П’ять років сервісу «Експерт онлайн» від Алло: за 2024 рік кількість користувачів зросла на 30%

Унікальний для українського ритейлу сервіс відеоконсультацій «Експерт онлайн» від Алло відзначає 5 років роботи. У квітні 2020 року у відповідь на пандемію та запровадження обмеження на пересування українців національний маркетплейс Алло оперативно розробив та запустив новий сервіс.

Але й після закінчення карантина «Експерт онлайн» залишається затребуваним і продовжує розвиватися, адже полегшує вибір товарів під час онлайн-покупок. Кількість користувачів послуги дистанційного огляду товарів та відеоконсультацій зростає рік від року – торік до експертів онлайн звернулося на 30% більше клієнтів, ніж у 2023 році, а кількість замовлень в грошах зросла майже втричі.  

«Експерт онлайн» – абсолютно безкоштовна, але корисна послуга для клієнтів маркетплейсу. Роздивитися з усіх боків, запустити та потестити – все, що хотіли зробити з ґаджетом у магазинах Алло, можна робити дистанційно з безпечного місця. У робочий чи вихідний день, за будь-якої погоди консультант Алло, що знаходиться в магазині поруч із товарами, детально розкаже клієнту про бажаний ґаджет та покаже його під час дзвінка. 

«Кожен третій українець купує товари онлайн. Частка онлайн-покупок в Алло становить близько половини всіх продажів. Отримати консультацію перед онлайн-замовленням товару та дізнатися про його інноваційні переваги доволі зручно. Відеоконсультація з експертом Алло допомагає нашим клієнтам оглянути вибраний товар, не відвідуючи магазин фізично. Відеоконсультація та дистанційний огляд знову набувають актуальності та значно розширюють можливості наших клієнтів, адже звернутися за консультацією можна, перебуваючи вдома, в дорозі, на роботі або у безпечному місці. Також це зручний сервіс і для наших клієнтів з тих міст, де відсутні магазини мережі, тому й немає змоги оглянути бажаний товар», – розповідає  Яна Ковальчук, заступниця директора з бізнес-процесів Алло.

Отримати відеоконсультацію можна з будь-якого місця, потрібен лише інтернет. 20 років тому eBay планував інтегрувати у платформу відеодзвінки, щоб споживачі та торговці спілкувалися в реальному часі. Це змінило б онлайн-шопінг, але інтеграції не сталося. А ось з експертом Алло можна оглядати товари та спілкуватися щодня. Наразі до відеоконсультацій залучено 25 консультантів Алло, які щодня допомагають десяткам клієнтів дізнатися про товар. Здебільшого під час відеоконсультацій цікавляться смартфонами, ноутбуками, смартгодинниками, ігровими консолями та телевізорами, а найбільше дзвінків надходить від клієнтів з Києва та Дніпра. 

Скористатися послугою «Експерт онлайн» просто. 

1. Виберіть бажаний товар на сайті allo.ua чи у мобільному застосунку.
2. На картці товару під його зображенням натисніть кнопку «Відеоконсультація». 
3. Вкажіть номер телефону у вікні, яке з’явиться. Також можна верифікуватися через Google-aкаунт чи логін та пароль. 
4. Надайте дозвіл на доступ до камери пристрою та мікрофона. Дозвіл на використання мікрофона є обов’язковим, так консультант зможе почути ваші питання.
5. Дочекайтеся з’єднання з консультантом Алло.
6. Питайте експерта про все, що вас цікавить: модифікацію та кольори моделей бажаного товару, умови доставки та наявність тощо, а він покаже, увімкне та протестує пристрійтовар і, звісно, розповість про модель та її основні функції. 

Послуга поширюється на різні категорії товарів маркетплейсу, як-от ґаджети, електротранспорт, масажери, освітлення, відеореєстратори та товари для авто, зарядні та пускові пристрої, посуд для приготування та зберігання їжі, товари для кемпінга, дитячий, жіночий та чоловічий одяг тощо. Відеоконсультації доступні щодня, з 10:00 до 20:00. 

Довідка. Алло – маркетплейс національного масштабу з інноваційними товарами від електроніки та інструментів до іграшок та меблів, з доставкою замовлень додому, на пошту або в магазини у понад 100 містах України. Відкрий Алло – закрий питання.