Итоги Workshop “Цифровые технологии и аналитика в ритейле”(+ фото)

Ассоциация ритейлеров Украины провела фокус-группу, посвященную актуальным вопросам продвижения товаров и услуг в интернете и использовании аналитических инструментов.
Мероприятие состоялось 3 октября 2017 года в конференц-холле Co-working партнера Ассоциации ритейлеров Украины — UBI Fashion Center. Workshop прошел под эгидой партнера RAU — одной из ведущих мировых консалтинговых и аудиторских компаний Deloitte.

Фокус-группу посетили представители таких компаний как Salateira, MIRAtop recruiting, RDA, АГРОМАТ, ВОЛЯ, UBI, RedHead Family Corporation (сеть супермаркетов детских товаров Антошка), ARINA, Цитрус, ARGO Retail Network, Yves Rocher, Must Have, VOVK, Будинок Іграшок, Фишки ЮА.

Мероприятие проходило в формате Workshop — в первой части эксперты рассказывали о том, как технологии роботизации и интеллектуальной автоматизации используют ритейл и другие компании, а вторая часть носила практический характер. Участники групп по 6 человек анализировали сферы работы своей компании и называли технологию и задачу, которую она помогала бы решить.

Спикерами первой панели были Андрей Красный, старший менеджер департамента консалтинга Deloitte Ukraine, и Глеб Бабиюк, старший консультант департамента консалтинга в сфере информационных технологий Deloitte Ukraine.

Перед большинством руководителей сервисных организаций всегда ставится задача добиться повышения производительности и улучшить показатели без увеличения штата.

Она реализуема, но с условием глубокого анализа процессов, которые можно “отдать” роботам. А высвобожденные человеческие и временные ресурсы можно направить на более сложные, креативные задачи.

На роботов можно переложить функции, которые они выполнят благодаря robotics и когнитивным технологиям:

• Имитация действий пользователей — используются в процессах, основанных на правилах, например, обработка инвойсов;
• Имитация принятия решений — процессы, требующие экспертной оценки, например, анализ условий контракта;
• Подражание интеллекту — используется для принятия решений на основе прогноза, например Amazon Echo and Alexa;
• Имитация интеллекта — системы, полностью имитирующие человеческие взаимодействия.

Спектр применения этих технологий достаточно широкий: они могут использоваться и при автоматизации операций с электронной почтой, управлении контентом, в Digital фронт-офисе, при мониторинге рисков цепочки поставок и обработке запросов.

Глеб Бабиюк назвал семь навыков роботов, которые найдут применение в бизнес-процессах компаний:

1. Сбор, проверка и верификация информации и синтез и анализ структурированных и неструктурированных данных;
2. Запись и передача информации и данных;
3. Вычисление (позиции или значения) и/или принятие решения (основываясь на правилах);
4. Взаимодействие и поддержка пользователей и клиентов;
5. Координация и управление действиями (как роботов, так и людей);
6. Отслеживание, определение и уведомление о показателях производительности;
7. Обучение и прогнозирование (поведения или результата).

В Deloitte Ukraine роботы собирают новости из открытых источников и делают расчет заработной платы, больничных и отпускных. В Deloitte СНГ они осуществляют обработку первичных документов (инвойсы) и делают уведомления об отпусках.

Коллеги из подразделения компании в Милтон Кейнс (Британия) используют роботов в трех основных бизнес-функциях:

1. Персонал – онбординг сотрудника в  системе SAP; подготовка контракта; обработка запросов на предоставление референс-писем;
2. Управленческая отчетность – подготовка ежемесячного отчета по WIP;
3. Проектное управление – закрытие проекта в SAP; внесение изменений в информацию о проекте в SAP.

Гостям  фокус-группы было несложно после выступления спикеров в группах называть задачи, которые в их компаниях могут выполнять роботы. Наиболее активное участие в обсуждении приняли представители сетей Salateira, RedHead Family Corporation, Цитрус, ARGO Retail Network, Must Have.

Как отметили в Deloitte Ukraine по результатам дискуссии, наиболее актуальным использование роботизированных и когнитивных сервисов представители компаний видят в вопросах логистики и таргетировании, а именно направленной маркетинговой активности, которая подразумевает максимально персонифицированный подход к клиентам.

После кофе-брейка начался второй блок встречи — Аналитика в ритейле: мифы, текущие тренды и почему стоит задуматься о ней. Михаил Кристянсен, специалист по визуализации данных, интеллектуальному анализу данных и моделированию Deloitte Ukraine рассказал о том, что большинство данных, накопленных человечеством, было получено за несколько последних лет, поэтому аналитика в компаниях меняется с космической скоростью, и данные, которые генерируют все системы компании, необходимо использовать в максимально полном объеме.

Tекущие глобальные тренды в аналитике ритейла склоняются к большему пониманию клиентов и своей компании. Тем не менее, большинство из компаний не используют потенциал своих данных.

О «прорывных» технологиях в ритейле рассказал Дмитрий Баценко — менеджер по интеграции технологий, эксперт цифрового опыта, компания Deloitte Ukraine.

Он рассказал о том, как эволюционировал ритейл и какие технологии повлияли на то, каким он является сейчас.

На рынке появились новые технологии: чат-боты, дроны, роботы, аналитика больших данных и искусственный интеллект (пример Amazon Tap), визуальный поиск (распознавание лиц и других объектов), дополненная и виртуальная реальность, был запущен магазин без касс и очередей AmazonGo, появилось огромное количество мобильные кошельков — NFC/Paypass/Apple Pay/Google Wallet.

Использование этих технологий меняет ритейл, заменяя человеческий труд машинными технологиями.

Именно поэтому фокус компании должен быть направлен на улучшение опыта потребителя с использованием всех последних разработок.

Фотоотчет с мероприятия: