Varus і monobank: як цифрова лояльність змінює досвід покупок у супермаркетах

Мережа супермаркетів Varus користується автоматизованою програмою лояльності LoyaltyAI від monobank. Результат — майже половина всіх покупок карткою mono проходить через програму.

Як це працює

Ви розраховуєтесь карткою monobank у супермаркеті Varus — і миттєво отримуєте всі бонуси від програми лояльності. Без сканування додатків чи диктування номера телефону. Технологія LoyaltyAI автоматично визначає покупців через картку monobank і нараховує бонуси.

Результати в цифрах

За перші два тижні інтеграції побачили, що кожна п’ята оплата у Varus  проходить карткою monobank, а 46% усіх покупок картками monobank зроблено з використанням програми лояльності.

Також раніше частина покупок «губилася»: клієнти могли забути картку лояльності, не хотіли диктувати номер телефону чи сканувати QR-коди. Таких «непомітних» транзакцій було щонайменше 20%.

Тепер система бачить усі покупки, рахує їх у програмі та допомагає робити персональні пропозиції. Ще один плюс — до лояльності долучаються ті, хто раніше не бачив у цьому сенсу.

Як працює технологія

1. Розумний маркетинг: після покупки у Varus клієнт отримує пропозицію підключити програму лояльності у застосунку monobank.
2. Миттєва активація: система автоматично створює новий акаунт або підключає вже існуючий.
3. Автоматичне нарахування: після підключення бонуси одразу нараховуються при оплаті карткою monobank.

Крім того, користувачі можуть зручно приєднатися до програми лояльності в будь-який момент у застосунку monobank. Окремий розділ спрощує доступ до програми й суттєво збільшує кількість підключень.

До програми почали долучатися навіть ті, хто давно нічого не купував. І вже 40% клієнтів підключились до програми лояльності вперше. 

Економія часу та більше задоволених клієнтів

Технологія суттєво пришвидшує обслуговування на касах і дозволяє заощаджувати до 4 годин роботи на кожній касі щомісяця. У масштабах мережі це значна економія часу для бізнесу й можливість зосередитися на якості сервісу замість рутинних процесів. А покупці менше стоять у чергах і залишаються більш задоволеними.

Цифрові чеки та відгуки в застосунку

LoyaltyAI впроваджує цифрові чеки безпосередньо у застосунок monobank. Тепер клієнти можуть переглядати детальну інформацію про кожну покупку та залишати персональний або анонімний відгук про обслуговування. Це створює новий канал комунікації між клієнтами та мережею, дозволяючи швидко реагувати на зауваження й побажання.

Що отримує бізнес

Ось чим LoyaltyAI допоміг мережі супермаркетів Varus:

• Збільшився відсоток покупок за програмою лояльності, а розуміння поведінки клієнтів стало точнішим.
• Оновилася клієнтська база завдяки згоді на передачу персональних даних.
• Підвищилася частота покупок завдяки зручності технології.
• Зʼявився новий канал зворотного зв’язку через відгуки в застосунку.

Висновки  

Майбутнє роздрібної торгівлі за інтелектуальними рішеннями, які роблять покупки ще зручнішими.

«Нова ера лояльності — це не про картки чи QR-коди, а про перебування клієнта там, де йому зручно, і надання персоналізованих переваг без зайвих зусиль», — зазначають у LoyaltyAI.

При поточних темпах зростання до кінця року показники покупок за програмою лояльності можуть збільшитися ще на 20–30%.