Що важливіше: ціна, асортимент чи швидкість — відповідають користувачі Varus.ua

Онлайн-шопінг став частиною нашого щоденного ритму — допомагає заощаджувати час, планувати покупки і не бігати між полицями після роботи. Але пріоритети у всіх різні: для одних важливо не переплачувати, інші шукають різноманіття товарів, а хтось понад усе цінує швидкість. Щоб краще зрозуміти, чим керуються українці, коли обирають сервіс онлайн-доставки, команда Varus.ua провела опитування серед своїх клієнтів.

Результати опитування виявилися показовими: більшість покупців не обирає «щось одне», а шукає баланс — чесну ціну, широкий асортимент і можливість отримати замовлення максимально швидко. Під час опитування більшість респондентів одностайно визнали: вартість має значення, але вона вже не є головним критерієм вибору сервісу. Люди готові платити трохи більше — якщо це економить їхній час і забезпечує комфорт.

«Я не ганяюся за кожною гривнею, головне — щоб не було прихованих доплат і ціни відповідали магазинним», — розповідає Олена з Києва.

«Ціни на Varus.ua такі самі, як у звичайному супермаркеті, тому не бачу сенсу витрачати час на поїздку», — додає Артем із Дніпра.

Онлайн-покупці дедалі більше звертають увагу не лише на цифри в чеку, а й на прозорість і стабільність цін. У Varus.ua це принципова позиція: жодних прихованих націнок чи відмінностей між офлайн та онлайн-форматом. До того ж, платформа регулярно пропонує знижки, акції та спеціальні добірки.

Але ціна — лише частина формули задоволеного клієнта. Бо навіть найпривабливіші акції не мають сенсу, якщо потрібного товару немає в наявності. Саме тому на другому місці серед пріоритетів опитаних — асортимент.

Ще одна річ, яку покупці згадують майже одностайно, — зручність знайти все необхідне в одному місці.

«Мені подобається, що тут є не лише продукти, а й засоби для дому — роблю одне замовлення на все», — розповідає Марина з Одеси.

«На Varus.ua знайшов навіть улюблену каву, яка не завжди є в наявності в офлайн-магазинах», — ділиться Дмитро із Запоріжжя.

Клієнти цінують, коли не потрібно витрачати багато часу на кілька замовлень у різних сервісах: на Varus.ua можна знайти все — від базових продуктів і напоїв до побутової хімії, дитячих товарів і навіть готових рішень для вечері. Команда Varus постійно розширює асортимент, додаючи нові бренди, локальних виробників і власні торгові марки.

Але навіть найширший вибір не має значення, якщо на доставку доводиться чекати пів дня. Саме тому, на перше місце для багатьох виходить швидкість — головна вимога сучасного клієнта.

«Я люблю, коли не треба чекати — зробив замовлення і за годину вже отримав», — ділиться Ірина зі Львова.
«Коли, скажімо, дитина захворіла, а вдома немає потрібних продуктів — “доставка на зараз” просто рятує», — додає Андрій із Києва.

У Varus.ua це розуміють, тому компанія запровадила сервіс «Доставка на зараз», який дозволяє отримати покупки до 60 хвилин за фіксованою ціною 109 грн.

Кожен має свої пріоритети. Одні шукають вигідну ціну — їм важливо знати, що онлайн-замовлення не коштує дорожче, ніж похід у супермаркет, і що акції, бонуси та знижки діють однаково. Інші ставлять на перше місце широкий асортимент, бо хочуть знайти все для дому в одному кошику. А для декого найважливішою є швидкість.

Онлайн-доставка в Україні входить у нову фазу конкуренції — не ціною, а досвідом. Покупці дедалі частіше обирають не просто дешевше чи швидше, а комфортний сервіс — зручність замовлення, широкий вибір і передбачувану швидкість отримання. Формула «ціна + асортимент + швидкість» перетворюється на головний критерій довіри, а отже — і лояльності клієнтів.

Для ринку це сигнал: виграють ті, хто зможе поєднати технології, емоцію та людське ставлення. Онлайн-ритейл поступово стає екосистемою турботи, де кожна деталь — від інтерфейсу сайту до посмішки кур’єра — формує відчуття якості. А для Varus.ua — це підтвердження правильного напряму розвитку: сервіс уже не конкурує гривнею, він конкурує досвідом, ставлячи людину в центр усіх процесів.

Довідка. Varus — національна мережа супермаркетів, що представлена на ринку продуктового ритейлу України компанією «Омега». Перший магазин мережі відкрився у 2003 році у Дніпрі, наразі загальна кількість — 116 супермаркетів у різних містах України та DarkStore у Києві. Мережа Varus працює в кількох форматах: класичні супермаркети, магазини To Go і сервіс усвідомлених покупок Varus.ua.