Минус шесть клиентов и рост продаж: как каминг-аут Comfy повлиял на показатели компании

Head of Marketing COMFY Мария Назаренко на своей странице в Facebook рассказала, как кампания в поддержку ЛГБТ сообщества повлияла на показатели сети.

Напомним, что по случаю месяца прайда украинская сеть бытовой техники Comfy представила новое лого в соцсетях в знак поддержки ЛГБТ, чем подняла волну поддержки сообщества. Такой каминг-аут впервые был осуществлен целой сетью, которая не испугалась хейта и потери клиентов.

«Зачем поддержали? Повторюсь. Мы поддержали и поддерживаем не одно меньшинство, а равенство каждого украинца в правах и свободах. Мы уважаем право каждого быть тем, кем он есть и жить свою жизнь (с пометкой на границы других). Понимали ли последствия? Скажу так: мы верили в лучшее, готовились к худшему», — пояснила Мария Назаренко.

Вот какими фактами она поделилась:

• Продажи выросли. «Но не уверена, что из-за поддержки ЛГБТ, потому что у нас уже несколько недель действует акция с доставкой за 1 гривну и лучший ассортимент», — уточнила Мария.
• Потеряли шестерых клиентов. Именно эти люди попросили компанию удалить их из базы.
• Количество подписок в соцсетях выросло. В Facebook и Instagram количество подписчиков немного подросло. В Twitter — втрое.

«Могу уверенно говорить о пяти миллионах органического охвата, включая все репосты, цитаты, публикации в СМИ и так далее. Если : 1 млн+ охват в Twitter только НАШИХ постов, 1,5 тысячи репостов, 1,5 тысячи комментариев. 2 тысячи комментариев в Instagram, 1,5 тысячи комментариев в Facebook. Упоминания в Forbes, NV, The Village и на других изданиях», — отмечает Мария. — Но охват не был нашей целью. И мы бы с радостью отказались бы от части охвата с хейтом. Впрочем, эти цифры довольно ярко демонстрируют запрос общества на действия, в том числе от бизнеса. А то, что позитив сильно победил негатив, как по мне подтверждает, какое наше общество крутое и взрослое. Горжусь».