OK, зумер: как брендам завоевать самых молодых покупателей

Как поколение Z относится к шопингу, какие вознаграждения их интересуют, и как вовлечь их в коммуникацию с брендом.
Читати українською

Поколение Z (зумеры) подрастает и переходит в статус активных покупателей. В 2020 году 40% всех покупок совершили именно они. В скором времени зумеры станут ядром целевой аудитории для многих брендов, и брендам пора перестраиваться и адаптировать свои маркетинговые стратегии под них.  New Retail в своем материале рассказал о покупательских привычках зумеров, и как брендам завоевать их внимение.

Напомним, что поколение Z — это юное поколение покупателей. McKinsey относит к зумерам тех, кто родился с 1995-го по 2010 года. Представители этой группы выросли совершенно в других условиях — интернет, соцсети и технологии вплетены в их повседневную жизнь с ранних лет. В отличие от родителей, они знакомы с концепцией программ лояльности с ранних лет и, как правило, активно в них участвуют. 62% зумеров признают, что этот инструмент действительно влияет на их покупательское поведение. Но при это у них выше требования к механикам лояльности — только 41% из них довольны программами, в которых они участвуют.

Покупательские привычки и интересы зумеров

В тройку самых любимых американскими зумерами брендов входят Google, Netflix и YouTube.

Самые интересные и характерные для поколения Z цифры и факты:

• Любят офлайн-магазины. 84% предпочитают покупать средства для ухода и товары для здоровья в физических магазинах. 77% не будут заказывать одежду и обувь в онлайне.
• Смотрят на цены, но ценят эмоции. 89% обращают внимание на цены товаров и услуг. 62% предпочитают тратить деньги на впечатления, а не на товары. Им важно получить эмоции от взаимодействия с брендом и использования его продуктов, ощутить чувство принадлежности к сообществу и свою важность.
• Не привязываются к брендам. 81% готовы поменять любимый бренд, если найдут похожий продукт в лучшем качестве у конкурентов. 72% выберут другой бренд, если его товары будут обходится дешевле.
• Предпочитают еду одежде. В среднем, 24% своего бюджета зумеры тратят на еду, и только 17% — на одежду.
• Совершают импульсивные покупки. – Зумеры чаще, чем миллениалы, совершают покупку, руководствуясь сиюминутным желанием. При этом 58% готовы доплатить за то, чтобы товар доставили в течение часа.
• Не скупятся на обратную связь. Почти 70% зумеров когда-либо писали отзывы на товары. А 40% признаются, что очень часто дают фидбэк.
• Готовы экспериментировать. 73% заинтересованы в покупке одежды по подписке. 71% готовы подписаться на программу автоматического пополнения товаров, когда они заканчиваются. 38% хотят совершать покупки с помощью голосового помощника.

Популярность программ лояльности у зумеров

Зумеры более вовлечены в программы лояльности, чем представители других поколений. Также зумеры лидируют по количеству сегментов бизнеса, в программах лояльности которого они участвуют активнее остальных поколений. Так, зумеры — лидеры сразу в шести сегментах, в то время как миллениалы — только в одном.

Зумеры более заинтересованы в получении сообщений об их участии в программах лояльности через смартфоны, чем старшие поколения. Им нравятся рассылки в мессенджерах и sms, а вот их интерес к e-mail ниже, чем у представителей других поколений. Зумеры также лояльнее относятся к уведомлениям — push и in-app-сообщениям.

Вознаграждения в программах лояльности, которые интересны зумерам

Все любят скидки, но клиенты в возрасте от 18 до 24 лет заинтересованы в них меньше. Зумеры хотят получать вознаграждения, которые повысят качество их взаимодействия с брендом.

Награды, которыми зумеры интересуются больше, чем представители других поколений:

• Эксклюзивный доступ к распродажам и новым продуктам;
• Приглашения на мероприятия;
• Пожертвования на благотворительность от их имени;
• Бесплатные подарки;
• Бесплатная доставка.

Ожидания зумеров от программ лояльности

Представители поколения Z готовы взаимодействовать с брендом в самых разных каналах и участвовать в нестандартных механиках, чтобы получить вознаграждения. Но бренды не используют это преимущество в полной мере, ожидания зумеров далеко не всегда совпадают с реальностью. И это может стать хорошей точкой роста для многих брендов, которые хотят эффективно работать с поколением Z.

Преимущественно зумерам не хватает диджитал-механик в программах лояльности. Они хотели бы получать вознаграждения за написание отзывов в интернете, репосты публикаций брендов в свои аккаунты в соцсетях, посещение сайта. Но бренды редко предлагают подобные форматы.

Поколению Z также не хватает персонализированных вознаграждений, основанных на их опыте взаимодействия с брендом.

Как завоевать лояльность поколения Z

• Награждайте участников в нескольких каналах взаимодействия.
• Дарите награды не только за покупки, но и за другие взаимодействия с брендом: репосты, посещение сайта, посещение мероприятий.
• Предлагайте не только финансовые награды — создавайте эмоциональную связь.
• Формируйте персонализированные предложения на основе истории покупок и интересов.
• Удивляйте и радуйте элементами геймификации.

Источник: New Retail

Читайте также — 

Будущее на пороге: топ-6 технологий, которые изменят рынок логистических услуг в ближайшие 6 лет