Кейс Karcher: как увеличить CTR и Open Rate благодаря геймификации

Как всемирно известный бренд Karcher совместно с агентством Promodo нашли нестандартные решения для качественного привлечения аудитории с помощью геймификации.

О проекте

С 2019 года Kаrcher развивает retention-маркетинг вместе с агентством Promodo. В фокусе взаимодействия – настройка и отправка эффективных e-mail-кампаний с помощью инструментов CDP eSputnik.

В начале сотрудничества команда агентства проработала основные моменты:

• верифицировала домен;
• создала учетную запись клиента в eSputnik;
• разработала новые шаблоны для писем;
• подготовила регулярные триггерные и массовые рассылки;
• провалидировала контактную базу.

Karcher тщательно следят за актуальностью своей e-mail-базы: некорректные адреса удаляются, неактивные подписчики привлекаются повторно, а пополнение базы происходит с помощью проверенных инструментов retention-маркетинга.

Задача

Karcher обратились в агентство Promodo со следующими запросами:

1. Увеличить показатели OR (Open Rate) и CTR (Click-trough Rate) email-кампаний благодаря внедрению геймификации.
2. Улучшить вовлеченность аудитории перед повышением цен.

Геймифицированная e-mail-кампания

Чтобы привлечь внимание аудитории, к письмам решили добавить интерактив с помощью АМР-технологии.

Технология AMP позволяет добавлять интерактивные элементы в e-mail рассылки. Благодаря этому подписчикам не нужно переходить на отдельный лендинг для участия в геймифицированной активности – все необходимые действия можно выполнить в письме.

Геймифицированные активности повышают вовлеченность пользователей благодаря интерактивному контенту, который привлекает больше внимания, чем сухие информационные или промолисты. Чтобы геймификация сработала важно выбрать механику, которая вызовет интерес и положительные эмоции.

Karcher выбрали вариант «Колесо фортуны», показывающий высокую эффективность в привлечении аудитории. Чтобы мотивировать к участию в игре, добавили предложение приобрести технику по выгодной цене и получить подарок, использовав ограниченный по времени промокод.

Письмо с геймифицированной активностью для Kаrcher:

АМР-технология доступна пользователям Gmail. Однако это не мешает привлекать пользователей других почтовых сервисов. Для них обычно создают версию интерактива, открывающуюся в браузере.

Механика геймификации

Чтобы привлечь пользователей, решили, что геймификация будет беспроигрышной и будет работать следующим образом:

1. Клиент крутит колесо удачи в письме или его браузерной версии.
2. Получает промокод, действующий в течение четырех дней.
3. Оформляя заказ, использует промокод, чтобы получить один из подарков, среди которых были рюкзак, рулетка, сумка для покупок, скребок для удаления льда и бесплатная доставка.

Сообщение о подарке после участия в интерактиве:

Сегментация базы

В Karcher стремились, чтобы как можно больше подписчиков узнали о предложении и осуществили заказ. Для максимального повышения конверсии из e-mail-базы отобрали контакты, которые взаимодействовали с брендом за последний год. В то же время из списка исключили клиентов, совершивших покупку в течение месяца перед рассылкой.

Таким образом, сегмент активных контактов для этой кампании составил 41% от общего объема email-базы Karcher.

Результаты

АМР-кампания достигла поставленных целей и оказала положительное влияние на ключевые показатели.

*средний показатель за полгода до активности

В Karcher отметили эффективность этой геймифицированной активности, поэтому бренд планирует чаще использовать такой подход для привлечения аудитории.

Источник: eSputnik