Isei: перетворюємо продавців у консультантів

Акцент на навчання співробітників роздробу – гарна інвестиція в бізнес компанії. Таким чином, приписка «консультант» стає по-справжньому виправданою.

Продавці-консультанти зможуть пояснити клієнтові, як найкращим чином використовувати косметику, і підібрати оптимальний варіант навіть в тому випадку, якщо клієнт не зовсім конкретно формулює свій запрос.

Це, безумовно, демонструє експертність компанії в цілому та її готовність закрити всі запити клієнта. Особливо, якщо це beauty-запити.

Починаючи з минулого року, мережа beauty-маркетів Isei (входить до групи компаній Empair) проводить регулярне навчання кращих продавців-консультантів за фахом Make-up Artist.

Мистецтву макіяжу персонал мережі Isei навчається в одній з найбільш креативних, прогресивних і популярних шкіл в Україні – MakeUpMe Academy. На даний момент завершилося три хвилі навчання, в яких взяло участь 30 продавців-консультантів мережі – і тепер це дипломовані візажисти.

При виборі кандидатів для навчання візажу компанія враховувала термін роботи консультанта в мережі Isei (зі стажем понад рік), професіоналізм (вибирали тих співробітників, які регулярно отримували позитивні відгуки від клієнтів і співробітників компанії) і, звичайно ж, бажання консультантів освоїти нову професію (на навчання відправляли тільки тих, хто з власної ініціативи подавав заявку).

«Навчання наших продавців-консультантів основам професійного макіяжу, – важлива подія для нашої компанії, – розповідає керівник відділу навчання мережі Isei Оксана Пікулик. – Ми дуже довго про нього говорили, потім ще довше планували та вибирали школу для навчання. У нас стояло завдання адаптувати курс школи під наших продавців, з урахуванням досвіду й отриманих раніше знань в нашій компанії. Також було дуже важливо вибрати викладачів, які можуть навчати, використовуючи корейську декоративну косметику, щоб у наших продавців не було розриву між теорією та практикою. І, звичайно, щоб наші продавці були максимально корисні для клієнтів мережі. У підсумку наші запити задовольнила тільки MakeUpMe Academy».

За 13 уроків (а це 40 годин!) продавці-консультанти Isei навчилися грамотному підбору та нанесенню декоративної косметики з асортименту магазину, виконанню різних видів макіяжу очей і губ. Тепер продавці Isei з дипломами MakeUpMe Academy зможуть дати професійну консультацію щодо вибору засобів для макіяжу конкретному клієнтові, з урахуванням його індивідуальних особливостей і подій, для яких підбираються ті чи інші засоби. За бажанням клієнта прямо в магазині консультант Isei проведе майстер-клас з нанесення засобів для макіяжу та навчить, як застосовувати їх в домашніх умовах.

Isei– твої beauty-запити реальні!

• 79 магазинів – Офіційні бренди – Висока якість.
• Улюблені бренди: Missha, LG, A’pieu, Beyond, Lion.
• Улюблені продукти: маски, догляд за обличчям і тілом, гігієна, побутова хімія.