Кредо хорошего человека: правила жизни совладельца сети магазинов Аврора Льва Жиденко

В своей колонке для украинского Forbes совладелец сети магазинов Аврора, работающей в формате one dollar store, рассказал о главных принципах ведения бизнеса, помогающих ритейлеру развиваться с невероятной скоростью. RAU предлагает ознакомиться с адаптированной версией.

В настоящее время сеть магазинов Аврора состоит из более чем 1370 торговых точек, 13 из которых работают в Румынии. За 2023 год Аврора увеличилась на 495 маркетов, а ее выручка выросла вдвое – до 26,9 млрд грн. В среднем новый магазин открывался каждые 18 часов. Лев Жиденко основал компанию в Полтаве в 2011 году вместе с партнером Тарасом Панасенко. В 2021-м фонд Horizon Capital инвестировал средства в перспективного ритейлера. Теперь Лев Жиденко является владельцем более 50% компании, а остальные акции распределены между Панасенко, финансовым директором Аврора Лесей Клименко и Horizon Capital.

О главной силе бизнесмена

Быть доброжелательным человеком – это более ценно и востребовано, чем профессиональные навыки для формирования команды. Главная предпринимательская сила – видеть, где можно превратить проблему в продукт или услугу. Операционной деятельностью должен заниматься CEO, а владельцы – больше смотреть на методологию, на то, что будет делать компания через пять лет. Тарас Панасенко – гений в операционной деятельности, трудоспособный, внимательный, человечный. Но и стратегия работает, когда она общая, а не утвержденная единолично.

О начале бизнеса

Первые $20 заработал в 10-м классе, когда летом работал диджеем на дискотеке. Впоследствии торговал кассетами на рынке в поселке Опишня Полтавской области. Первую фирму открыл в 2002-м, сразу после окончания университета в Днепре. Помогали FMCG‐товарам попасть на полки магазинов.

Затем начал заниматься энергосервисным бизнесом, когда в энергетическом бизнесе отца возникли проблемы. Для этого вернулся в Опишню и создал компанию, которой руководил на основе опыта отца, но со своим подходом. Она специализировалась на инжиниринговых услугах нефтегазовых компаний.

О создании Аврора

Идею продавать все за $1 предложил Тарас Панасенко. Он был готов взять на себя ответственность и реализовать этот бизнес, что стало одной из ценностей компании: возьми ответственность и получи возможность. Открывать магазин в сегменте one dollar store, когда ты занимаешься почти научным бизнесом, казалось несерьезным. Поэтому были сомнения в бизнес-модели. Первые инвестиции составили около $32 000 – деньги, откладываемые на покупку квартиры. Во времена Януковича заниматься бизнесом, где все продается по 5 грн, означало оставаться без внимания чиновников, и это было хорошо.

О работе над ошибками

Ошибки – это нормально. Главное – создать систему, при которой бы одинаковые ошибки больше не повторялись. Так, из 100 000 проблем, зафиксированных за два последних года, 92% больше не повторяются. Словом «проблема» обобщается все, что мешало быть лучше.

У компании Аврора нет штрафов для поставщиков, даже если они что-то нарушают. Всё рассматривается как наука на будущее. Для решения проблемы следует понять, как сделать лучше. Хочется, чтобы партнеры испытывали доверие и так же относились к ритейлеру. В юридическом смысле в договоре могут быть штрафные санкции, но еще ни разу никого не оштрафовали.

О поиске новых решений

В 2018 году ритейлер начал внедрять систему Lean, когда стало ясно, что существующих знаний и умений уже недостаточно. Поиски других методов управления обнаружили, что Lean (система экономного производства, предполагающая непрерывные усовершенствования для устранения всех видов потерь) – это одна из составляющих управления по-настоящему крупными компаниями.

Руководитель должен сначала проектировать все на себя, пытаясь выяснить, что сделал не так. Только на шестой год внедрения Lean пришло понимание, что сомнения или неверие членов команды – это нормально. Если кто-то не верит, значит действия руководства неубедительны, а обучение непонятно.

О доверии как способе снижения затрат

Человеку следует доверять, пока он не сделал максимум, чтобы доказать, что это не имеет смысла. Абсолютное доверие к людям приводит к горьким разочарованиям и потерям, но доверие также снижает издержки. К примеру, в ритейле есть правило, что покупатель имеет право вернуть товар за 14 дней. В сети Аврора этот срок составляет 30 дней. Конечно, есть определенный процент людей, злоупотребляющих этим правилом. Но подавляющее большинство не хотят никого обманывать. Злоупотребления недостойны того, чтобы сомневаться во всех других людях. Поэтому у Аврора напечатали на стаканчиках для кофе изречение Григория Сковороды: «Если я хочу, чтобы меня любили, я сам первый люблю». Это фактически один из принципов лидерства – если хочешь, чтобы тебе доверяли, должен сам научиться доверять.

О поисках общей победы

Внутри коллектива важно воспроизвести принцип, что в любой ситуации нужно искать win-win. Всегда и во всем, все без исключения. В силу этого принципа взаимоуважения решения принимаются медленнее. Надо ведь проговорить и услышать. Однако в результате есть обоюдная выгода. Украинский язык дружелюбнее русского. В 2020-м работу компании окончательно перевели на украинский. Очевидная причина такого решения – война с россией уже шла. Специально никого не заставляли, а внедряли по собственному примеру.

Об work-life balance

Книга «7 привычек чрезвычайно эффективных людей» Стивена Кови – обо мне. Сейчас уже трудно отделить, где собственные навыки, а что следствие знаний, полученных из книги. Предпринимателям, начинающим свой путь, стоит прочитать Lean Startup Эрика Райза и вообще о концепции Agile. Эти методы для начинающих очень полезны. Выгорание – частый спутник непрерывной работы. Бороться с этим хорошо путешествием за рулем или путешествием в лес. В Швеции было проведено исследование о влиянии леса на человека. Оказалось, что из-за включения естественных человеческих механизмов в лесу можно восстановиться через два-три дня лучше, чем на курорте all inclusive за 10 дней. Также вдохновляют рок-музыка и олдскульный рэп из 1990-х. Иногда лаунж или классическая музыка, tech house. Слушаю музыку, когда еду по трассе Киев – Харьков, когда можно включить звук на полную громкость.