Як змінюється поведінка покупців Varus.ua: тренди, аналітика, адаптація

Онлайн-доставка продуктів перестала бути лише зручною опцією — тепер це повноцінна частина повсякденного життя. Зростає попит на швидкість, персоналізацію, простоту замовлень і якість сервісу. У цьому контексті аналіз поведінки клієнтів Varus.ua дає унікальне розуміння сучасних споживчих звичок: як змінюються пріоритети користувачів та що вони шукають у сервісі онлайн-доставки.

Внутрішня аналітика Varus.ua за останні два роки показує чіткі зрушення і, саме завдяки цим даним, сервіс постійно вдосконалюється — щоб не просто відповідати очікуванням, а формувати досвід онлайн-шопінгу майбутнього.

Ключові зміни у поведінці покупців: 2023 vs 2024

Більше покупок з мобільного

Покупці Varus.ua дедалі більше обирають мобільні пристрої для замовлень. Тренд на «покупки в дорозі» або «з дивану» продовжує набувати популярності. Мобільний додаток та адаптований сайт стали головними інструментами для швидкого та зручного шопінгу. Люди вже не чекають, коли вони будуть вдома або за комп’ютером — вони готові купувати в будь-який момент, коли це зручно.

Цей тренд демонструє те, як важливо для сервісу надавати зручний, швидкий і мобільно адаптований досвід, що підвищує лояльність покупців та стимулює повторні покупки. Varus.ua активно вдосконалює мобільні канали для комфортного шопінгу на ходу.

Частіше замовляють готову їжу і напівфабрикати

Економія часу стала головною цінністю для багатьох покупців. Більше не потрібно витрачати години на приготування їжі: готові страви, заморожені продукти та напівфабрикати — це зручне і швидке рішення для тих, хто має обмеження часу. Замовлення таких товарів стало регулярною практикою серед користувачів Varus.ua, і сервіс пропонує дедалі більше таких продуктів у своєму асортименті.

Це свідчить про зміну споживчих пріоритетів: покупці шукають швидкі та ефективні способи задоволення своїх потреб, не поступаючись якістю. Varus.ua відповідає на цей тренд, постійно розширюючи асортимент у категорії готових рішень.

Зростання попиту на доставку сервісом Нова пошта

Ще один важливий тренд — це зростання попиту на доставку через Нова пошта, особливо в регіонах, де немає офлайн-магазинів Varus. Покупці з міст та селищ, де відсутні фізичні магазини, використовують послуги поштоматів для отримання своїх замовлень. Це дозволяє Varus.ua розширювати охоплення і збільшувати кількість клієнтів навіть у віддалених районах.

Популярність цієї опції свідчить про те, що покупці шукають зручні способи доставки, і саме послуга Нова пошта стала одним із головних інструментів для досягнення цієї мети. Це дозволяє клієнтам отримувати свої покупки без потреби витрачати час на відвідування магазинів.

Популярність категорій: дитячі товари, снеки, випічка

Зростання інтересу до неочікуваних категорій продуктів, як-от дитячі товари, снеки та випічка, показує, що покупці урізноманітнили ставлення до своїх замовлень. Якщо раніше основна увага була зосереджена на базових продуктах, то зараз споживачі активно додають до своїх кошиків саме ці категорії. Виявляється, що в повсякденному житті важливо не тільки базові продукти, але й додаткові дрібниці, які роблять життя комфортнішим і смачнішим.

Це свідчить про зміни в споживчих звичках: люди почали більше приділяти уваги не лише основним продуктам харчування, а й товарам для комфорту сім’ї та розваг. Varus.ua орієнтується на цей тренд, постійно оновлюючи асортимент і пропонуючи клієнтам все більше різноманітних товарів.

Клієнти стали обирати усвідомлені покупки

Покупці стали більш усвідомленими у своєму виборі: вони не роблять імпульсивних покупок, а обирають продукти з вигодою й користю для себе і своєї родини. Використання фільтрів за ціною, знижками, а також персоналізовані рекомендації від Varus.ua допомагають клієнтам робити свідомий вибір. Зараз більше уваги приділяється не лише ціні, але й користі від покупки.

Чому ці зміни важливі і як на них реагує Varus.ua

Сервіс розвивається

Ці зміни в поведінці покупців сигналізують, що традиційний підхід до онлайн-торгівлі вже недостатній для успіху. Покупці стали більш вибагливими, їм потрібен не просто сервіс доставки, а швидкий, зручний і персоналізований досвід. Оскільки покупці активно користуються мобільними пристроями, онлайн-доставкою, а також шукають усвідомлені покупки з вигодою, важливо, щоб сервіс не просто відповідав вимогам, але й знаходив нові рішення для оптимізації цього досвіду.

Зміна поведінки покупців стає важливим етапом для онлайн-торгівлі, який розвиває власні стратегії й інновації, щоб залишатись лідером у сфері онлайн-доставки продуктів. Це означає постійну адаптацію і готовність відповідати на нові вимоги ринку.

Удосконалено пошук і рекомендації на сайті

Завдяки змінам у підходах споживачів важливим стало забезпечення максимально зручного пошуку товарів. Varus.ua вдосконалив алгоритми пошуку , щоб покупці могли швидко знаходити потрібні продукти, без зайвих зусиль. Система фільтрів і розширені можливості сортування дозволяють покупцям знаходити саме те, що вони шукають — чи то готові страви, чи то продукти для здорового харчування, або знижки на дитячі товари.

Але цього замало. Оскільки клієнти стали більш вибагливими і зацікавленими у персоналізованих рекомендаціях, Varus.ua інвестував у систему рекомендацій, яка передбачає потреби покупців, допомагаючи їм знаходити продукти, що найкраще відповідають їхньому стилю життя і вподобанням. Цей підхід дозволяє не лише зекономити час, а й зробити покупки більш усвідомленими і вигідними для клієнтів.

Мобільний додаток як додатковий канал замовлень

Покупці не обмежуються лише комп’ютерами, і мобільні пристрої вже стали основним каналом для замовлень. У відповідь на цей тренд Varus.ua значно вдосконалив свій мобільний додаток, зробивши його швидким, зручним і багатофункціональним. Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу та можливості оформлювати замовлення без зайвих кроків, покупці можуть робити покупки, перебуваючи в будь-якому місці. Це дає змогу зберігати високий рівень зручності та доступності сервісу для кожного користувача.

Мобільний додаток вартий окремої уваги, адже він є не просто способом здійснити покупку, а й інструментом для поліпшення клієнтського досвіду. З новими функціями, як-от відстеження замовлень в режимі реального часу або швидкий доступ до історії покупок, користувачі можуть ще більше оптимізувати свої замовлення.

Фокус на зручності, швидкості та якісному сервісі

Для Varus.ua важливо не лише запропонувати широкий асортимент товарів, а й забезпечити швидку і безпроблемну доставку. Зміни в поведінці покупців, зокрема в підвищеному попиті на доставку через Нова пошта та зручність мобільних замовлень, підтверджують: покупці шукають максимально прості та швидкі рішення. Тому варто акцентувати на зручності, швидкості та якості обслуговування.

Компанія оптимізує ланцюг постачання та логістику для максимально швидкої доставки, а також працює над якістю обслуговування клієнтів, забезпечуючи безперервну підтримку через різні канали зв’язку. Цей фокус на сервісі допомагає залишатись конкурентоспроможним і здобувати лояльність покупців, адже вони цінують не тільки різноманіття товарів, але й бездоганну якість сервісу.

Поведінка покупців постійно змінюється, і це не просто короткочасний тренд, а довгострокова еволюція у світі онлайн-шопінгу. Варто зауважити, що те, що колись здавалося новою модною тенденцією, тепер стало частиною повсякденного життя.

Довідка. Varus — національна мережа супермаркетів, що представлена на ринку продуктового ритейлу України компанією Омега. Перший магазин мережі відкрився у 2003 році у Дніпрі, наразі загальна кількість — 113 супермаркетів у різних містах України та DarkStore у Києві. Мережа Varus працює в кількох форматах: класичні супермаркети, магазини To Go і сервіс усвідомлених покупок Varus.ua.