Дмитро Бушмакін, Budhouse Group: Навіщо торговим центрам соцмережі

Яка частка відвідувачів ТРЦ Budhouse Group використовує соціальні мережі, які саме, і чим ці канали вигідно використовувати для залучення трафіку в об’єкти.

Цей текст доступний також російською мовою

У колонці для UCSC маркетинг директор Budhouse Group Дмитро Бушмакін розповів: які соцмережі й з яким успіхом девелопер використовує для комунікації з аудиторією, і яку цінність торгово-розважальним центрам несе розвиток цих каналів. RAU публікує ключове з матеріалу.

Згідно зі звітом Hootsuite, у жовтні 2021 року загальна кількість користувачів соціальними мережами у світі перевищила 4,55 млрд осіб. Цей показник за останні 12 місяців збільшився на 9,9%. Темп зростання становить понад 1 млн користувачів на день. Не відстає за темпом збільшення користувачів і Україна.

З кожним роком торгові центри України приділяють все більше уваги просуванню в соціальних мережах і в інтернеті. У 2017 році було проведено спільне дослідження ICSC Ukraine, Google і Research Group, спрямоване на вивчення присутності ТРЦ в онлайні. Отримані дані показали, що всього лише 64% ТРЦ мають хоча б якийсь сайт, а повноцінний сайт – тільки у 47% ТРЦ. У той же час, в 2017 році, лише 67% ТРЦ України були зареєстровані хоча б в одній соціальній мережі. Найбільшу активність тоді показували великі торгові центри, 95% яких були представлені в соціальних мережах.

Важливість використання соцмереж у просуванні ТРЦ зростає разом із зростанням аудиторії соціальних мереж в Україні. Останнім часом ситуація з пандемією тільки посилила цю тенденцію. Крім Facebook і Instagram необхідно звернути увагу на TikTok, який активно розвивається.

Незважаючи на те, що аудиторія в цій соціальній мережі, в основному, молода, через кілька років ці користувачі будуть основними покупцями в торгових центрах. До того ж, сама платформа дає можливість охопити дуже велику кількість користувачів з мінімальними вкладеннями.

У топ-5 Instagram акаунтів входять три ТРЦ Budhouse Group: Fabrika – стала першим ТРЦ, що переступив позначку в 100 000 користувачів, Forum Lviv, який близький до цієї позначки, і Nikolsky. Budhouse Group протягом 10 років відстежує зростання популярності соціальних мереж серед відвідувачів своїх торгових центрів, а також актуальність цього каналу комунікації в порівнянні з іншими традиційними каналами – зовнішньою рекламою, радіо, інтернет рекламою та іншими. Річний приріст аудиторії в акаунтах ТРЦ Budhouse Group становить в середньому 40%.

Як видно з графіка, частка зареєстрованих в соціальних мережах відвідувачів постійно зростає. Лідерами за часткою залишаються Facebook (79%) і Instagram (62%), але TikTok (43%) має хороші темпи приросту, тому його також варто враховувати.

Основна мета будь-якого маркетолога в девелоперській компанії – максимально донести інформацію до потенційного відвідувача, і зробити так, щоб він прийшов в торговий центр. Зараз з великою впевненістю можна сказати, що соціальні мережі – це основний канал комунікації. Функціонал, який вони надають, і те з якою точністю можна налаштувати рекламну кампанію – роблять їх практично ідеальним інструментом досягнення мети.

Буквально кілька років тому основним рекламним інструментом вважалася зовнішня реклама. Сьогодні ж складно уявити сучасну людину без телефону в руці.

*Такі канали, як газети, журнали, поштові скриньки, мають показник менше 1%.

Частка відвідувачів, які бачили зовнішню рекламу на білбордах / лайтбоксах і в транспорті становить 16,62% і 13,90% відповідно. Бачимо, що лідером з інформування відвідувачів є соціальні мережі та інші інтернет ресурси. Рекламу, яка була розміщена в соціальних мережах побачили 29,84% опитаних. В інших інтернет ресурсах – 19,48%. Тобто практично третина відвідувачів отримала інформацію про ту чи іншу подію в ТРЦ з соцмереж.

В ході дослідження були проаналізовані рекламні канали, які найбільше цікавлять відвідувачів, як джерела інформації:

*На графіку відображені найбільш затребувані канали, інші джерела мають малий показник.

Серед відвідувачів, відсоток бажаючих отримувати інформацію з зовнішньої реклами становить всього лише 11,02%.
А відсоток бажаючих отримувати інформацію з соцмереж становить 47,06%. З інших інтернет-каналів – 38,69%.

В ході дослідження в ТРЦ NIkolsky була отримана частка зареєстрованих в соціальних мережах відвідувачів цього ТРЦ.

Показник незареєстрованих в жодній соціальній мережі становить 8,3%. На питання про бажані джерела отримання інформації, були отримані наступні відповіді:

Тут, як і в попередніх випадках, переважають саме соціальні мережі та інші цифрові канали.

Соцмережі, як і діджиталізація в цілому, щільно увійшли в наше життя. З точною впевненістю можна спрогнозувати, що з кожним наступним роком роль і значимість соціальних мереж буде тільки збільшуватися. У період локдаунів, перед усіма ТРЦ стояло завдання, якомога швидше проінформувати відвідувачів про режими і правила роботи ТРЦ. І соцмережі для цього стали найбільш підходящим інструментом.

Можна підвести такий підсумок:

• Використання і розвиток соціальних мереж обов’язкові для всіх торгових центрів. На даний момент це найефективніший канал зв’язку з аудиторією;
• Контент, який дається в соцмережах, повинен бути цікавим і якісним;
• Для того, щоб контент був цікавий для аудиторії, необхідно постійно тримати руку на пульсі і бути в курсі всіх останніх трендів;
• Важливо вміти оперативно діяти в екстрених ситуаціях. Для цього повинна бути команда фахівців, які чітко знають і розуміють, що від них вимагається в той чи інший момент.

Читайте також

Між онлайн і офлайн: як ТРЦ вибудовують омніканальну комунікацію зі споживачами