Какие интернет-магазины нарушают права потребителей — исследование центра ТЕСТ

Научно-исследовательский центр независимых потребительских экспертиз ТЕСТ проверил: как украинские интернет-магазины соблюдают законодательство. Оказывается: не все и не всегда.

Читайте українською

Для проведения исследования ТЕСТ использовал технологию «mistery shopping», купив смартфон в первых 20 интернет-магазинах, который выдал Google по запросу «купить смартфон». Во всех двадцати случаях сотрудники исследовательского центра заказывали в интернет-магазинах смартфон китайского производителя стоимостью от 2600 до 3700 грн и оплачивали покупку наличными. После небольшой паузы, они пытались вернуть товар в магазин, пользуясь предусмотренной законодательством нормой о возможности возврата в течение 14 дней после покупки. В ходе исследования были проверены такие магазины (расположены по алфавиту):

Как пояснил в ходе пресс-конференции в Киеве глава правления научно-исследовательского центра ТЕСТ Валентин Безрукий, цель исследования:  выяснить, как интернет-магазины могут нарушать права потребителей. По словам эксперта, один из главных признаков нарушения – отсутствие фискального чека. В ходе исследования выяснилось, что из 20-ти интернет-магазинов только семь предоставили этот документ покупателю. «Это нарушение, в первую очередь, постановления Кабинета Министров №231, которое обязывает продавцов техники выдавать фискальные чеки», — подчеркнул Безрукий.

Что примечательно, не предоставили покупателю фискальные чеки даже такие крупные компании как Rozetka.ua и Allo.ua. По словам Валентина Безрукого, вместо этого покупателям часто выдавали товарные чеки, расходные накладные и т. д. «Не на всех из них даже была печать ФЛП, на некоторых чеках просто ставили какие-то штампы магазинов. К сожалению, по некоторым документам определить, кто является продавцом, в принципе не представлялось возможным», — добавил Безрукий.

В то же время, все семь интернет-магазинов, которые выдали фискальный чек — компании, зарегистрированные как ООО. Среди них интернет-магазины Comfy.ua, Eldorado.ua, Foxtrot.ua, Itbox.ua, Moyo.ua, TTT.ua и 27.ua.

Что касается возврата товара, то принять товар обратно и вернуть деньги отказались только в одном интернет-магазине из 20-ти: All-service.com.ua. «Во-первых, у них на сайте есть только выбранные дни для возврата, хотя законодательство предполагает возврат в течении любого дня из 14 после покупки. А в конечном итоге нам и вовсе отказали, сказав, что их правилами предусмотрен исключительно обмен. Сослались на закон о защите прав потребителей который они очень странно трактовали в свою пользу. Это единственный из магазинов, который не вернул деньги», — сказал глава правления  центра ТЕСТ. В то же время, он обратил внимание, что ряд интернет-магазинов ограничивал покупателей в возможности получить обратно наличные деньги, поясняя это тем, что согласно внутренним правилам возврат возможен лишь на карту.

Читайте также — 

Продаж «складної техніки» тільки з фіскальними чеками: що це означає для магазинів і покупців