Чим відрізняються ринки клінінгових послуг в Україні, Польщі та США

Тетяна Цибок, Chief Operation Officer Cleaning Pro Group та Марина Скороходова, CEO Cleaning Pro Group під час RAU Expo 2025 розповіли про відмінності клінінгових послуг в Україні та за кордоном, чому інвестували у мобільний застосунок та як роботизація змінює ринок клінінгових послуг та допомагає з дефіцитом кадрів.

Cleaning Pro Group – один з лідерів ринку фасіліті-менеджменту в Україні. Компанія працює понад 18 років, пропонує повний комплекс послуг з управління та експлуатації нерухомості. Станом на початок червня має понад 1833 точки в обслуговуванні, з 2022 року розвивається в Польщі, а з 2023-го – у США, в Х’юстоні.

Порівняння ринків клінінгових послуг в Україні, Польщі та США

Сфера клінінгу в Україні, Польщі та США має свої відмінності та особливості.

Попри те, що наразі в Україні нестабільна економічна ситуація, є зростаючий попит на якісні клінінгові послуги. Клієнти стали більш вибагливіші і точно знають, як має бути. До послуг клінінгу входять офіси, ТРЦ, ритейл, готелі та житловий сектор. В Україні немає вузької спеціалізації та низька автоматизація. Навіть, якщо заходить новий гравець на ринок, одразу намагається надавати широкий спектр послуг, щоб клієнт мав одного підрядника.

Серед найпопулярніших послуг в Україні – генеральне прибирання, прибирання після ремонту та щоденне обслуговування офісів. 

У Польщі зростає попит на спеціалізовані послуги. Проте приблизно 20% компаній вузькопрофільні: займаються окремими напрямками, до прикладу, лише миття вікон. І 80% компаній надають широкий спектр послуг. Зростаюча спеціалізація – прибирання медичних закладів відповідно до всіх норм, туалетів або харчових виробництв. Найпопулярніші послуги у Польщі – комерційне прибирання та спеціалізовані послуги для промислових об’єктів.

В США – висока автоматизація, суворі вимоги та велика конкуренція. Ринок тут дивує максимально вузькою спеціалізацією: до прикладу, приблизно 10 компаній в Х’юстоні надають широкий спектр послуг, всі решта – вузькопрофільні. Навіть якщо компанія займається чисткою килимового покриття, зазвичай, і тут є розгалуження щодо методу чистки.

Ринок клінінгових послуг в США має велику конкуренцію. В Х’юстоні приблизно 2000 вузькопрофільних компаній на населення 8 млн людей. В Києві 350-400 компаній на 3 млн населення. Можна сказати, що в столиці України майже немає конкуренції.

До того в США договори з клінінговими компаніями підписуються не менше ніж на п’ять років. Тут довірливі відносити будуються роками та й клінінговий підрядник може передаватися у спадок. Водночас тендер в Україні з клінінгу проводиться щороку.

Найпопулярніші послуги в США – роботизоване прибирання, дезінфекція та послуги з використання IT-рішень.

Вартість послуг в США в порівнянні з Польщею та Україною є найнижчою. Обслуговування бізнес центру за 1 кв. м – від 75 центрів до 1-1,5 доларів. А навантаження на прибиральницю – 300-400 кв. м на 1 годину. З досвіду Cleaning Pro Group, неможливо надати якісні послуги з такими обсягами та за такий час. Для порівняння в Україні навантаження на прибиральницю – приблизно 150 кв. м за годину. Очевидно, що якість послуг буде вище.

Сегментація ринку по типу замовника

У США комерційний сектор займає 55%, у Польщі – 52%, в Європі загалом – 48%. Житловий сектор поступово зростає, але не домінує.

Трендові ніші в Європі та США:

Еко-прибирання та дезінфекція має найбільший приріст – понад 8% на рік. А найбільший сегмент за доходами у 2022 році як в Європі, так і в США – підлогомийний, покриття воском та шліфування. Річ в тому, що в США 90% підлоги – це бетон, який покритий воском і кожне літо – бум замовлень. Так само як в Україні починається весна і бум на миття фасадів.

Роботизація в клінінгу

Ще за часів пандемії безконтактні технології почали користуватися популярністю. А повномасштабне вторгнення посилило дефіцит кадрів. І гостро постало питання перекладання задач з людини на роботів. Якщо є роботизована система, зменшується запит на людиноресурс, зменшується заробітний фонд, менше помилок, прибирання 24/7 тощо.

Майбутні інновації

• Інтеграція з розумними будівлями – взаємодія систем для оптимізації процесів.
• Використання дронів для миття вікон та фасадів високих будівель.
• Розвиток автономних роботів – самостійне пересування та заряджання, контроль якості.
• Поява нових професій – оператор роботів, технік-підтримки.

Мобільний додаток та власна CRM

Власна CRM та мобільний додаток дозволяють автоматизувати управління задачами, вимірювати ефективність та покращувати внутрішні процеси.

Cleaning Pro Group вже інвестували $50 000 у розробку власного додатку.

Як це працює: замовник створює замовлення послуг на певні види обслуговування. Обирає регулярність виконання цих послуг на постійній основі з вибраним інтервалом, менеджеру приходить сповіщення з дедлайном для виконання. Також можна зв’язатися з менеджером чату в додатку для уточнення деталей. Після виконання менеджер прикріплює фото виконаних робіт.