Иван Христюк, МВМ my home: Динамика роста, амбиции без границ, вызовы – это ключ к успеху нашей компании

Операционный директор МВМ my home рассказал, почему открывают магазины в городах, которые находятся под постоянным обстрелом, какие преимущества формата shop-in-shop в коллаборации с Сільпо, как учат персонал, стремительно развиваются и ставят перед собой амбициозные планы.

МВМ my home – это молодой украинский бренд товаров для дома, который насчитывает 20 магазинов по стране, открытых за последние три года, и продолжает активно расти. В сети верят, что дом – это не просто место жительства, а пространство, где каждый может почувствовать себя уютно и защищено, поэтому каждый посетитель – это гость. Операционный директор Иван Христюк в интервьюдля  RAU рассказал, по каким критериям выбирают локации для новых открытий, о проблемах с нехваткой кадров и логистикой и поделился амбициозными планами на текущий год.

Об открытиях, локациях и ассортименте

— По каким критериям выбираете города и торговые центры для открытия новых магазинов?

— Процесс выбора новых локаций для наших магазинов основывается на нескольких ключевых критериях. Во-первых, анализируем данные города: население, доступность транспорта, наличие парковочных мест, а также трафик, общее состояние и популярность торговых центров.

Во-вторых, предпочитаем современные ТЦ и ТРЦ с хорошей посещаемостью и высоким уровнем обслуживания. Также важно, чтобы торговый центр обладал привлекательным дизайном и был хорошо известен среди местных жителей.

В-третьих, учитываем заказы онлайн, проводим опрос на сайте и прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов.

— Соседство с какими магазинами в торговом центре вам желательно?

— Мы стремимся размещать наши магазины рядом с известными брендами, которые привлекают большое количество посетителей. Это могут быть магазины электроники, модной одежды или супермаркеты. Соседство с такими арендаторами способствует увеличению потока гостей и оказывает положительное влияние на наши продажи.

— Какая средняя площадь магазинов и  какой этаж в торговых центрах чаще выбираете?

— Средняя площадь наших магазинов составляет около 250 кв. м. Это позволяет обеспечить широкий ассортимент продукции и создать комфортное пространство для наших гостей.

Обычно предпочитаем первый этаж ТРЦ, как правило, он имеет большую посещаемость. Однако мы гибки, поэтому если второй этаж имеет удобное расположение, рассмотрим и его для открытия.

— У магазинов МВМ my home  белый дизайн. Почему выбрали такой универсальный цвет?

— Действительно, белый дизайн магазинов мы выбрали из-за его универсальности и способности создавать ощущение пространства и чистоты. Белый цвет является отличным фоном нашей продукции, позволяя выделить ее на полках. К тому же, он ассоциируется с современностью и элегантностью, что соответствует нашему бренду.

Мебель из натурального дерева создает теплую и уютную атмосферу, а еще важной частью наших интерьеров являются большие столы для презентаций, где наши гости могут поближе ознакомиться с продукцией, увидеть ее в действии и получить профессиональные консультации от наших сотрудников. Это позволяет создать комфортную и интерактивную среду для покупок, способствующую приятным и эффективным взаимодействиям.

— Какое количество SKU представлено в магазинах и ассортимент во всех точках одинаковый или разный?

— Количество SKU в наших магазинах обычно составляет более 4000 единиц. И ассортимент во всех точках в основном одинаков. Однако мы также учитываем местные потребности и предпочтения, поэтому могут быть некоторые отличия в зависимости от магазина в конкретном городе.

— А сколько SKU в онлайн-магазине?

— Сейчас в онлайн-магазине примерно такое же количество SKU, как и в офлайн-точках. Однако именно сейчас его ассортимент активно расширяется, потому что мы прибавляем новые товары, коллекции и акционные предложения. Для нас онлайн – это не только наш сайт, но почти все украинские маркетплейсы, на которых наш бренд успешно представлен.

— Сейчас магазины МВМ my home открываются в торговых центрах страны, а рассматриваете в будущем стрит-ритейл?

— Конечно, мы рассматриваем возможность выхода в стрит-ритейл. Уличные магазины могут стать важным дополнением нашей сети в ТЦ и ТРЦ, особенно в центральных районах городов.

— В сети есть два магазина в Харькове – в ТЦ Дафі и в ТРЦ Nikolsky, в которые были попадания российских ракет. Почему, несмотря на опасность, решаете открываться в городах, находящихся под постоянным обстрелом?

— Открывать магазины в городах, находящихся под постоянной угрозой обстрелов  – это тяжелое решение, которое мы принимаем с большой ответственностью. Наши клиенты заслуживают возможность покупать необходимые товары для своих домов независимо от обстоятельств. Кроме того, мы стремимся создавать рабочие места, потому что это очень важно в такие непростые времена для страны.

Также отмечу, что безопасность сотрудников и гостей всегда у нас в приоритете, поэтому мы соблюдаем все необходимые меры безопасности и постоянно мониторим ситуацию.

— А как частые и длительные тревоги влияют на выручку в магазинах в Харькове?

— Люди часто вынуждены находиться дома или в бомбоубежищах, что снижает количество посетителей в магазинах. Тем не менее, мы стараемся адаптироваться к новым реалиям, в частности, через развитие онлайн-продаж и доставку. Это позволяет нам поддерживать связь с клиентами и снабжать их необходимыми товарами даже в условиях опасности.

— У вас есть формат shop-in-shop, реализуемый вместе с сетью Сільпо. Кто был инициатором такой коллаборации?

— Инициатива по коллаборации исходила от Сільпо. А нам эта идея очень понравилась, и мы быстро воплотили ее в жизнь.

В плюсе остались все: теперь у Сільпо есть возможность предложить своим гостям больше разнообразных товаров для дома, тесно связанных с пищевыми продуктами, а для нас – это расширение рынка сбыта, рост узнаваемости и в целом интересный опыт.

Это наш первый опыт воплощения подобного формата, однако отмечу, что МВМ my home уже давно сотрудничает с такими сетями как Епіцентр, Нова Лінія, Олді, Мегамаркет, Таврія В и многие другие.

— Расскажите подробнее о преимуществах такого формата для сети МВМ my home.

— Во-первых, это позволяет нам быть ближе к нашим клиентам, поскольку магазины Сільпо посещают большое количество людей каждый день. Во-вторых, этот формат обеспечивает нам выгодные условия размещения и сотрудничества. В третьих, позволяет расширить наше присутствие на рынке и обеспечить клиентов высококачественными товарами.

— Сколько сейчас открыто подобных форматов?

— В столичных ТРЦ Lavina Mall, ТЦ Аркадія и скоро будет еще одно открытие в ТРЦ РайON. Учитывая все преимущества подобного формата, планируем и дальше развивать это направление.

— В войну сеть активно увеличивается количественно. Что способствовало этому?

— Сейчас уже работает 20 магазинов по всей стране, недавно открыли магазины в Киеве в ТРЦ Smart Plaza Polytech и в Одессе в ТРЦ City Center.

Одним из ключевых факторов, способствовавших быстрому расширению нашей сети, является наша команда с большими амбициями, а также отсутствие на рынке магазинов нашего формата, где можно приобрести качественные и полезные товары для обустройства дома: кухни, санузла, гостиной, гардероба и спальни.

— Изменила ли полномасштабная война в Украине вектор вашего развития?

— Нет, полномасштабное вторжение не изменило нашу стратегию развития. Несмотря ни на что, украинцы продолжают жить, отстраивать жилье, создавать свои собственные уникальные дома. Наша миссия – помогать им делать комфорт и уют в доме независимо от географии. Так что мы равноценно открываемся и на востоке, и на западе Украины. Вот в скором времени планируем открыть магазины в Днепре, Ивано-Франковске и т.д.

— Какой средний чек офлайн и онлайн?

— Средний чек в наших офлайн магазинах составляет около 800 гривен, тогда как в онлайне несколько выше – около 1200 гривен. Это связано с тем, что онлайн-покупатели чаще делают заказы на большую сумму, чтобы воспользоваться преимуществами доставки.

Офлайн-покупки позволяют клиентам непосредственно увидеть и прикоснуться к товару, что важно для многих при выборе элементов декора и посуды. Кроме того, в физических магазинах наши консультанты могут помочь и дать советы.

А онлайн-покупки – это удобство и гибкость. Их можно совершать в любое время, не выходя из дома. Онлайн-магазин позволяет нам предлагать более широкий ассортимент товаров и различные акции, которые могут быть недоступны в физических магазинах.

— Сейчас почти весь ритейл имеет проблему с нехваткой кадров. А в сети МВМ my home есть такая проблема?

— Сейчас в сети МВМ my home более 100 сотрудников, и это только начало, потому что мы быстро растем количественно. Однако на украинском рынке труда мы не стали исключением и тоже имеем нехватку рабочих и торговых работников. Именно поэтому мы привлекаем всех, кто готов и хочет работать от студентов до пенсионеров и ветеранов. Мы не смотрим на возраст или пол, а создаем все возможные условия для качественного, комфортного труда.

У нас работает «Академия МВМ», в которой можно получить базовые знания и навыки для конкретной профессии в компании, а также постоянно развиваться комбинированными учебными программами.

Однако отмечу, что нам в одном точно повезло – у нас есть команда топ-менеджеров, работающая слаженно и современно, мы с полуслова понимаем друг друга.

— Проходят ли ваши продавцы обучение, потому что в магазинах все так красиво расставлено – без перебора и очень со вкусом?

— Да, наши продавцы проходят обязательное обучение, содержащее как теоретические, так и практические аспекты. Мы уделяем большое внимание тому, чтобы наши сотрудники владели знаниями о продукции, принципами визуального мерчандайзинга и стандартами обслуживания клиентов. Это позволяет создать в магазинах приятную атмосферу и обеспечить высокое качество обслуживания.

Мы понимаем, что хорошо подготовленный персонал – ключ к успеху нашей компании. Это помогает нам не только удовлетворить потребности наших клиентов, но и превзойти их ожидания.

— Есть ли у вас сейчас проблемы с логистикой?

— Мы, как и многие другие компании, сталкиваемся с определенными проблемами в логистике из-за текущей ситуации в стране. Нарушения транспортных маршрутов, повышенные риски для перевозок и ограничения в связи с безопасностью влияют на своевременность поставок товаров. Однако мы активно работаем над минимизацией этих влияний. У нас есть собственный транспорт, мы сотрудничаем с надежными логистическими партнерами, разрабатываем альтернативные маршруты доставки и делаем все возможное, чтобы обеспечить наших клиентов необходимыми товарами вовремя.

— Смогли ли достичь планы, которые ставили перед сетью в 2023 году?

— 2023 год оказался для нас вызовом, но мы смогли достичь большинство поставленных целей. Если говорить о количественных показателях, мы открыли больше магазинов, чем планировали и расширили ассортимент продукции, исходя из пожеланий наших гостей. Однако некоторые проекты, которые планировали завершить в 2023 году, пришлось перенести на 2024 из-за нестабильной ситуации. Например, открытие некоторых магазинов в восточных регионах было отложено из-за риска безопасности. В то же время, мы продолжаем работу над этими проектами и уверены, что сможем их реализовать в ближайшем будущем.

— Что вы планируете на этот год?

— В этом году в наших планах следующее:

1. Запуск новых коллекций. Во второй половине текущего года мы планируем представить несколько новых коллекций текстиля и декора, вдохновленных последними трендами в мире дизайна интерьеров. Особое внимание будет уделено экологическим и инновационным материалам. Мы добавим к нашей линейке новые виды посуды и кухонных принадлежностей, разработанные для максимального удобства и эстетического удовлетворения наших гостей.
2. Укрепление онлайн-присутствия. Мы меняем наш интернет-магазин. В этом году он будет с современным дизайном и удобной навигацией, что позволит клиентам легко находить и заказывать товары. Да и со временем, будут внедрены интерактивные функции, как: виртуальный тур по каталогу и возможность подбора товаров под интерьер. Также мы уже увеличиваем наше присутствие в социальных сетях, чтобы быть ближе к нашим клиентам, делиться вдохновляющими и предложениями идеями, а также оперативно отвечать на вопросы и замечания.
3. Расширение географии присутствия. Каждый месяц мы открываем новые магазины и уже двигаемся с опережением запланированного, поэтому ожидайте открытия МВМ my home еще в нескольких городах Украины.
4. Улучшение сервиса. Мы уже начали активно собирать и анализировать отзывы наших гостей, чтобы своевременно реагировать на их потребности и предлагать наилучшие решения. Запуск программы лояльности и специальных предложений для постоянных клиентов поможет нам укрепить отношения с ними и поощрять их преданность нашему бренду.

Поэтому сегодня мы уверены, что реализация этих амбициозных планов позволит МВМ my home укреплять позиции на рынке, став символом качества, уюта и заботы о каждом. Мы рады каждой возможности радовать своих гостей новыми товарами и решениями для их жилищ!