Олексій Мармо, Intboard: Інтерактивні технології – це інвестиція в майбутнє бізнесу

Intboard впроваджує інноваційні інтерактивні цифрові рішення в організаціях України, допомагаючи як освіті, так і бізнесу розвиватися та досягати більшого. У сфері освіти інтерактивні рішення Intboard спрямовані на розвиток дітей та формування інвестиції у майбутнє країни. Для бізнесу ж це інструменти, що дозволяють оптимізувати процеси взаємодії з клієнтами, підвищувати ефективність та збільшувати прибутковість. Серед напрямів роботи — освітні заклади, бізнес-простори, ресторани, торгівельно-розважальні центри та автоцентри.

В інтерв’ю RAU співвласник Intboard Олексій Мармо розповів, які інтерактивні рішення — від кас самообслуговування до дитячих столів і дисплеїв — допомагають магазинам зацікавлювати покупців і продавати більше.

– Intboard працює на українському ринку вісім років. Як змінилася компанія за цей час які основні віхи пройшла? Які були переломні моменти в розвитку?

– Так, дійсно, Intboard працює на українському ринку з 2017 року. За цей час ми пройшли шлях від невеликої команди, яка привозила інтерактивні дошки в Україну, до компанії-лідера з понад 13 000 клієнтів та 8000 реалізованих проектів.

Спочатку ми були повністю сфокусовані на освіті — фактично створювали ринок інтерактивних технологій для шкіл та ВНЗ. З часом зрозуміли, що наші рішення потрібні не лише в навчанні, а й у бізнесі та державному секторі. Зараз ми вже маємо кілька напрямків: освіта, бізнес, а також вийшли на міжнародний ринок, відкривши компанію в Польщі. Наступним кроком є активна експансія на інші країни.

За ці роки ми неодноразово проходили серйозні виклики та робили сміливі кроки вперед. Один із ключових переламних моментів — перехід від дилера до постачальника із власними рішеннями, які ми стандартизували під потреби українського ринку та почали завозити повноцінні партії контейнерного масштабу під власною торгівельною маркою. Це дало нам контроль над якістю, гнучкість у розвитку продукту та можливість швидко масштабуватись.

Пандемія COVID-19 стала ще одним серйозним випробуванням. Компанія змогла швидко перелаштуватися, що надалі дало основу для ще більшої гнучкості та здатності швидко реагувати на зміни ринку.

Але найважчим випробуванням став початок повномасштабної війниі. Чотири місяці ми працювали збитково, після чого поступово почали виходити хоча б у нуль. Це були найважчі часи, які я згадую: частина команди працювала в різних точках — хтось виїхав за кордон, хтось залишився у гарячих регіонах, а ринок фактично зупинився.

Попри це ми зберегли основний кістяк компанії й активно розвиваємо нові напрями, виходимо на міжнародний ринок та готуємось до наступного етапу масштабування.

– Яка головна місія Intboard зараз, і як ви її втілюєте в кожному проєкті?

– Наша місія — робити світ кращим через технології та взаємодію. Ми хочемо, щоб технології не були просто інструментом, а ставали силою добра, яка змінює освіту, розвиває бізнес і допомагає державі бути ефективнішою.

Коли ми працюємо над проєктом — чи це школа в маленькому селі чи великий бізнес — ми завжди думаємо не лише про продукт, а й про результат для людей. Для нас важливо, щоб інтерактивні рішення не просто працювали, а надихали, полегшували життя та створювали нові можливості.

Освіта — це основа нашого майбутнього. Наші рішення допомагають створювати живу взаємодію між учнем та вчителем, роблячи процес навчання зрозумілим і доступним. Це прямий і швидкий вплив на країну, адже діти — це наше майбутнє, і якісна освіта визначає, якою ця країна буде завтра.

Наші панелі, столи, кіоски та індивідуальні проекти роблять комунікацію з клієнтом живою, сучасною й захопливою. Ми впроваджуємо прості та надійні технології, супроводжуємо бізнес на кожному етапі та дбаємо, щоб кожна інвестиція приносила результат і залишала позитивні враження.

Бізнес — це про результат і зростання. Ми створюємо технології, які роблять бізнес ефективнішим, процеси — швидшими, а комунікацію — зрозумілішою. І головне — допомагаємо підприємцям збільшувати прибуток, досягаючи своїх цілей швидше.

– Якими цінностями керується ваша команда при роботі з клієнтами?

– Ми завжди починаємо з детального аналізу бізнес-завдань і викликів клієнта. Лише після цього пропонуємо рішення, яке забезпечує результат. Наш принцип – не просто закривати поточні потреби, а створювати додану цінність: перевищувати очікування та формувати для бізнесу нові можливості для розвитку.

– Які основні продукти або рішення ви пропонуєте саме для ритейлу?

– Для ритейлу ми створюємо рішення, які допомагають залучати покупця і збільшувати продажі. Це інтерактивні панелі та кіоски для навігації, консультації й самостійного вибору товару; digital signage для динамічної реклами та управління контентом у магазинах; інтерактивні вітрини та сенсорні столи, що роблять досвід покупця унікальним. Наші продукти дозволяють ритейлу не просто демонструвати товар, а створювати емоцію, залучати відвідувача та переводити його у категорію лояльного клієнта.

– Як саме інтерактивні технології Intboard допомагають ритейлерам заробляти більше?

– Наші інтерактивні рішення напряму впливають на прибуток ритейлерів: вони збільшують залученість покупців, стимулюють імпульсні покупки та підвищують середній чек. Крім того, технології дозволяють оптимізувати витрати на персонал і роботу торгового простору. У результаті бізнес одночасно отримує зростання продажів і зниження операційних витрат.

– А чим рішення Intboard відрізняються від рішень, які пропонують конкуренти?

– Наші рішення відрізняються комплексним підходом. Intboard пропонує не просто обладнання, а цілісні інтерактивні системи — від підбору техніки до інтеграції та сервісного супроводу. Ми поєднуємо широкий вибір інноваційних пристроїв із можливістю кастомізації під потреби клієнта. Завдяки цьому ритейлери отримують рішення, які реально працюють на бізнес-результат, а не лише на технологічний ефект.

– Як ваші рішення впливають на поведінку покупців у торговому залі або просторі?

– Наші рішення роблять взаємодію покупця з торговим простором більш зручною та захопливою. Завдяки інтерактивним інструментам клієнти швидше знаходять потрібний товар, отримують додаткову інформацію й персональні рекомендації. Це підвищує їхню залученість, продовжує час перебування у залі та стимулює покупки.

– Який зворотний зв’язок ви отримуєте від клієнтів у ритейлі після впровадження ваших технологій?

– Наші клієнти відзначають кілька ключових ефектів: по-перше, інтерактивні рішення значно підвищують залученість покупців; по-друге, спрощують процес вибору товарів і сервісів; і, по-третє, допомагають скоротити витрати на персонал. У результаті бізнес отримує зростання продажів та лояльності клієнтів (наш рівень NPS стабільно перевищує 80%). Також наші рішення допомагають залучити сімейних клієнтів з дітьми. 

– Які цілі ви ставите перед собою на найближчі 1-2 роки у сфері ритейлу?

– Стати беззаперечним лідером в ніші та розширювати співпрацю з ритейлерами. Для цього плануємо пропонувати ритейлерам максимально широкий асортимент інтерактивних технологічних рішень, доповнених програмним забезпеченням, яке розробляється індивідуально під потреби кожного клієнта.

Ми вже готуємо нові продукти та формати, які незабаром представимо — це рішення, що відкриють для ритейлу нові можливості. Окремий напрямок, у який ми віримо, — роботизація, і ми бачимо, що вона вже не за горами.

– Які тренди в інтерактивних технологіях, на вашу думку, найбільше вплинуть на ритейл у найближчі роки?

– Найбільший вплив матимуть технології, які оптимізують взаємодію зі споживачем та зменшують залежність від людського ресурсу. В умовах складнощів із пошуком персоналу саме рішення, що дозволяють обслуговувати клієнтів без його прямої участі, стають ефективною та швидкоокупною інвестицією для бізнесу.

Ми вже бачимо, як з’являються ШІ-менеджери, яких важко відрізнити від людини. Наприклад, ви телефонуєте в готель — і на тому кінці дроту вже не оператор, а штучний інтелект, який спілкується природною мовою, консультує та навіть бронює номер. У найближчі роки такі технології стануть масовими.

У ритейлі це означатиме, що ШІ зможе самостійно замовляти товари для дому, підбирати найвигідніші пропозиції та формувати покупки на основі ваших звичок і потреб. У бізнесі подібні системи автоматично поповнюватимуть складські запаси чи замовлятимуть продукцію без участі менеджера. Це переведе ритейл на новий рівень — від реакції на потреби клієнтів до прогнозування та проактивного їх задоволення.

І в цьому світі швидких змін інтерактивність та якісна візуалізація інформації залишатимуться ключовими, адже саме через них відбувається перший контакт із покупцем. Intboard буде поруч, щоб давати ритейлу сучасні інструменти взаємодії та допомагати бізнесу впевнено крокувати в майбутнє.

– Що б ви хотіли сказати ритейлерам, які ще не знайомі з вашою компанією або сумніваються у впровадженні інтерактивних рішень?

– Я б порадив ритейлерам подивитися на інтерактивні рішення не як на витрати, а як на інвестицію в майбутнє їхнього бізнесу. Зараз покупець очікує більше, ніж просто покупку товару — він хоче отримати емоцію, зручність і персоналізований досвід. Наші технології допомагають зробити саме це: залучити відвідувача, підвищити середній чек і створити лояльність. Ті, хто впроваджує інновації наразі, можуть завтра стаюти лідерами ринку.