Собственный контакт-центр Линии магазинов EVA празднует трехлетие

За три года, с момента создания контакт-центра EVA, операторы получили более 1,8 млн звонков. В 2020 году Линия магазинов EVA планирует увеличить до 65-ти человек персонал КЦ, чтобы иметь возможность еще более оперативно реагировать на обращения клиентов во всех каналах коммуникаций.

Три года назад руководство компании приняло решение о создании собственного контакт-центра. Сегодня здесь работает 41 сотрудник Линии магазинов EVA, для которых каждый звонок — не абстрактное обращение, а личная просьба клиента компании. За смену оператор обрабатывает около 150 обращений, а в течение месяца в телефонном общении с клиентами проводит около 200 часов. Об этом свидетельствует и статистика, ведь из всех возможных каналов коммуникации 95% приходится именно на телефонные звонки, 2,5% клиентов делают заказ через форму обратной связи, 2% ждут обратного вызова и 0,5% используют для запросов социальные сети. Возможно, поэтому постоянные клиенты EVA узнают операторов контакт-центра по голосу.

«Нагрузка на персонал контакт-центра EVA, который в эти дни отмечает трехлетие, значительно возросла, особенно по линии интернет-магазина. Так, в марте количество звонков и обращений в контакт-центр увеличилось в 3,5 раза. Мы продолжаем расти быстрыми темпами, и уверена, что в 2020 году мы достигнем еще более невероятных результатов», — говорит руководитель контакт-центра Линии магазинов EVA Полина Слесарева.

Отметим, что во время карантина персонал контакт-центра работает офлайн в обычном режиме с незначительными коррективами рабочего графика. Перед началом смены сотрудникам проверяют температуру и наличие защитных масок. Помещение КЦ убирают перед началом рабочего дня и еще несколько раз в течение смены с использованием средств санитарной обработки помещений. Кроме того, каждому работнику выдан личный дезинфектор для дезинфекции рук и рабочих поверхностей. Эти и другие меры персонал контакт-центра EVA принимает, чтобы обезопасить себя и коллег от распространения коронавирусной инфекции и обеспечить постоянную связь с клиентами компании, ради которых и работает коллектив.

Справка. Линия магазинов EVA — крупнейшая национальная сеть магазинов красоты и здоровья, предлагающих широкий ассортимент товаров декоративной косметики, товаров по уходу за лицом и телом, бижутерии, аксессуаров, бытовых товаров, а также товаров по уходу за детьми. Более 8 миллионов человек являются пользователями программы лояльности EVA МОЗАИКА.

 Семь лет компания EVA занимает лидирующие позиции, получая награды Национальной премии Украины Retail Awards «Выбор потребителя». В конце 2019 года Линию магазинов EVA признано «Лучшим магазином красоты и здоровья» по версии международного фестиваля-конкурса премии «Выбор года-2019», в 2019 году компания получила награду «Ритейлер года в drogerie» от Ukrainian Retail Association. Постоянный проект помощи недоношенным детям «Orange Days в EVA» принес победу в конкурсе, инициированном ООН в Украине Partnership for Sustainability Award 2018.

 Также в 2019 году EVA получила престижную награду от крупнейшей международной выставки в области частных марок PLMA (Private Label Manufacturers Association), Нидерланды и награду «За лидерство в управлении собственными косметическими торговыми марками» от выставки InterCHARM.

 За 17 лет компания выросла до 1000 магазинов по всей территории Украины, представила более 30 000 ассортиментных позиций, а также создала 40 собственных торговых марок. Сейчас штат сотрудников сети насчитывает более 11 000 человек. EVA придерживается самых высоких стандартов работы с клиентами и высокого уровня корпоративной культуры, что отражено в модели сервиса компании «EVA — это лучшая подруга, дарит счастье быть собой».

Дополнительная информация: https://eva.ua/

Читайте также —

Онлайн-продажи EVA в марте 2020 выросли на 680% год к году