти та товари першої потреби. Ми ставили собі питання – кому в такий час потрібні інтимні товари?

Але коли ми відновили свою роботу, то побачили, що людям необхідні базові інтимні товари такі як презервативи, лубриканти, дезінфікуючі засоби. Іграшки теж купували. Це свідчило про прагнення людей підтримувати інтимне життя навіть у складних умовах. 

Ми зрозуміли, що ми потрібні й вирішили не зупинятись. З жовтня 2022 року ми відкрили сім офлайн-магазинів, а також запустились онлайн для зручності клієнтів. За три роки великої війни наш виторг виріс більше ніж у чотири рази. 

– Які стереотипи про секс-шопи ви хотіли б розвіяти? Які основні цінності лежать в основі діяльності Toppers?

– Мета кожного з нашої команди – це руйнування стереотипів про секс-шоп як “місця для збоченців”, бо будемо відвертими, десь так їх раніше і сприймали. Наша цільова авдиторія – кожна та кожен. Засоби гігієни та захисту, іграшки для інтимного життя це такі ж “буденні” побутові речі, як зубна паста або смартфон. Займатись сексом з різними іграшками – не збочення, а нормальне ставлення. 

Цінності Toppers – це здоров’я, безпека та задоволення.  Саме використання якісної косметики, засобів захисту і різноманітних іграшок допоможе покращити якість сексу між партнерами та відкрити чутливість до ерогенних зон, а також покращити «клімат» у стосунках.

– Які критерії ви використовуєте при формуванні асортименту товарів? Як ви стежите за якістю продукції, яку пропонуєте?

– Основним критерієм є попит покупців. Враховуємо глибину і ширину асортименту кожної категорії залежно від потреб торгової точки. Також важливим критерієм є представлення новинок. 

Зараз асортимент інтимних іграшок в Україні достатньо широкий Для нас важлива якість товару, тому ми визначили перелік топових брендів, які використовують якісні матеріали та новітні технології. При отриманні товару в магазин, персонал додатково перевіряє товар на наявність браку та терміни придатності косметичних засобів та презервативів.

– А які найпопулярніші категорії товарів серед ваших клієнтів? Які послуги, крім продажу товарів, ви пропонуєте своїм клієнтам?

– Самими популярними категоріями товару є лубриканти та презервативи. І це нас тішить. Ми розуміємо, що люди дбають про своє здоров’я та безпеку. 

У категорії іграшок популярність мають smart іграшки та іграшки з інноваційними технологіями (кліторальні стимулятори, вібратори, мастурбатори та парні іграшки). Сувенірна група у складі ігор, кумедних та розважальних дрібниць також має популярність.

– Як ви будуєте комунікацію з клієнтами? Які канали використовуєте?

– Наша комунікація з клієнтами ґрунтується на повазі, емпатії, відкритості та чесності. Ми прагнемо створити простір, де кожна людина почуватиметься комфортно і впевнено, обираючи товари для свого інтимного життя. 

Головним каналом є Instagram, де ми не лише презентуємо продукцію, а й ділимося корисними порадами, відповідаємо на запитання аудиторії в коментарях і приватних повідомленнях, консультуємо щодо багатьох питань як у виборі секс-продуктів, так і стосовно сексуального життя в цілому. Ми використовуємо щоденні історії та Reels, щоб взаємодіяти з підписниками в інтерактивному форматі. Наприклад, через опитування чи рубрики “запитання-відповідь”. 

Крім того, у наших фізичних магазинах ми також ведемо активну комунікацію. Наші консультанти завжди готові допомогти клієнтам обрати те, що їм потрібно, відповісти на будь-які питання та надати рекомендації чи розгорнуту консультацію. 

Ще один важливий канал – це відгуки клієнтів. Ми уважно стежимо за зворотним зв’язком і враховуємо його, щоб постійно покращувати сервіс.

– Як ви ставитеся до питання табуйованості теми сексуальності у рекламі?

– Ми розуміємо, що тема сексуальності досі є табуйованою для багатьох, але віримо, що через відкриту й делікатну комунікацію можемо змінити це. Наша мета – зробити інтимне життя комфортним для кожного, тому намагаємося говорити про це природно і з повагою до всіх поглядів.

У своїй рекламі ми дотримуємося балансу між інформативністю й естетикою, уникаємо вульгарності та наголошуємо на тому, що турбота про власне інтимне здоров’я – це важливо і нормально. Ми прагнемо руйнувати стереотипи, пов’язані з темою сексуальності, і показувати, що це частина нашого життя, якою можна пишатися, а не соромитися.

Водночас ми завжди враховуємо контекст і аудиторію, аби залишатися відповідальними у своїй комунікації.

– Які найбільш ефективні маркетингові інструменти ви використовуєте?

– Ми використовуємо різноманітні маркетингові інструменти, але найефективнішими для нас є реклама у блогерів та таргетована реклама.

Реклама у блогерів – це чудовий спосіб залучити нову аудиторію та показати, що секс-крамниці можуть бути стильними, сучасними та відкритими для кожного. Ми запрошуємо блогерів відвідати наші магазини, щоб вони змогли особисто відчути атмосферу, поспілкуватися з нашими консультантами й побачити якість нашої продукції.

Таргетована реклама – ще один надзвичайно ефективний інструмент. Ми використовуємо її для залучення цільової аудиторії, підвищення впізнаваності бренду Toppers, а також для просування як наших онлайн-продуктів, так і фізичних магазинів. Завдяки таргетингу ми можемо точно визначити, хто наша аудиторія, і показати їй релевантний контент, що відповідає її інтересам.

– Чи долучається ваша компанія до розв’язання соціальних проблем, пов’язаних із сексуальною освітою та здоров’ям?

– Наш внесок у цю справу відчутний як у щоденній роботі, так і в рамках більших соціальних ініціатив. Останнім проєктом, у якому Toppers брали участь, був проєкт «Все про це» – масштабний освітній захід у Львові, присвячений темі сексуальності. Метою заходу було привернути увагу до проблеми відсутності сексуальної освіти та допомогти нормалізувати відкриті розмови про секс. На події виступали експерти з психології, медицини та сексології, а також проходили тематичні лекції.

У наших магазинах ми консультуємо клієнтів, допомагаючи їм дізнатися більше про товари, їхню безпечність і використання. У соцмережах Toppers ми регулярно публікуємо освітні матеріали, які охоплюють важливі теми, від інтимного здоров’я до порад щодо покращення сексуального життя.

– Які плани у Toppers на найближче майбутнє?

– Зараз мережа Toppers має 11 торгових точок та інтернет-магазин. У планах на 2025 рік відкрити ще п’ять торгових точок. Також плануємо наповнити, покращити дизайн та функціонал сайту; оптимізувати товарні запаси на основі діагностики залучених спеціалістів; розширити асортимент популярних категорій; підвищити якість обслуговування шляхом навчання та підвищення кваліфікації персоналу.

– Як ви бачите розвиток ринку секс-шопів в Україні?

– Ринок України має високий потенціал для розвитку, якщо нам і нашим колегам вдасться створити та підтримувати цивілізований формат секс-шопів, відвідування яких стало б схожим буденності купувати засоби гігієни чи косметики. В цілому цей сегмент споживчих товарів тільки починає набувати популярності та виходи з тіні пуританства, табуйованості та мовчазного суспільного осуду.

– Які нові тренди на ринку секс-товарів ви помічаєте?

– Ринок секс товарів дуже швидко розвивається, впроваджуючи інноваційні технології, які дозволяють експериментувати та отримувати новий досвід. Наприклад, VR-синхронізація дозволяє поринути у віртуальну реальність і відчути реалістичний досвід. 

Pleasure Air – безпрецедентна технологія безконтактної стимуляції потоками повітря. 

Звукова стимуляція з використанням акустичних хвиль для глибшого проникнення.

Біометричні сенсори – технологія, яка відстежує фізіологічні показники користувача й автоматично налаштовує режими для покращення досвіду.

За останні пару років у тренді залишаються smart іграшки, які керуються з мобільного додатку віддалено, незалежно від відстані партнера, а штучний інтелект вивчає вподобання користувача і підлаштовується під них. 

– Які виклики стоять перед ринком секс-товарів в Україні? Як ви бачите майбутнє індустрії сексуальних іграшок?

– В Україні все ще існує певний рівень консерватизму та стигматизації теми сексуальності. Це може обмежувати відкритість людей до обговорення та придбання таких товарів. 

Брак сексуальної освіти також створює бар’єри для розуміння користі секс-іграшок для здоров’я та стосунків. 

Хоча продаж секс-товарів в Україні легальний, іноді виникають труднощі з рекламою, оскільки регулювання в цій сфері може бути недостатньо чітким. Висока вартість якісних секс-іграшок може бути недоступною для багатьох українців через низьку купівельну спроможність населення.

Дестигматизація теми сексуальності, зростання популярності блогів, подкастів та освітніх платформ про сексуальне здоров’я сприятиме тому, що тема сексуальних іграшок стане більш прийнятною для ширшого кола людей. Розвиток сервісу офлайн та онлайн-магазинів, удосконалення сервісу обслуговування може стати ключовим драйвером зростання ринку. 

Розвиток smart іграшок, інтеграція інноваційних технологій зробить продукти привабливішими для технологічно орієнтованих споживачів. 

Зростання локальних брендів, які зможуть запропонувати якісну та цікаву продукцію за нижчими цінами, допоможе задовольнити попит. 

Ринок секс-товарів в Україні має великий потенціал для зростання за умов подолання культурних та економічних бар’єрів. Інновації, освіта та диджиталізація бізнесу стануть основними драйверами розвитку індустрії.