/ E-commerce / 6 типів контенту, який повинен бути на сайті інтернет-магазину

6 типів контенту, який повинен бути на сайті інтернет-магазину

04.10.2017 08:30

2110

Ukrainian Retail Association

Якісний контент і його грамотне поширення повинні стати ефективними інструментами в справі залучення на сайт нових покупців і лояльних клієнтів.

За допомогою контент-маркетингу відбувається робота щодо підвищення впізнаваності бренду, зі створення хорошої репутації і навіть із комунікацій з потенційними і існуючими клієнтами. І, тим не менш, є певні типи контенту, які для рітейлера більш значущі, ніж інші, і, знаючи, на яку інформацію варто зробити особливий наголос, простіше виробити або змінити стратегію розвитку майданчика.

Найважливіші типи контенту для інтернет-магазину

Отже, якими видами інформаційних блоків інтернет-рітейлер повинен зайнятися в першу чергу?

Стандарти та регулятивні акти

Почнемо з того, що якщо в сегменті, в якому ведеться бізнес, існують стандарти або регуляторні акти, з ними необхідно ознайомити всіх відвідувачів сайту. Наприклад, якщо продається спортивний інвентар (м’ячі, ворота та інше обладнання), щодо якого завжди існують певні стандарти, вони обов’язково повинні бути представлені в магазині. Забезпечуючи покупців цими даними, і відзначаючи, що товари відповідають цим стандартам, портал не тільки підтверджує свій професіоналізм, а й допомагає клієнтам прийняти усвідомлене рішення щодо покупки. Такий підхід, крім репутаційних бонусів, дозволяє знизити і відсоток повернення покупки

2. Дані досліджень для стимулювання першої покупки

Більшість покупців, набуваючи щось вперше, просто не знають, яку модель вони хочуть і що власне шукати. Наприклад, бажаючи купити свій перший автомобіль, майже ніхто не уявляє, яким він повинен бути. І тут на допомогу таким новачкам приходять дослідження, огляди, порівняльні статті з технічними даними і коментарями експертів. Так, наприклад, об’ємний гід по велосипедам допоможе комусь, хто вирішив придбати перший велосипед, якщо не прийняти рішення, то хоча б намітити загальні риси майбутньої покупки.

3. Product descriptions

Очевидно, що якщо ви торгуєте товарами і продуктами в онлайні, то кожна позиція каталога повинна містити вичерпну інформацію про параметри і властивості продукту. Не бійтеся бути багатослівними, – на сторінці повинна бути не одна сотня слів, в яких описані найважливіші якості товару, настільки детально, наскільки це можливо. Такий підхід вирішить два завдання: стимулювання відвідувача до покупки і підвищення позицій сайту в пошукових системах.

4. Порівняння товарів і оглядові матеріали

Нерідко трапляється так, – покупець зрозумів, що йому потрібно, але не може визначитися і зробити вибір між декількома позиціями, що володіють схожими параметрами. Для таких випадків необхідно розмістити на сайті можливість порівняння декількох товарів або спеціальні купівельні огляди. Оглядова стаття на тему «Як вибрати відповідний смартфон», наприклад, може містити опис відразу декількох моделей із докладним описом їх переваг і недоліків. У момент максимального коливання, який нерідко закінчується виходом з сайту на «подумати», такий огляд може послужити хорошу службу. Його можна зробити і основою письма для повернення клієнтів, які вибрали товар і, не зумівши прийняти рішення, не оформили покупку.

5. Підтримка клієнтів

Якщо ви торгуєте товарами, експлуатація яких потребує технічних консультацій або навіть ремонту, найважливішим елементом сайту буде сторінка з контактами технічної служби, або розділ, в якому розміщені інструкції щодо усунення дрібних технічних проблем.

Як приклад можна привести бігові доріжки, для більш тривалої експлуатації яких слід іноді змащувати ремені. Розміщення статті з рекомендаціями по догляду за агрегатом допоможе покупцям відчувати себе більш впевнено і не витрачати час на діалоги з фахівцями відділу клієнтської підтримки. До речі, такі корисні матеріали також можна розсилати в тригерних листах з вдячністю за досконалу покупку. Пам’ятаючи про виявлену турботу, покупці обов’язково прийдуть до вас знову.

6. Поширені запитання

На завершення обов’язково створіть розділ з найбільш частими питаннями, які стосуються як самої платформи, так і використання товарів, які були придбані. Розділ буде діяти на випередження і допоможе вибудувати з клієнтами правильну комунікацію, надаючи потрібну інформацію в потрібний момент. Чим ретельніше прописані відповіді на питання, тим краще – у відділу по роботі з клієнтами залишиться більше часу на вирішення важливих завдань.

Як створювати контент

Не важливо, про який тип контенту йдеться, – для його ефективного використання та вирішення стратегічних завдань, слід використовувати таку тактику:

Оптимізуйте контент відносно цілям. Інформація обслуговує масу потреб, наприклад, для підвищення позицій в пошукових системах і для лідогенераціі, вона повинна бути абсолютно різною.
Вибирайте правильну тональність. Стилістика повинна відображати цінності і образ бренду, і крім іншого, вона повинна відрізнятися від стилю ваших найближчих конкурентів.
Адресуйте контент конкретної аудиторії. Не варто створювати статті і матеріали, які адресовані «всім-всім-всім»; роблячи таким чином, ви робите контент формальним. Не бійтеся звужувати аудиторію, яка буде сприймати інформацію і правильно реагувати на неї.
Отримуйте зворотний зв’язок. Форуми, тригерні листи і навіть міні-дослідження – інструменти, які необхідні для поліпшення контенту на сайті.

Контент маркетинг – один з найбільш ефективних сучасних інструментів, здатних допомогти ритейлеру встановити правильну комунікацію з клієнтами і реалізувати виграшну стратегію. На жаль, цей вид маркетингу не дає миттєвого результату, проте, діючи системно і розмірковуючи над кожним кроком, він дозволяє вирішити масу бізнес-завдань. Головне – ставитися до контент-маркетингу з належною серйозністю, і він відповімо вам взаємністю!

Джерело: New-Retail

Читайте також –