Антон Кондратенко, Рукавичка: Застосунок — це не просто інструмент, а повноцінний канал спілкування з клієнтами

Head of Growth & Experience мережі Рукавчика Антон Кондратенко розповів про реліз нового мобільного застосунку.

Мережа магазинів Рукавичка входить до складу торгово-виробничої компанії Львівхолод, що працює у сфері роздрібної торгівлі на заході України. Наразі в мережі більше 200 магазинів. До складу компанії також входять логістичний центр, технологічна лабораторія та власне виробництво м’ясної продукції, випічки та страв для швидкого перекусу. В колонці для RAU  Антон Кондратенко розповів про процес запуску мобільного застосунку, його особливості, перші результати, плани подальшого розвитку та розширення функціоналу. 

Чому ми вирішили запустити мобільний застосунок

Запуск мобільного застосунку став логічним кроком у цифровій трансформації бренду. Наші клієнти все частіше очікують не просто знижок, а зручності, швидкості та персоналізованої взаємодії. Ми хотіли бути доступними “в одному кліку” — саме там, де сучасний покупець проводить більшість свого часу — у смартфоні. Ми прагнемо бути поруч у кожному смартфоні.

Висновок: застосунок — це не просто інструмент, а нова точка входу до програми лояльності та повноцінний канал спілкування з клієнтами.

Про процес розробки застосунку

На створення MVP-версії мобільного застосунку пішло близько півроку. За цей час ми не тільки реалізували ключовий функціонал, а й заклали основу для майбутнього масштабування.

Висновок: завдяки фокусованому підходу вдалося швидко вийти на ринок із продуктом, який одразу відповідав очікуванням цільової аудиторії.

Проєкт був реалізований за гібридною моделлю: частину роботи виконувала внутрішня команда, а ключову технічну експертизу надала компанія Lestro. Це дозволило оперативно реагувати на виклики і водночас зберегти контроль за якістю реалізації.

Висновок: Поєднання внутрішнього бачення з технічним досвідом зовнішнього партнера — ключ до ефективного запуску.

Чи орієнтувались ми на досвід інших компаній? Ми ґрунтувались не на прикладах окремих брендів, а на повноцінному аналізі сучасних трендів у ритейлі. Сучасний споживач має високі очікування від цифрових сервісів, тому ми створили продукт, який відповідає стандартам зручності та персоналізації.

Інсайт: орієнтація не на конкурентів, а на клієнтський досвід дала змогу створити дійсно релевантний інструмент.

Що було враховано при оновленні застосунку та як ми плануємо розвивати його функціонал

З моменту релізу ми отримали понад 1000 зворотних відгуків. Уже в першому оновленні ми врахували побажання щодо:

• спрощеної реєстрації,
• кращої візуалізації знижок,
• інтуїтивного інтерфейсу акцій та балансу.

Висновок: оперативне врахування відгуків значно покращує сприйняття бренду та підвищує рівень довіри.

У найближчих релізах заплановано:

• запуск інтернет-магазину,
• функціонал Scan & Go,
• реферальна програма,
• нові механіки акцій,
• доставка on-demand.

Інсайт: ми бачимо додаток не просто як додаток, а як центр омніканального досвіду, де цифрові та фізичні точки взаємодії інтегруються.

Про переваги застосунку та його слабкі сторони

Сильні сторони:

• електронна картка лояльності,
• персоналізовані акції,
• інтерактивний каталог,
• гейміфікація,
• карта магазинів.

Слабкі сторони: поки що — базовий функціонал MVP-версії. Але оновлення вже у процесі.

Висновок: запуск з базовим, але якісним функціоналом дозволив вийти на ринок і вже отримувати віддачу.

Про ексклюзивні бонуси та гейміфікацію в застосунку

Окрім персоналізованих акцій, ми запровадили “Збиралку” — унікальний інструмент у реальному часі, який показує, скільки товарів залишилось до подарунка.

Гейміфікація — важливий елемент додатку. Зокрема, “Збиралка” і механіка накопичення бонусів через активність користувача. Також ще є гра, яку можна грати кожного дня та вигравати бонуси.

Інсайт: поєднання користі й гри — ефективний спосіб залучити користувача та мотивувати на більшу кількість покупок. Елементи гри з чіткою вигодою — це дієвий інструмент для утримання та залучення.

Застосунок допоміг краще зрозуміти портрет нашої цільової аудиторії

Завдяки інтеграції з CDP-платформою, яка дозволяє аналізувати поведінку, уподобання та ефективність акцій, ми суттєво покращили наше бачення клієнтського портрета.

Інсайт: якісна аналітика дає змогу не просто продавати більше, а будувати стосунки з покупцем.

Щодо розподілу користувачів застосунку по кількості завантажень з Google Play та App Store, зараз він виглядає так:

• 65% користувачів — Android,
• 35% — Apple.

Як підвищилась лояльність до бренду після запуску застосунку в цифрах

Вже 20% користувачів додатку — нові учасники програми лояльності, а середній чек у користувачів додатку на 13% вищий.

Висновок: якісний цифровий канал не лише утримує наявну аудиторію, а й приводить нову. Але ефективність цифрового каналу вимірюється не лише в кількості користувачів, а у зростанні їхньої цінності.

Про запуск інтернет-магазину в застосунку

Плануємо його на початок — середину літа. Це стане новим етапом в еволюції нашої цифрової екосистеми.

З головних факторів успіху старту інтернет-магазину виділяємо поєднання офлайн і онлайн досвіду та швидку доставку.

Інсайт: інтеграція e-commerce — це не просто розширення функціоналу, а зміна поведінки споживача в бік повної зручності.