Диджиталізація в B2B: необхідність чи маркетингова пастка

У сучасних динамічних реаліях B2B-компанії стикаються з численними проблемами в ефективному управлінні своєю діяльністю. Від складних циклів продажів до надмірного обсягу даних для опрацювання та унікальних викликів в управлінні відносинами з клієнтами – ці перешкоди можуть стати на заваді зростанню та прибутковості.

Сучасні виклики потребують сучасних рішень та новітніх підходів. Боти, омніканальність, AI, ML – це не просто розумні й популярні слова, а технологічний буст, що допоможе вивести бізнес на новий рівень й створить умови для якісного та кількісного зростання. Шляхом автоматизації та залучення інтелектуальних систем, а також впроваджуючи стратегії багатоканальної комунікації, B2B-компанії можуть оптимізувати свої бізнес-процеси та досягти виняткової ефективності й успіху. Компанія SMART business підготувала підбірку надійних та функціональних інструментів, які стимулюватимуть процеси зростання компанії. На що треба звернути увагу першочергово і які бенефіти це може дати бізнесу.

SMART business – міжнародна компанія з офісами в Україні, Польщі, Грузії та Азербайджані, що розробляє рішення для автоматизації сучасних бізнес-процесів та надає послуги з впровадження всієї лінійки продуктів Microsoft. Протягом 14 років компанія допомагає клієнтам у побудові IT-екосистеми та реалізації їхніх цілей шляхом впровадження ERP-, CRM-, HRM-cистем та сервісів на базі ШІ та предиктивної аналітики.

В підтримку українського бізнесу компанія SMART business пропонує спеціальні умови: 80% знижки на власні рішення в межах SMART CRM протягом перших шести місяців за умови підписання угоди до 30 червня 2023 року. Отримати 80% знижки: https://bit.ly/3Ncd5oG

Топ-4 виклики для B2B-сегменту

B2B-компанії функціонують у складних ланцюгах постачальників, дистриб’юторів та клієнтів. Це створює безліч унікальних викликів та проблем, які можуть вплинути на діяльність та фінансові результати. Ось деякі з найпоширеніших проблем, з якими стикаються B2B-компанії:

Тривалі цикли продажів. Процес продажу в B2B часто є довготривалим, із залученням до перемовин багатьох осіб, що приймають рішення, з боку клієнта. Часто на шляху до успішної контрактації, з боку клієнта виникає потреба у кастомізації послуги чи рішення. Відстежувати кожну взаємодію, зміну та прогрес узгодження угод може бути дуже складно без належних систем.

Велика кількість даних. B2B-компанії мають справу з величезними обсягами даних: інформація про клієнтів, продажі, історія комунікацій, інформація про ринок. Ефективне управління та використання цих даних має вирішальне значення для прийняття обґрунтованих рішень та ідентифікації нових можливостей.

Неефективна співпраця. Налагоджена співпраця між різними відділами та командами має важливе значення для безперебійної роботи будь-якої компанії. Однак ручні процеси, роз’єднані системи та прогалини в комунікації можуть перешкоджати ефективній командній роботі, й в результаті призвести до затримок та помилок.

Неузгодженість клієнтського досвіду. Бізнеси все частіше прагнуть надавати своїм клієнтам комплексний та персоналізований сервіс. Якщо цього не стається, існує ризик втрачених можливостей та зруйнованих відносин. Без належних систем підтримувати послідовну взаємодію та відстежувати вподобання клієнтів може бути складно.

Сила сучасних технологій для успішного масштабування та зростання

Говорячи про угоди в сфері B2B, варто пам’ятати, що це насамперед про довіру, персональний підхід та довгострокову комунікацію. Одразу ж треба замислюватися: а як допомогти менеджеру з продажів побудувати якісну комунікацію, зробити її унікальною, точною, і в результаті отримати клієнта, який вам довіряє?

Для вирішення проблем, з якими стикаються компанії B2B-сегменту, поєднання CRM-систем і передових технологій може прокласти шлях до значних змін на краще. Ось деякі ключові технології та системи, на які варто звернути увагу, щоб оптимізувати свої процеси та досягти значних результатів.

Інтелектуальні боти

Чатботи на основі штучного інтелекту (ШІ) можуть обробляти повторювані завдання, запити та рутинні взаємодії з клієнтами. Завдяки впровадженню чатботів або голосових помічників компанії B2B можуть надавати миттєву підтримку, скорочувати час очікування та підвищувати рівень задоволеності клієнтів. На додаток, автоматизація може бути застосована до різних бізнес-процесів, таких як кваліфікація лідів, введення даних та обробка замовлень, що призводить до значної економії часу та фінансових ресурсів.

Рішення від SMART business: SMART Easy Bot – модуль зі зручним інтерфейсом для простого та комфортного управління чатботами у Viber та Telegram. Сервіс, що дозволяє просто та комфортно комунікувати з підписниками, керувати кнопками та їхніми функціями, а також відправляти масові та персональні повідомлення підписникам в обраних сегментах.

Багатоканальна комунікація

B2B-компанії можуть використовувати стратегії омніканальної комунікації для взаємодії зі своїми клієнтами на різних платформах і в різних точках контакту. Інтегруючи такі канали, як електронна пошта, соціальні мережі, чат і телефон, компанії можуть легко забезпечити послідовну та безперебійну взаємодію. Такий підхід дозволяє клієнтам обирати бажаний метод комунікації, зберігаючи при цьому уніфікований досвід, що призводить до підвищення рівня залученості та лояльності клієнтів.

Рішення від SMART business: SMART Chat – модуль, який дозволяє в рамках єдиної платформи вибудувати зрозумілу комунікацію з клієнтами, партнерами та співробітниками, використовуючи звичні месенджери. Об’єднує всі месенджери в єдиному вікні системи, фіксує історію кожної взаємодії для надання персоналізованих рекомендацій щодо кожного клієнта. Рішення розширює можливості звернення через зручний для клієнта канал взаємодії для ефективної омніканальної комунікації.

SMART Customer Care – рішення для реєстрації та обробки звернень від клієнтів для сервісного обслуговування. Система дозволяє спростити процес надання сервісу та керувати всіма клієнтськими зверненнями з єдиного вікна в режимі реального часу.

Розширена аналітика та інсайти

Використовуючи передові аналітичні інструменти та технології, бізнеси можуть вивчати поведінку клієнтів та ринкові тенденції. Використовуючи аналіз даних, машинне навчання та прогнозне моделювання, компанії можуть виявляти закономірності, передбачати потреби клієнтів та приймати рішення на основі даних. Це дозволяє компаніям оптимізувати свої стратегії, підвищити операційну ефективність та виявити невикористані можливості для зростання.

Рішення від SMART business:  SMART Sales – рішення для автоматизації процесу B2B‑продажів від появи потенційного клієнта до укладання угоди. Система дозволяє управляти клієнтською базою, угодами, B2B-продажами з панелей моніторингу або мобільного додатку, зосереджуючи роботу всієї команди на єдиній платформі.

Power BI – це хмарне рішення для бізнес-аналітики, яке дозволяє ділитися, взаємодіяти та отримувати доступ до ваших звітів Excel у будь-якому місці на будь-якому пристрої. Дозволяє створити єдине джерело достовірних даних, розширити можливості аналітики та застосовувати їх для отримання результатів.

Інтеграція та обмін даними

Безперешкодна інтеграція систем та обмін даними між різними платформами має вирішальне значення для компаній в B2B. Впроваджуючи інтерфейси прикладного програмування (API) та інтегруючи CRM-системи з іншим програмним забезпеченням, таким як системи планування ресурсів підприємства (ERP) або управління ланцюгами постачань (SCM), компанії можуть досягти єдиного погляду на свою діяльність, впорядкувати потік даних та усунути розрізненість. Така інтеграція підвищує точність даних та зменшує ручну роботу.

Рішення від SMART business: SMART Connectors for GMS/Infobip – конектори до API провайдерів GMS Ukraine та Infobip, що забезпечують можливість налаштування та відправки масових та тригерних розсилок по каналах SMS/Viber з отриманням аналітики щодо статусів та результатів масових розсилок.

SMART Connector for Telephony (Binotel) – конектор до API провайдера IP-телефонії Binotel, що забезпечує можливість приймання вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків, ідентифікації клієнта і збереження історії розмов із ним.

SMART Connector for eSputnik – конектор до API провайдера eSputnik, що забезпечує можливість налаштування та відправки масових та тригерних розсилок каналом Email через eSputnik з отриманням аналітики по статусах та результатах масових розсилок.

Сила CRM-систем для бізнесу

CRM-системи революціонізували спосіб роботи B2B-компаній, вирішуючи проблеми, з якими вони стикаються. Завдяки зберіганню та аналізу даних про клієнтів, автоматизації процесу продажів, прискоренню взаємодії між структурними підрозділами, бізнеси мають можливість досягти підвищення ефективності та стати на шлях зростання.

За даними дослідження FocusOnForce, 47% респондентів заявили, що наявність CRM-системи значно покращила утримання клієнтів та рівень їхньої задоволеності. Водночас 45% респондентів відзначають збільшення доходів завдяки використанню CRM, а 39% заявили про збільшення перехресних продажів внаслідок використання системи. Тож які ключові переваги від використання CRM-систем?

Централізоване управління даними. Можливість зберігати важливу інформацію про клієнтів – таку як контактні дані, історія взаємодії з ними та деталі попередніх замовлень – гарантує якіснішу комунікацію з клієнтом на всьому його шляху та допомагає уникнути непорозумінь. Така централізація дозволяє компаніям оперативно приймати обґрунтовані рішення.

Управління та планування продажів. Рішення дозволяє відстежувати стан поточних та потенційних продажів і, як наслідок, швидко реагувати на зміни. Функціонал CRM-системи також дозволяє планувати продажі в різних зрізах (за окремим менеджером, за регіоном, в межах часового періоду тощо).

Покращена співпраця та комунікація. Централізований доступ до інформації про клієнтів покращує взаємодію між різними відділами та дозволяє уникнути внутрішніх інформаційних провалів. Завдяки оновленням у режимі реального часу та функціям призначення завдань команди можуть ефективно працювати разом, що призводить до підвищення продуктивності, забезпечує легкий обмін та комунікацію.

Персоналізоване залучення клієнтів. Здатність CRM-системи збирати та аналізувати дані про клієнтів дозволяє підвищити ефективність комунікації з ними та забезпечити персоналізований підхід до кожного клієнта. Фіксуючи та відстежуючи взаємодію з клієнтами, їхні вподобання та моделі покупок, компанії можуть передбачати потреби та надавати цільові рішення, сприяючи зміцненню відносин та лояльності.

Менше рутини. CRM-рішення дозволяє автоматизувати багато рутинних процесів, таких як створення звітів, збір даних тощо. Це зменшує навантаження на персонал та дозволяє зосередитися на стратегічно важливих завданнях.

Ефективніші маркетингові кампанії. Повна картина даних, зібраних за допомогою CRM, дозволяє бізнесу краще розуміти потреби та бажання своєї аудиторії. А це ключ до пошуку споживчих інсайтів та запуску ефективних маркетингових кампаній.

У постійно мінливому бізнес-середовищі автоматизовані рішення стали важливими інструментами для подолання викликів, з якими стикаються компанії. Автоматизуючи ключові процеси, компанії оптимізують операційну ефективність, покращують співпрацю та забезпечують винятковий клієнтський досвід. Інвестиції в надійні рішення, зокрема в CRM-систему – це вже не розкіш, а необхідність для B2B-компаній, які прагнуть залишатися конкурентоспроможними та досягати сталого зростання в сучасному динамічному бізнес-середовищі.

Якщо вам потрібна додаткова інформація про продукти, описані вище, або маєте інші питання щодо автоматизації будь-яких ділянок бізнесу – пишіть за адресою: sales@smart-it.com.