І будуть люди: як Eldorado.ua працює з персоналом під час війни

Попри втрату чверті торгових точок через війну, Eldorado.ua інвестує в ключові проекти для персоналу. Зокрема, рітейлер оновлює корпоративні освітні курси та впроваджує нові методи навчання персоналу.

В матеріалі Delo.ua представники компанії поділилися своїми напрацюваннями в сфері роботи з персоналом. RAU підготуввала основні тези цієї публікації.

Простір професійного зростання

Торік компанія створила корпоративний університет Eldo PRO Education, в якому працівники поетапно проходять обов’язкове навчання. Кожен працівник мережі має персоніфікований план навчання згідно зі своїми зонами відповідальності та індивідуальними особливостями. Сам освітній процес зроблено максимально інтерактивним, з елементами гейміфікації: вікторинами, конкурсами та рейтингами. Навіть під час виконання поточної роботи працівники мають доступ до навчальних матеріалів 24/7 з будь-якого пристрою та на різних ресурсах.

Наприклад, є навчальна платформа Sova, YouTube-канали eldorado, внутрішні ТГ-канали та корпоративні мережеві ресурси. На навчальному порталі діє магазин Sova Store, де працівники отримують бали, які потім обмінюють на подарунки. Завдяки цьому легше проходить адаптація до змін в роботі.

Хто й чому вчить

За словами директора по роботі з персоналом Eldorado.ua Наталі Віннікової, до процесу навчання залучені як внутрішні тренери компанії, так і тренери компаній-партнерів. Наприклад, керівники можуть покращити навички управління, змінити підходи та встановити ефективний зворотний зв’язок з працівниками. Відповідно, продавці можуть удосконалити свої навички в проекті EldoExpert. Це щотижневе індивідуальне навчання з урахуванням рівня знань кожного продавця про представлені у магазинах товарні групи. В результаті універсальний продавець може надати консультацію щодо всього товарного асортименту магазину. Універсалізація продавців вже дозволила підвищити NPS та зменшити ризики втрати персоналу.

Також, зважаючи на високий рівень стресу під час війни, мережа зробила акцент на підтримці психологічного здоров’я працівників у проекті «Бережи себе». Тут вивчають правила поведінки у надзвичайних ситуаціях, методи першої медичної допомоги, основи психологічної та емоційної адаптації, подолання стресу тощо.

Отримані результати

Як показав досвід впровадження такої системи, 98% працівників задоволені навчанням, а результат оцінювання знань після його завершення становить 91%. Згідно з внутрішнім дослідженням залученості, 93,5% працівників назвали найціннішим результатом зміну посади, професійне зростання та розвиток у компанії.

Як відмічає керівник відділу навчання та розвитку Eldorado.ua Лариса Моляренко, освітні програми є дієвим інструментом впровадження змін. Так, у внутрішньому опитуванні 82,8% працівників Eldorado.ua відзначали суттєвий вплив на корпоративну культуру та формування нових внутрішніх стандартів. Ключова ідея трансформації полягає в тому, що працівник надає якісний сервіс клієнтам, якщо спочатку відчуває його на власному досвіді. Таку філософію розвиває проект «Сервісна культура».

Так само в мережі запровадили проект переходу на українську мову в робочому середовищі, в рамках якого проводять розмовні клуби із запрошеним філологом. За даними компанії, вже більше 50% працівників з усіх регіонів взяли участь у таких заходах.

Кадровий резерв

Eldorado.ua продовжує формувати кадровий резерв і готує співробітників на майбутні керівні посади. У звичному офлайн-форматі діє програма «Школа майбутнього керівника». Корпоративна школа готує кадровий резерв на посади заступників керівників та керівників магазинів. Після відбору та тренінгів з управлінських навичок учасники школи проходять десятиденну програму у центральному офісі компанії. За цей час майбутні керівники здобувають розуміння, як працюють внутрішні процеси, як побудувати команду та підвищити ефективність роботи підрозділу. Своїми кращими практиками діляться юристи, фінансисти, фахівці комерції, логістики, служби безпеки, HR та роздрібного бізнесу. Після завершення школи її учасники долучаються до конкурсів на заміщення вакантних керівних посад.