Omni Campus о запуске корпоративных инноваций: кейс Justin

Пошаговая инструкция от Omni Campus: запуск корпоративных инноваций на примере акселерации портфельной компании Fozzy Group – почтового оператора Justin.

Читайте українською

В декабре 2017 года в корпоративный акселератор Omni Campus обратилась компания Fozzy Group с желанием создать свой логистический продукт для рынка. Как идея воплотилась в реальность всего за 7 месяцев рассказывает Анна Снитко, сооснователь бизнес — акселератора Omni — Campus.

Дифференцируйся или умри

Мы начали с экономического и отраслевого исследования рынка и осознали, что услуга доставки достаточно монополизирована. Есть несколько крупных игроков и создать им конкуренцию, даже с существенными инвестициями, тяжело:

• Нова пошта — предоставляет быстрый и качественный сервис
• Укрпошта — делает доставку даже в самые отдаленные уголки Украины
• Meest Express — конкурентен низкими тарифами на международном рынке без дополнительной таможенной нагрузки.

По нашим расчетам, чтобы занять хотя бы 8% рынка, необходимо было бы доставлять более 18-25 млн посылок в год или 50 000 посылок в день. А как писал Джек Траут: «Компании, которые не находят своего отличия от других, непременно умрут. Слишком высока конкуренция. Чтобы выжить, нужно отыскать нишу, где вы будете лидером». Мы пришли к выводу, что необходимо поменять клиентский опыт и дать новую ценность клиенту.

Проанализируйте ваших конкурентов, выделите их преимущества, создайте новое поле битвы. Не стоит бороться на территории конкурентов.

Ключевое преимущество мы определили — инновационность. План был создать инновационные автоматизированные отделения будущего. Но оказалось, что у нас в стране очень низкий уровень пользования новшествами, особенно в отдаленных регионах. К примеру, по данным Google, проникновение смартфонов в Украине на уровне всего 57%.

В итоге поменяли концепт и выделили шесть этапов как базу для его создания:

1. Мобильность и гибкость. Отделение должно быть мобильным и устанавливаться за 3 часа на пространстве максимум 3 кв. м в любом магазинчике у дома, а для начала работы достаточно “включить его в розетку”.
2. Бизнес-модель, сложно копируемая конкурентами. Более выгодная и прозрачная тарификация, которую можно сравнить с моделью по подписке. Клиенты могли бы один раз оплатить годовую подписку и в дальнейшем получать заказы фиксированного объема бесплатно.
3. Уникальный клиентский опыт. Интерфейс клиента такой же, как и у оператора. Сначала оператор обучает, потом помогает, а потом клиент может справиться с получением и отправкой заказа 24/7.
4. Программный аппаратный комплекс. Электроника, программное обеспечение и конструкция должны быть интегрированы в единое целое.
5. Энергоэффективные бизнес-процессы. Каждое пространство отделения должно быть максимально эффективно и удобно использоваться.
6. Прогрессивность и стиль отделений. Отделения должны воплощать в себе будущее — как внешне, так и по содержанию.

Thinking outside the box: как создать инновационный продукт

Перед тем как приступить к созданию продукта, мы уделяем время идее с помощью различных методик, таких как дизайн-мышление или метод Уолта Диснея. А потом максимально быстро внедряем продукт в приближенных к реальным условиях, чтобы улучшать клиентский опыт. Сейчас выигрывает скорость.

Для Justin мы проводили дизайн-сессию для команды, чтобы определить идеальный продукт. После двухчасового брифинга и прототипирования, нас осенило — барная стойка!

Функциональное и компактное устройство: все инструменты находятся на расстоянии вытянутой руки, как для бармена, так и для клиента. Таким и должен быть наш продукт, только вместо полок — посылки, а вместо бармена — помощник-оператор. Мы собрали все подручные предметы, принесли из холла два почтомата, поставили по бокам стойки, прикрепили планшеты вместо мониторов. Далее мы пригласили несколько человек для тестирования прототипа и получили обратную связь.

Таким образом в несколько итераций, еще до момента инвестиций в разработку и производство был готов прототип, обратная связь от пользователей и общее видение что должно получиться в итоге.

Проверка гипотез: запуск пилотной версии

Созданием реального прототипа занялись инженеры-конструкторы и специалисты R&D-отдела. Получилось более сотни 3D-моделей. После того как рендер был выбран и были выполнены чертежи, к работе приступил завод, где собрали первый реальный прототип.

После еще нескольких итераций и работы над ошибками (например, в первой версии колонны по бокам не несли никакой функциональной нагрузки, будучи просто глухими опорами) был готов предсерийный образец, после чего запущено 21 отделение на реальных локациях для проверки гипотез.

Масштабирование продукта: новый формат отделений

Итеративное создание продукта и получение обратной связи от рынка позволило максимально быстро достичь нужного результата. Через 3 месяца продукт был готов к серийному производству, а еще через 4 месяца было произведено и запущено 400 отделений.

Мы создали автоматизированное мультифункциональное отделение самообслуживания 3-в-1:

• Двухрежимное почтовое отделение (полуавтоматизированное отделение с оператором в дневное время, автоматизированный пункт выдачи и приема малогабаритных грузов в нерабочее время)
• Точка продажи товаров через вендинговые колонны
• Пункт оплаты услуг и дополнительных сервисов

На видео полностью отображен принцип работы отделения

Менее чем за семь месяцев Omni Campus с нуля создал для клиента готовый инновационный логистический бизнес с помощью полного погружения в процесс и вовлеченности резидентов акселератора:

• На этапе исследования и стратегического планирования были задействованы 10 специалистов отдела OMNI Consulting
• Разработка программного аппаратного комплекса и производство эталонного образца отделение — было задействовано еще 35 профессионалов c департамента OMNI Core
• Команда завода Modern Expo отвечала за производство и выполнила также титанический труд — производство 400 отделений за 3 месяца
• На этапе пусконаладки — около 60 сервисных инженеров по всей Украине установили в общем 400 отделений — OMNI Core
• Параллельно работала команда контакт центра и рекрутеров (около 60 специалистов) для набора операторов.

Интеллектуальная собственность — немаловажный вопрос, которому мы уделяем много внимания. Созданный продукт был запатентован.

Почему получилось

Находясь в бизнес-акселераторе, команда Fozzy Group принимала быстрые решения без бюрократии. Это и позволило молниеносно запустить проект. С момента подписания договора до установки 200 отделений с программным продуктом прошло 6 месяцев.

На момент запуска вся команда Justin (около 8 человек) переехали в бизнес-акселератор Omni Campus. Когда пилот на 21 отделение был запущен, они переехали в свой офис. На этом этапе в компании уже работало 300-400 человек.

Мы довольны результатом и благодарны за доверие Fozzy Group. Отделение Justin работает в двух режимах работы — автоматизированный и полуавтоматизированный. Об успехе говорит и тот факт, что в пяти европейский странах и двух странах СНГ компании захотели повторить этот концепт.

Читайте также —

Сам себе почтальон: смогут ли почтоматы покорить Украину