Мережа Varus та Creatio об’єдналися для створення інноваційної програми лояльності

Мережа супермаркетів Varus перейшла на нову CRM-систему Creatio, яка дозволила компанії вивести програму лояльності на якісно новий рівень. Це партнерство спрямоване на підвищення якості клієнтського сервісу та створення персоналізованого досвіду для покупців.

Впровадження системи Creatio дає Varus змогу:

• Автоматизувати рутинні процеси. Система дозволяє автоматично генерувати персоналізовані пропозиції, нагадувати про акції та обчислювати бонуси;
• Підвищити точність аналітики. Завдяки AI-моделям, Varus отримав можливість глибше аналізувати поведінку клієнтів та формувати більш точні прогнози;
• Покращити мобільний додаток. Клієнти можуть зручно переглядати історію покупок, баланс бонусів та отримувати персоналізовані рекомендації прямо у своєму смартфоні.

Масштабна міграція даних стала ключовим викликом: за один день потрібно було перенести мільйони транзакцій, історії покупок і баланси клієнтів. Команди готувались до цього процесу понад пів року: необхідно було ретельно перевірити всі дані, які стосуються бонусних та грошових транзакцій, акційних механік , поєднання грошового та бонусного рахунку, щоб після перенесення на нову систему все відображалось коректно. Попри складність, перехід на Creatio відбувся без значних збоїв. Систему синхронізували з POS-терміналами, мобільним додатком і аналітичними інструментами.

Наразі клієнти Varus вже можуть:

• бачити свій бонусний та грошовий баланс у мобільному застосунку;
• отримувати кешбек у реальному часі;
• користуватися оновленою програмою лояльності.

Серед інших переваг впровадження Creatio — повністю автоматизовані процеси нарахування та списання бонусів, синхронізація активних рекламних кампаній та впровадження розширеної аналітичної звітності.

Запровадження нової CRM-системи вже продемонструвало перші результати: збільшення середнього чека, зростання частоти покупок завдяки автоматичним нагадуванням про акції та зменшення операційних витрат.

Партнерство з Creatio відкриває для Varus нові можливості для розвитку. Компанія планує активно використовувати потенціал платформи для впровадження нових функцій та послуг, які зроблять покупки ще більш приємними та вигідними для клієнтів.

“Це стратегічний крок для нашої компанії, — коментує директорка з маркетингу Varus Анна Луганська. — Завдяки Creatio ми створюємо єдину екосистему, яка об’єднає маркетинг, аналітику та продажі, забезпечуючи клієнтам зручний та інноваційний сервіс”.

Серед найближчих планів Varus — відображення історії транзакцій у додатку,  впровадження сімейних рахунків, запуск персоналізованих рекомендацій і підписок у мобільному застосунку.