Доля онлайн-продажів мережі Антошка виросла в три рази

Завдяки чому одна з провідних українських мереж товарів для дітей Антошка наростила продажі через інтернет з 2 до 7%.

2017-й став роком змін для мережі магазинів дитячих товарів Антошка. В цьому році компанія відкрила новий магазин в київському ТРЦ Lavina Mall. Саме з нього почалася зміна формату торгових точок мережі. У компанії переглянули асортимент, поліпшили зонування, поміняли підхід в сервісних точках в магазині. Перший оновлений об’єкт було відкрито в середині серпня в одеському ТРЦ City Center, однак рестайлінг торкнеться і інших магазинів мережі.

Серед ключових завдань в компанії виділяють повноцінну реалізацію омніканальності. З 2017 року компанія почала працювати над збільшенням частки онлайн-продажів. В інтерв’ю  RAU  керівник мережі Антошка Олексій Погорєлов говорив, що компанія починає впроваджувати стратегію омніканальності.

Ніякого чарівництва, формула успіху: Трафік * конверсія * Середній чек

Інтернет-магазин зазнав найбільше змін: фахівці працювали над usability, запустили мобільну версію сайту, зрівняли асортимент онлайну з офлайн, додали кілька додаткових каналів трафіку, почали працювати з e-mail розсилкою, переглянули роботу з прайс-майданчиками, більше уваги приділили SEO- просуванню.

З квітня 2017 року розпочали активно розвивати сторінку Антошка на Facebook – вона входить до двадцятки рітейлерів за кількістю передплатників за даними аналітичного сервісу Socialbakers, і стабільно потрапляє до п’ятірки найбільш швидкозростаючих сторінок рітейлерів.

Дані за липень 2017

“Ми працюємо над збільшенням чека: провели тренінги персоналу колл-центру з Cross-sell і Up-sell, розробили серію тригерних розсилок в залежності від поведінки користувача на сайті, стали нагадувати про” кинуті кошики “, – розповідає керівник департаменту e-commerce і маркетингу мережі Михайло Савеліч. За його словами, середній чек в онлайні трохи менше 1000 грн. Він каже, що в порівнянні з покупцями роздробу, онлайн-аудиторія все ще більш молода: в інтернеті клієнтів 25-34 років більше на 12%. Причому більше 70% онлайн-покупок здійснюють жінки.

З мобільних пристроїв і планшетів частка відвідувачів сайту зростає і доходить до 60%. За спостереженнями Савеліча, конверсія в онлайні значно зросла завдяки запуску мобільної версії сайту. “До цього з мобільних пристроїв вона була менше в два рази, ніж у декстопной версії”, – відзначає топ-менеджер.

У планах – Lifetime Value і програма лояльності в онлайні

Однією з впроваджених новацій став список бажань, яким можна ділитися посиланням, в тому числі в соціальних мережах. За словами Савеліча, функціонал Wish List вдосконалили, зробили повноцінним і зручним для використання.

Тепер його можна використовувати як персонально, коли користувач заповнює список і ділиться ним з друзями, натякаючи, які подарунки будуть прийняті з найбільшою прихильністю, так і для вибору подарунка для третіх осіб. Так зручно якщо треба зробити подарунок якийсь благодійної організації, або, наприклад, дитячому будинку.

“Згідно з нашою стратегією, всі процеси переходять в омніканальний режим. Тому, незабаром, Wish List можна буде скласти в офлайн магазині, а він автоматично продублюється онлайн. Всі зміни по товарах зі списку відбуватимуться синхронно, тобто якщо товар купили в інтернет-магазині, то з кошика в магазині він буде зникати, а якщо товар купили в офлайні, то і в онлайн він буде позначений як уже куплений “, – розповідає Савеліч. Така схема дозволить не повторюватися з подарунками.

Програма лояльності в мережі Антошка працює поки тільки в офлайні, але і вона скоро стане омніканальной.

Компанія знаходиться на етапі запуску проекту з управління життєвим циклом клієнта LTV (Lifetime Value). “Будемо пропонувати клієнтам товари для їх підростаючих дітей з потрібною частотою, потрібного розміру, з урахуванням статі дитини. Залежно від поведінки покупця будуть використані різні інструменти мотивації до покупки “, – говорить менеджер. За його словами, в сегменті товарів для дітей частка онлайн-покупок явно може перевищувати 7%, про що свідчить зарубіжний досвід, тому в мережі будуть працювати над збільшенням загального обсягу продажів і продовжувати об’єднувати онлайн з офлайн.

Читайте також:

Найкраще – дітям: рейтинг ефективності роботи мереж товарів для дітей