Топ-5 трендов, которые изменят мировую торговлю в 2019 году

19.12.2018 08:05

445

rau

Читати українською мовою Read in English

Более важная роль чат-ботов, развитие сегмента Internet of Things, важность уникального customer experience, использование роботов и дополненная реальность — что будет определять развитие торговли в 2019 году.

Читайте українською

Read in English

Свою версию главных технологических и программных тенденций розничной торговли, как офлайн, так и онлайн, предлагает Клиффорд Чи в блогe HubSpot, перевело EVO.busines.

Начнутся массовые покупки при помощи ботов мессенджера Facebook

Facebook Messenger уже стал одним из самых перспективных и удобных каналов для потребителей для покупки розничных товаров – 53% потребителей любят делать покупки в компаниях, которые при подписке на их FB-аккаунт позволяют напрямую задать вопрос в Facebook и без промедления на него отвечают. Этот путь коммуникации и продаж будет бурно развиваться.

Но для многих магазинов сложно платить зарплату человеку, непрерывно отвечающему массе подписчиков в мессенджере. Не говоря уже о проблеме отвечать клиентам в нерабочие часы, в выходные. Также у профильного сотрудника бывают отпуска, отгулы, больничные.

Поэтому для розничных торговцев важно настроить боты Messenger – которые автоматически обработают умеренно сложные взаимодействия, такие как приветственные беседы и разговоры о поиске товара.

Чтобы стимулировать еще больше продаж с помощью Facebook Messenger, крупные ритейлеры в 2019 году планируют запустить и ботов, которые позволят пользователям размещать заказы непосредственно в мессенджере и сумеют их передавать соответствующим менеджерам.

Интернет вещей начнет определять сегмент регулярных FMCG-покупок

Благодаря Internet of Things розничные торговцы могут собирать базы данных о контексте использования товаров своими клиентами. Это позволяет магазину отправлять соответствующие маркетинговые сообщения и осуществлять продажи.

Например, если у покупательницы в холодильнике закончилось молоко или оно портится, смарт-холодильник может распознать ее потребность и отобразить на своем экране или на ее смартфоне сообщение о лучших предложениях онлайн-покупки и доставки молока в городе. Покупательница может тут же заказать товар через одно из этих смарт-устройств.

В 2019 году продавцы начнут массово оптимизировать свои товарные страницы и объекты продвижения под смарт-устройства Internet of Things и под смарт-динамики с голосовыми помощниками. А покупатели начнут массово этими предложениями пользоваться.

Магазины массово займутся созданием customer experience

Большинство людей дорожит эмоциями. И хотя мы можем к нашей идентичности прикреплять материальные элементы, такие как наш iPhone или автомобиль – эти вещи рано или поздно теряют привлекательность; мы бросаем их, чтобы заменить их новейшим товаром, определяющим тенденцию.

Оценка же эмоций меняется гораздо реже – лишь несколько раз в жизни. Десятилетиями многие впечатления мы продолжаем оценивать одинаково.

Итак, в смысле стабильности воздействия на клиента материальные покупки не могут соревноваться с яркими эмоциями, полученными при посещении магазина или его сайта. Создавая специальные магазины, которые не только продают товары, но и дают уникальный опыт для покупателей, розничные торговцы могут привлечь клиентов к восхитительным, незабываемым впечатлениям.

Это оказывает гораздо большее эмоциональное воздействие, чем покупка товара. И потребители с готовностью делятся этим опытом друг с другом.

Начнется массовое использование cognitive computing для ускорения обслуживания клиентов

Сognitive computing – робототехнология, основанная на анализе огромного количества данных о клиентах, о типичном для них процессе выбора.

Создавая компьютеры и роботов в своих магазинах, которые могут реально понимать разговорный язык и точно отвечать на обычные вопросы людей, сотрудники магазинов и других компаний розничной торговли могут освободиться для более сложных работ.

Например, Hilton Hotels представили ресепшионистку-робота Конни – она может помочь гостям найти лучшие достопримечательности и рестораны в данном районе. Конни может даже двигаться и указывать своим телом, чтобы направлять гостей в любое место в отеле. Благодаря Конни сотрудники ресепшна отеля могут сосредоточиться на более важных задачах.

Магазины начнут массово использовать AR для продвижения товаров

Розничные торговцы мебелью и предметами интерьера, такие как IKEA и Wayfair, уже разработали приложения дополненной реальности, которые визуально «расставляют в доме» своих клиентов 3D-модели продаваемой мебели, аксессуаров, материалов для ремонта.

Приложение позволяет рассмотреть мебель в собственном интерьера клиента под любым углом и в любом свете. Пользователи могут сохранить получившиеся визуализации расстановки мебели для дальнейшего использования мастерами сборки и ремонта.

В 2019 году путем развития приложений Augmented Reality пойдут и многие другие ритейлеры, в том числе, и совсем небольшие онлайн-магазины.

Translated from English. Source: HubSpot.com. Author: Clifford Chi

Источник: EVO.business

Читайте также —