Екатерина Мищенко, Рукавичка: Мы стремимся сделать покупки удобными, ассортимент качественным, а опыт наших покупателей еще более приятным

Как в сети Рукавичка развивают собственный импорт товаров из 25 стран, ориентируясь на соотношение цены и качества, развивают собственные торговые марки и работают над персонализированным подходом к клиентам.

Сеть магазинов самообслуживания Рукавичка входит в состав торгово-производственной компании Львівхолод, работающей в сфере розничной торговли на западе Украины. В настоящее время в сети 216 магазинов. В 2024 году Рукавичка уплатила 610,2 млн грн налогов. В интервью RAU Екатерина Мищенко, директор департамента маркетинга рассказала, на чем были сосредоточены в этом году и о планах на 2025 год, в частности, обновление точек и проектирование нового логистического центра.

— Расскажите, как для сети Рукавичка прошел 2024: на чем были сосредоточены и какую сумму налогов уплатили?

— Для сети Рукавичка 2024 стал не только годом испытаний, но и годом последовательного роста. Мы сконцентрировались на укреплении наших позиций: внедряли новые подходы к работе с покупателями, пересмотрели структуру ассортимента и оптимизировали внутренние процессы. Но самое главное – мы остаемся стабильным и социально ответственным бизнесом. В 2024 году компания уплатила 610,2 млн грн налогов, из которых 163 млн грн – в местные бюджеты общин, а 82,5 млн грн – в бюджет Львовской ОТГ. Мы поддерживаем экономику, обеспечиваем рабочие места и активно участвуем в благотворительных проектах: от финансирования реабилитации военных до помощи пострадавшим от ракетных ударов общинам.

— Какие изменения в поведении покупателей можете назвать?

— За последний год мы наблюдаем несколько важных изменений в поведении покупателей.

Во-первых, это популярность экстрафреша. Люди все больше ориентируются на качество и свежесть покупаемых продуктов. Категория ультрасвежих товаров растет и мы расширяем ее, отвечая на запрос клиентов.

Во-вторых, поддержка локального производителя. Все большее количество потребителей выбирают товары украинского производства, что свидетельствует о росте доверия к отечественной продукции.

В-третьих, категория готовых блюд и полуфабрикатов продолжает активно развиваться. Мы реагируем на тренд, расширяя ассортимент кулинарной продукции, которая производится централизованно и доставляется в магазины. В то же время в ряде торговых точек работает зона горячей кухни, где выпекают пиццу, которая также пользуется спросом среди клиентов.

— С началом полномасштабной войны западные регионы страны принимают переселенцев, которые, вероятно, не знают сеть Рукавичка. Какая ваша основная коммуникация с клиентами?

— Если в 2022-2023 годах западные регионы приняли значительное количество переселенцев, то в 2024 году их мобильность снизилась. Мы видим, что сейчас наша клиентская база растет благодаря нашему присутствию в регионах, релевантному соотношению цена-качество и дифференцированному маркетингу.

Одно из ключевых направлений работы – программа лояльности. Мы развиваем персонализированный подход к коммуникации, предлагая покупателям продукты, которые лучше всего соответствуют их привычкам и ожиданиям.

— Расскажите, как сеть Рукавичка работала в условиях отключения электроэнергии?

— Перебои с электроснабжением – это реальность, к которой адаптировались ритейлеры. Работа в таких условиях увеличивает операционные расходы, требует дополнительных вложений в генераторы и автономные системы питания, но не останавливает работу. Кроме того, мы работаем над обеспечением стабильности снабжения и оптимизацией ассортимента. В 2024 году в сети расширили ассортимент товаров «экстренной корзины» – продуктов с длительным сроком хранения, которые стали особенно востребованными среди клиентов.

— Одно из преимуществ сети Рукавичка – собственный импорт. Из скольких стран экспортируете товары и по какому принципу выбираете, какие именно товары это будут?

— Сегодня сеть Рукавичка импортирует товары из более чем 25 стран мира. Мы ищем особые продукты, соответствующие мировым трендам, оптимальное соотношение цены и качества и могут предложить клиентам что-то уникальное. Важный аспект – надежность снабжения. Мы работаем с партнерами, которые могут гарантировать бесперебойную поставку товаров, чтобы избежать дефицита и стабильно удовлетворять спрос клиентов.

— Сеть Рукавичка имеет восемь ВТМ. Какая из них пользуется наибольшей популярностью среди клиентов и почему? Как контролируете качество ВТМ?

— Да, сеть продолжает развивать собственные торговые марки, делая упор на соотношение цены и высокого качества. ВТМ сети состоят на львиную долю продукции украинских производителей, что играет ключевую роль в нашей стратегии поддержки экономики Украины и развития локального бизнеса.

В 2025 году планируем расширение ассортимента ВТМ, добавляя новые категории товаров и усовершенствуя качество уже имеющихся позиций. Это позволит нашим покупателям получать еще больше качественных и доступных продуктов, а украинским производителям расширять свои возможности в сотрудничестве с нами.

— Расскажите о планах сети на 2025 год, над какими новыми направлениями будете работать?

— В 2025 году Рукавичка продолжит работу над обновлением своих магазинов, внедряя современные решения для улучшения клиентского опыта. Мы сосредоточим внимание на переформатировании действующих магазинов: обновлении дизайна, установке нового оборудования и внедрении дополнительных сервисов, которые сделают покупки еще более удобными. Важным направлением станет развитие собственных производств, в частности, закупка современного оборудования для фасовки сыпучих продуктов и сухофруктов. Это позволит обеспечить стабильное качество продукции и расширить ее ассортимент, удовлетворяя растущий спрос клиентов на полезные и натуральные продукты.

Также мы уделим особое внимание развитию солнечной энергетики, устанавливая солнечные электростанции в пределах нашей сети. Эта инициатива поможет снизить зависимость от внешних поставщиков электроэнергии и сделать бизнес более экологичным. Еще одним стратегическим шагом станет проектирование нового логистического центра. Мы уже приступили к разработке документации для его построения, что позволит оптимизировать процессы хранения и дистрибуции товаров, улучшить логистические цепи и обеспечить быструю поставку продукции в магазины.

Несмотря на все вызовы, сеть Рукавичка продолжает расти, внедрять инновации и оставаться надежным партнером для своих покупателей. Мы стремимся сделать покупки более удобными, ассортимент более качественным, а клиентский опыт – еще более приятным. 2025 станет еще одним важным шагом в развитии нашей сети.