Чернігівський ТРЦ Hollywood Mall першим з ТРЦ в Україні інтегрує чат-бот зі штучним інтелектом

ТРЦ Hollywood Mall став першим ТРЦ в Україні, який успішно інтегрував у свою екосистему чат-бот зі штучним інтелектом. Це рішення стало справжнім кроком до створення нового рівня взаємодії з клієнтами та оптимізації бізнес-процесів.

Інновація, що змінює правила гри

Сучасний ринок торгових центрів вимагає не лише вдалої локації та привабливого пулу орендарів, але й постійного вдосконалення сервісів. У цьому контексті, чат-бот зі штучним інтелектом виходить за рамки звичайних комунікаційних інструментів. Це не просто автоматизований помічник, а інтелектуальний співрозмовник, здатний розуміти природну мову, аналізувати запити та надавати персоналізовану інформацію в режимі реального часу.

Його переваги для клієнтів:

1. Оперативна підтримка 24/7: незалежно від часу доби, клієнт може отримати вичерпну відповідь на свої запитання. Це особливо важливо для запитів щодо графіку роботи, розташування магазинів, наявності актуальних акційних пропозицій орендарів, що виникають поза межами робочого часу.
2. Оптимізація навігації: бот надає точні інструкції щодо того, де знаходиться певний магазин, кафе чи розважальна зона, допомагаючи клієнту швидко орієнтуватися у великому просторі ТРЦ.
3. Збільшення лояльності: швидке та ефективне опрацювання запитів, а також надання корисної інформації, створює позитивне враження та підвищує лояльність клієнтів.

Переваги для девелоперів та адміністрації ТРЦ:

1. Аналіз даних: чат-бот збирає та аналізує великий обсяг даних про запити відвідувачів. Ця інформація є безцінною для розуміння їхніх потреб, уподобань та поведінки. Адміністрація ТРЦ може використовувати ці дані для планування маркетингових кампаній та покращення загальної інфраструктури під реальні потреби клієнтів.
2. Ефективне управління комунікаціями: завдяки автоматизації відповідей на типові запити, адміністратор ТРЦ може зосередитися на більш складних завданнях, що вимагають особистої уваги, а не витрачати час на рутинні консультації.
3. Збільшення продажів для орендарів: надання клієнтам актуальної інформації про акції, спеціальні пропозиції та події в конкретних магазинах, безпосередньо впливає на їхній трафік та, як наслідок, на обсяги продажів.

Інтеграція чат-бота зі штучним інтелектом у ТРЦ Hollywood Mall – це стратегічний крок у бік «розумного» торгового центру, де технології працюють на благо клієнтів та бізнесу. Це рішення демонструє здатність українських девелоперів адаптуватися до глобальних трендів. Він показує, що майбутнє за персоналізацією, технологіями та безперервною взаємодією з клієнтами.

Наразі запущена бета версія чат-боту, яка постійно навчається і оптимізується. У найближчому майбутньому для більш зручно взамодії з чат-ботом планується інтеграція аудіоінтерфейсу. Кінцева ціль цього проекту – еволюційне перетворення чат-боту на  платформу взаємодії між клієнтом, ритейлером та девелопером.