Епіцентр запустив “пухнастий” стікер-пак для спілкування з клієнтами

Компанія Епіцентр впровадила нову функцію в рамках свого омніканального сервісу — набір Telegram-стікерів під назвою “Пухнасті помічники”. 

Цей крок спрямований на покращення взаємодії з клієнтами та створення більш теплого тону спілкування. Створення цього стікер-паку стало продовженням проєкту “Пухнасті консультанти”, в рамках якого компанія реалізувала систему віртуального консультування, а в торгових центрах з’явились ростові фігури домашніх тварин мобілізованих працівників.

Тепер ці ж домашні улюбленці – коти Річард і Монті, собаки Сірко і Бусинка, а також шиншила Соня – стали героями нового стікер-паку “Пухнасті помічники”. Стікери допомагатимуть працівникам підтримки в комунікації з клієнтами і сприятимуть створенню більш дружнього та комфортного tone of voice.

Серед вже реалізованих стікерів набору “Пухнасті помічники”:

• “Експерт на зв’язку”
• “Допоможу, проінформую”
• “Перевіряємо інформацію”
• “Ми вже швидко працюємо над Вашим питанням”
• “Відчуваю, що сталась якась халепа”
• “Так, ми нафакапили. Будемо виправлятись”
• “Просимо вибачення. Вже вирішуємо проблему. Все буде добре)”
• “Стараємось бути кращими для Вас”
• “Для рекламацій”
• “Якщо що — ми на зв’язку”

Новий набір стікерів є частиною ширшої стратегії компанії Епіцентр щодо покращення клієнтського досвіду та впровадження інноваційних рішень у сфері обслуговування.

Головна мета запущеного раніше проєкту “Пухнасті консультанти” – компенсувати дефіцит персоналу в торгових залах, знизити рівень невдоволення та сформувати емоційний контакт з брендом. Водночас Епіцентр прагне розповісти реальні історії співробітників компанії, які зараз служать у ЗСУ.