Сеть Varus и Creatio объединились для создания инновационной программы лояльности

Сеть супермаркетов Varus перешла на новую CRM-систему Creatio, позволившую компании вывести программу лояльности на качественно новый уровень. Это партнерство направлено на повышение качества клиентского сервиса и создание персонализированного опыта покупателей.

Внедрение системы Creatio дает Varus возможность:

• Автоматизировать рутинные процессы. Система позволяет автоматически генерировать персонализированные предложения, напоминать об акциях и вычислять бонусы;
• Повысить точность аналитики. Благодаря AI-моделям Varus получил возможность глубже анализировать поведение клиентов и формировать более точные прогнозы;
• Улучшить мобильное приложение. Клиенты могут удобно просматривать историю покупок, баланс бонусов и получать персональные рекомендации прямо в своем смартфоне.

Масштабная миграция данных стала ключевым вызовом: за один день требовалось перенести миллионы транзакций, истории покупок и балансы клиентов. Команды готовились к этому процессу более полугода: необходимо было тщательно проверить все данные, касающиеся бонусных и денежных транзакций, акционных механик, сочетание денежного и бонусного счета, чтобы после переноса на новую систему все отражалось корректно. Несмотря на сложность, переход на Creatio произошел без больших сбоев. Систему синхронизировали с POS-терминалами, мобильным приложением и аналитическими инструментами.

Клиенты Varus уже могут:

• видеть свой бонусный и денежный баланс в мобильном приложении;
• получать кэшбек в реальном времени;
• пользоваться обновленной программой лояльности.

Среди других преимуществ внедрения Creatio полностью автоматизированные процессы начисления и списания бонусов, синхронизация активных рекламных кампаний и внедрение расширенной аналитической отчетности.

Внедрение новой CRM-системы уже продемонстрировало первые результаты: увеличение среднего чека, рост частоты покупок благодаря автоматическим напоминаниям об акциях и уменьшению операционных расходов.

Партнерство по Creatio открывает для Varus новые возможности для развития. Компания планирует активно использовать потенциал платформы для внедрения новых функций и услуг, которые сделают покупки более приятными и выгодными для клиентов.

«Это стратегический шаг для нашей компании, — комментирует директор по маркетингу Varus Анна Луганская. — Благодаря Creatio мы создаем единую экосистему, которая объединит маркетинг, аналитику и продажи, обеспечивая клиентам удобный и инновационный сервис».

Среди ближайших планов Varus – отображение истории транзакций в приложении, внедрение семейных счетов, запуск персонализированных рекомендаций и подписок в мобильном приложении.