Як українці купують продукти онлайн: дослідження dentsu Ukraine

Компанія dentsu Ukraine у партнерстві з агентством маркетингових досліджень InMind провела дослідження розвитку e-grocery в Україні: опитали 2785 респондентів про те, як вони купують продукти харчування та побутові товари онлайн.

Цей матеріал доступний російською мовою

Як повідомляє ain.ua, Україна – країна контрастів у сфері e-commerce. З одного боку: Україна єдина в кластері країн з населенням 30–50 млн має у 2021 році низький прогноз – на рівні всього 2,56% від загального ВВП – вкладу в економіку від електронної комерції (e-GDP). З іншого боку, проникнення досвіду онлайн-покупок очікується на рівні 44%. Тобто близько 18 млн українців до кінця 2021 року матимуть хоча б одноразовий досвід покупок будь-яких товарів через інтернет. А це лише на третину менше, ніж у Польщі, при тому, що польський e-GDP більший у шість разів.

Пандемія стала драйвером зростання онлайн-магазинів у країнах Європи. Лідери зростання трафіку – сайти FMCG-рітейлерів, які в середньому додали 30% у 2020 році по відношенню до 2019-го.

В Україні з минулого вересня кількість візитів на сайти e-grocery зросла на 72% і продовжує зростати. При цьому кількість унікальних користувачів цієї категорії сайтів зросла на 41%. Кількість переходів на сайти, що дозволяють здійснити оплату, зросла в 1,5 рази.

Є багато факторів, що впливають на залучення та динаміку зростання користувачів e-grocery в Україні. У dentsu Ukraine порівняли онлайн та офлайн-покупців та визначили три точки, у яких виникають складнощі у категорії e-grocery.

1. Онлайн-покупці найчастіше відповідають за покупки продуктів для всього домогосподарства. Все просто: покупки продуктів через інтернет – це завжди комбінація питань доступу, системи лояльності та наявності мобільного додатку. Простіше, щоб хтось один у домогосподарстві зберігав паролі, налаштування та накопичував бонуси. Але це означає, що хтось один у домогосподарстві має збирати всі побажання членів домогосподарства та вирішувати, як діяти у разі відсутності того чи іншого товару у магазині. А це, у свою чергу, означає, що в онлайн-покупок виникає ще більше точок узгодження всередині домогосподарства. Ефективним рішенням цієї ситуації могла бути можливість загального редагування списків товарів для покупки.
2. 82% онлайн-покупців, які відповідають за основні покупки продуктів у сім’ї, проживають у домогосподарствах із двох та більше людей. Має сенс пам’ятати цих невидимих ​​інфлюєнсерів при розробці комунікації з покупцями. Не варто розраховувати, що онлайн-покупці продуктів – це хіпстери-одинаки. Серед них практично стільки ж одинаків, як і серед офлайн-покупців.
3. 27% онлайн-покупців проживає з представниками старших поколінь: батьками, бабусями та дідусями. Це означає, що відповідальному за онлайн-покупки необхідно також враховувати специфіку вподобань кількох поколінь для формування кошика. У свою чергу, цю ж специфіку повинні враховувати і e-grocery-гравці.

Динаміка зростання онлайн-покупок продуктів отримала потужний імпульс завдяки карантину та має потенціал для подальшого стрімкого зростання в Україні. При цьому особливості покупок в інтернеті дають великі переваги покупцям, але створюють додаткові складності для формування кошика. Для тих, хто зміг з ними впоратися, e-grocery спрощує життя та звільняє багато часу. Але для іншої частини населення ці складнощі можуть залишитися непереборним бар’єром.

Довідка про дослідження. Consumer Connection System (CCS) – глобальний проект компанії dentsu. Дослідження проводиться у більш ніж 70 країнах світу. Щорічно у ньому беруть участь близько 380 000 респондентів. В Україні систему представлено з 2011 року.

Дані щодо України отримані методом онлайн-опитування dentsu Ukraine у ​​партнерстві з агентством маркетингових досліджень InMind, вибірка 2785 респондентів.

Джерело: ain.ua

Читайте також –

Спецпроект «Е-commerce UA»: Як змінилися за рік показники роботи ключових інтернет-магазинів України