Як обрати та налаштувати CRM-систему для логістичного бізнесу

Як обрати та налаштувати CRM-систему для логістичного бізнесу

3 дні(в) тому
  171
rau

Логістичний бізнес, як і будь-який інший, потребує ретельного налагодження зв’язків з клієнтами. Зв’язки між замовниками, підрядниками, партнерами та іншими посадами буває важко поєднувати та відстежувати. На щастя, з цим допомагають CRM-системи. Всі вони мають різне спрямування, що дозволяє закривати потреби всіх можливих бізнесів. 

Компанія ItUa займається створенням CRM-систем вже понад 18 років та має понад 1000 успішних кейсів. У своєму інтерв’ю експерти компанії поділилися особливостями роботи CRM для логістичних бізнесів.

Які існують види CRM-систем

Існує декілька основних видів систем, що відрізняються за призначенням. Основними з них є такі:

  • Операційні — спрощують операційну сторону роботи, автоматизуючи процеси, організовуючи клієнтську базу та контролюючи роботу співробітників;
  • Аналітичні — приділяють увагу аналізу зібраних даних, що дозволяє сегментувати базу, визначати рентабельність і прогнозувати ефективність маркетингових стратегій;
  • Колабораційні — розробляються за участі споживачів через різні канали зв’язку, як-от інтернет-портали, телефонія та особисті контакти;
  • Комбіновані — поєднують автоматизацію процесів і аналітичні можливості, забезпечуючи зручність роботи.

Також вони поділяються за розміщенням на дві категорії:

  • Хмарні — розміщуються на віддалених серверах і доступні через мережу інтернет, що зменшує витрати та робить їх доступними для різних компаній;
  • Локальні — працюють на власних серверах компанії, що може бути витратним, особливо для великих компаній.

Найбільш універсальним рішенням є комбіновані хмарні CRM-системи, що дозволяють знаходити оптимальні рішення, поєднувати різні задачі, при цьому зберігаючи ресурси компанії.

В чому особливість CRM для логістичних бізнесів

Логістичне спрямування включає перевезення різноманітними видами транспорту: залізничним, авто-, авіа-, морським, консолідованим та мультимодальним. Кожен вид має свою специфіку у взаємодії ланцюгів від отримання заявки до фактичного доставлення. Це включає взаємодію багатьох фахівців, включаючи власників, водіїв, менеджерів, бухгалтерів, експедиторів та інших.

Основними складовими функціоналу логістичної CRM-системи є:

  • Єдиний реєстр всіх замовників, автоперевізників та автопарку;
  • Калькуляція замовлень з урахуванням маржинальності, податків та вартості рейсу;
  • Звітність та аналітика зібрані в одному місці;
  • Інтеграції з будь-якими обліковими системами та автоматизація документообігу;
  • Навігація, відстеження вантажу та актуальних термінів доставки;
  • Контроль та управління системою з додатка;
  • Транспорте та інвентарне обслуговування;
  • Управління трудовими ресурсами.

Як функціонал системи залежить від кожної посади

У всіх посад логістичної галузі великий перелік потреб та труднощів, проте правильно налаштована CRM-система може розв’язати всі проблеми. Відштовхуватися слід від спеціалізації компанії та потреб працівників, наприклад:

  • Керівник може контролювати трудові ресурси, формувати звітність та аналітику, зберігати контакти всіх клієнтів та підрядників в одному місці, які не зникнуть після звільнення менеджера;
  • Логіст має в одному застосунку всю логістичну систему, автоматично формує документи, робить калькуляцію замовлень з урахуванням різних видів податку, має єдиний реєстр всіх замовників, автоперевізників та автопарку, а також може працювати з будь-якого куточка світу;
  • Експедитор може автоматично генерувати документи, інтегрувати облікові системи, зберігати єдину базу клієнтів, з можливістю завантаження файлової інформації, коментарів та контактних осіб;
  • Бухгалтер легко зробить інтеграцію з обліковою системою, та має можливість швидко формувати нові документи в один клік.

З оптимізацією яких задач може допомогти CRM-система

В першу чергу, CRM дозволяє мінімізувати рутинні процеси. Оптимізація робочого часу за допомогою автоматизації CRM може бути ефективною через прискорення обробки даних, автоматичні повідомлення та сповіщення, розкладання завдань, інтеграцію з іншими інструментами, аналіз даних та звітність, використання шаблонів та персоналізацію. 

Які інструменти дозволяють автоматизувати CRM-систему

Налаштована CRM-система вже може містити необхідний перелік інструментів, які автоматизують певні процеси та покращать продуктивність. Зокрема, може стати в пригоді такий перелік інструментів на базі штучного інтелекту:

  1. IBM Watson. Платформа з різноманітними AI-інструментами, як-от аналітика та розуміння мови, що можна інтегрувати в CRM для поліпшення процесів та аналізу даних клієнтів;
  2. Salesforce Einstein. Вбудована в Salesforce CRM платформа AI, яка надає функції прогнозування, аналітики та автоматизації для покращення продуктивності та результатів роботи;
  3. Microsoft Dynamics 365 AI. Платформа AI, інтегрована з Microsoft Dynamics 365 CRM, з функціями аналізу даних клієнтів та автоматизації продажів;
  4. Zoho CRM Plus with Zia. Інтелектуальний асистент Zoho, що використовує AI для надання рекомендацій та аналізу даних клієнтів для кращого управління відносинами з клієнтами;
  5. Oracle Adaptive Intelligence. Платформа AI від Oracle, що допомагає в персоналізованому маркетингу та аналізі клієнтських даних в CRM.

Правильно налаштована CRM-система може легко допомогти компанії знизити вартість певних операцій, мінімізувати людський фактор, підвищити швидкість доставки, збільшити обсяги постачання, максимізувати продуктивність, спростити ланцюжок постачання та оптимізувати багато інших рутинних задач.


До останніх новин До популярних новин Підтримати редакцію

Раз на тиждень

ми будемо відправляти Вам 

найцікавіші новини тижня


Поділіться цією новиною в соціальних мережах


Читайте також

Усі новини ринку