Світові тренди ритейлу 2025: що потрібно знати, щоб не відстати вже завтра

Які ключові тренди визначатимуть розвиток ритейлу у 2025 році. Відповідь на це питання дала Олена Коронотова, Managing Partner і співвласниця IDNT, засновниця спільноти Ритейл-Середа, яка представила головні висновки ритейл-туру Париж–Дюссельдорф–Познань, а також підсумки наймасштабнішої ритейл-виставки EuroCIS 2025.

Учасники цьогорічного EuroCIS стали свідками того, як роздрібна торгівля перетворюється на високотехнологічну, безшовну та персоналізовану сферу. Від штучного інтелекту та автоматизації до екологічних рішень і нових форматів магазинів — інновації формують новий стандарт роботи рітейлерів.

Нижче перераховано головні тренди, які змінюють роздрібний ринок у 2025 році, та зрозуміємо, як український ритейл інтегрується в ці глобальні зміни.

Гнучкість і самообслуговування: як ритейл скорочує час на оплату та адаптується до нестачі персоналу

Сучасні покупці очікують швидкості та зручності, тож ритейл активно впроваджує каси самообслуговування як інструмент оптимізації процесів, зменшення витрат на персонал і покращення клієнтського досвіду. За останні п’ять років ці рішення стали пріоритетом: вони активно з’являються у супермаркетах, ТРЦ і навіть дьюті-фрі, реагуючи на дефіцит кадрів і потребу в прискоренні обслуговування.

Формати самообслуговування варіюються залежно від країни: десь без сканування чека з магазину не вийдеш, десь модулі приймають лише готівку або картки. Звичка до нових технологій формується поступово, тому покупцям допомагають консультанти.

Ключовим трендом стає гнучкість: наприклад, компанія ITAB створила касу, яка поєднує функції самообслуговування та класичної каси — це дає змогу ритейлерам ефективніше працювати у пікові години та уникати черг.

AI у ритейлі: як штучний інтелект робить покупки комфортнішими

Роздрібна торгівля активно впроваджує штучний інтелект для покращення клієнтського досвіду та оптимізації процесів. AI допомагає скорочувати черги, спрощує оплату та підвищує безпеку в магазинах. Найпоширеніші рішення — автоматичне розпізнавання товарів, зокрема вагових, і виявлення підозрілої поведінки покупців для запобігання крадіжкам. У разі сумнівів система сигналізує персоналу. Усе це дозволяє ритейлерам пришвидшити обслуговування, мінімізувати втрати й зробити шопінг зручнішим. Очікується, що роль AI у торгівлі тільки зростатиме.

Як POS-матеріали стають розумнішими

Сучасні цифрові технології змінюють підхід до комунікації з покупцем. Електронні цінники стають не просто заміною паперовим, а ефективним маркетинговим інструментом. Завдяки smart-софту й AI вони адаптують контент до погоди, часу доби чи сезону, а також просувають товари з великого залишку або коротким терміном придатності. Це дозволяє зменшити втрати, підвищити продажі й персоналізувати взаємодію з клієнтом. Незважаючи на високу вартість софту, інвестиція швидко себе виправдовує, особливо в магазинах середнього й преміум-сегментів.

Системні рішення, комунікація та роботизація

Автоматизація, швидка комунікація та роботизовані рішення вже формують новий стандарт сервісу в ритейлі. Візки для “безшовного” шопінгу дозволяють оплачувати покупки без сканування товарів, а системи контролю полиць автоматично сигналізують про необхідність поповнення. Смарт-пристрої забезпечують швидкий зв’язок між співробітниками, що підвищує якість обслуговування. Роботи-пилососи, склади-автомати та навіть бариста-роботи доповнюють процеси, підвищуючи ефективність. Попри високу вартість, такі інновації стають реальністю, що покращує досвід покупця й оптимізує роботу магазинів.

Цифрова реклама, залучення відвідувачів та керування клієнтським шляхом

Цифрові рекламні та промо-рішення в ритейлі активно розвиваються, виходячи за межі традиційних форматів. Сучасні екрани у вітринах ефективно працюють навіть при сонячному світлі, транслюючи актуальний контент і привертаючи увагу покупців. Інтерактивні технології, як-от тести з персоналізованими результатами, підсилюють залучення та лояльність клієнтів. Системи аналітики на базі відеокамер допомагають керувати потоками покупців, оптимізувати персонал і підвищувати якість сервісу. Усі ці рішення формують новий рівень взаємодії з клієнтами та підвищують ефективність магазинів.

Незвичне сусідство категорій

Одна з помітних тенденцій у ритейлі — поєднання різних товарних категорій і функцій, що перетворює магазини на мультиформатні простори. Торгівля інтегрується з культурою, соціальними подіями та діджиталом, формуючи новий клієнтський досвід. Книгарні стають хабами для зустрічей, магазини — місцями для зйомок контенту, а поєднання товарів — стимулом для імпульсних покупок. Такий підхід посилює емоційний зв’язок із брендом та робить ритейл ближчим до сучасного покупця.

Зелені цінності: як переробка матеріалів залучає покупців

Екологічність стає пріоритетом для ритейлу: усе більше брендів впроваджують переробку матеріалів, що не лише зменшує вплив на довкілля, а й приваблює лояльних клієнтів. У fashion-індустрії популярні товари з переробленої сировини, а також програми зі збору вживаного одягу. Такі ініціативи активно комунікуються й працюють як ефективний маркетинговий інструмент для залучення свідомих споживачів.

Як інформація та емоції формують досвід покупок: POS-маркетинг і мультисенсорний підхід

Сучасні бренди перетворюють покупки на персоналізований досвід, поєднуючи POS-матеріали та мультисенсорний маркетинг. Інфографіка й цифрові стенди допомагають покупцям краще орієнтуватися в товарах без залучення консультанта, а візуальні й аудіоелементи створюють емоційний зв’язок із брендом. Така комбінація інформує, залучає та підсилює довіру, роблячи шопінг не лише зручним, а й захоплюючим.

Гібридні формати та колаборації

Колаборації між бізнесами набирають популярності як ефективний спосіб залучення аудиторії. Магазини об’єднуються з кав’ярнями, студіями йоги чи культурними просторами, щоб створити багатофункціональні формати, які поєднують покупки з відпочинком чи активностями. У Європі це вже стандарт, а в Україні — тренд, що швидко розвивається, формуючи нові точки контакту з клієнтами та підвищуючи трафік.

Інклюзія та різноманітність: ритейл для всіх

Інклюзивність у ритейлі вже не тренд, а необхідність. Від манекенів з протезами до одягу в хіджабах — бренди, як Adidas чи Nike, демонструють відкритість до різних потреб і культур. Це не лише прояв соціальної відповідальності, а й стратегія, що підвищує лояльність і продажі. Інклюзивний простір та технології для людей з інвалідністю допомагають створити комфортне середовище для всіх покупців і приносять реальні економічні результати.

Майбутнє, яке вже тут

У 2025 році ритейл активно трансформується: бренди впроваджують інтелектуальні системи, мультисенсорний маркетинг та роблять акцент на інклюзивності. Сучасний ритейл — це екосистема технологій, інновацій і емоційного зв’язку з клієнтами. Ті, хто адаптується до цих трендів, підвищать конкурентоспроможність і здобудуть лояльну аудиторію.

Джерело: Retailers