Выйти за рамки: современные магазины трансформируются в платформы услуг

Магазины уже давно пережили понятие классических точек, где просто покупают. Сейчас это сообщества единомышленников и друзей, пространства услуг, где в одном месте можно закрыть все свои потребности еще и вкусно перекусить или выпить напитки. RAU собрала интересные кейсы, кроме ассортимента, бренды предлагают дополнительные услуги: ремонт одежды и обуви, косметологию и т.д.

Украинские fashion-бренды, в отличие от международных, предлагают не просто прийти и выбрать одежду, а стали настоящими студиями имиджа. К примеру, в fashion-сетях Solmar, MustHave, Vovk работают продавцы-стилисты, помогающие подобрать идеальные образы под запросы клиентов.

Пожизненный ремонт одежды от сети One by One

В интервью RAU владелица бренда One by One Лидия Сметана рассказала, что в настоящее время в полномасштабное вторжение большое количество клиентов не покупает с первого прикосновения, а после первой покупки взвешивает, возвращаться ли снова.
Так что в сети предлагают пожизненный бесплатный ремонт вещей. Здесь есть отдельный отдел, занимающийся этим. И с каждым клиентом о наличии этого сервиса коммуникируют офлайн.

Напомним, на март 2025 года в сети было 23 магазина и запустили онлайн-продажи в Польше. В планах открытие физического магазина во Вроцлаве, экспансия в Румынию и минимум шесть новых пространств в Украине в этом году.

Пространства красоты Eva

Сеть Eva уже давно не воспринимается как магазины с бытовой химией и косметикой. Это настоящие пространства красоты, где в одном месте можно выбрать косметику, протестировать средства для кожи, сделать прическу и косметологические процедуры.

Так, сеть Eva открыла два пространства нового формата – Eva Beauty. Первый – в столичном ТРЦ Respublika Park, площадью более 600 кв. м.

Здесь на полках представлено более 50 000 SKU, при этом ассортимент постоянно расширяется и дополняется, есть зона презентаций, лечебной косметики, тестирование кожи и продукции, инновационные устройства и салон красоты под названием Beauty Salon Eva. Он разделен на зону ухода за волосами и косметологический кабинет. Инвестиции в открытие торговой точки составили около 15,5 млн грн, а инвестиции в обустройство салона – $44 000.

А в июле 2024 года открылось второе пространство Eva Beauty во львовском ТРЦ Victoria Gardens площадью 350 кв. м. Здесь профессиональный визажист бесплатно поможет подобрать оттенки средств декоративной косметики, которые можно будет протестировать или записаться на полноценный макияж. Можно протестировать продукцию разных брендов. Некоторые продукты можно «примерить» даже виртуально с помощью планшета дополненной реальности Visual by Eva.

Также Eva запустила новый сервис – индивидуальную консультацию эксперта-косметолога в чат-ботах Viber и Telegram. Функционал позволяет получить персонализированные рекомендации по подбору средств по уходу за кожей и волосами без необходимости записи к специалисту или посещения офлайн-консультаций.

Коллаборация брендов Ponchyk Boy та Техно Їжак у ЦУМ Київ

В сентябре 2023 года в ЦУМ Київ на шестом этаже на фуд-корте открылось заведение Ponchyk Boy и Техно Їжак. Это очень удобно: пока клиенту меняют защитное стекло или настраивают гаджет, он может отдохнуть, выпив кофе и съев пончики. А все для того, чтобы ожидание не было таким скучным.

Видеоконсультации и готовые дизайнерские решения от Агромат

Агромат – национальная сеть магазинов плитки, сантехники и напольных покрытий, которая на конец мая 2025 года насчитывает 35 точек. Ниша, в которой работает сеть, имеет такую ​​специфику, что частота покупки очень низкая. К примеру, смена сантехники происходит раз в восемь лет. Повлиять на то, чтобы это происходило раз в год – невозможно. Поэтому Агромат пытается предоставить такой сервис своим покупателям, чтобы у них было желание рекомендовать сеть своим друзьям и знакомым.

Одно из интересных новшеств – оформленные готовые решения, создаваемые дизайнерами.

Также для удобства клиентов ритейлер в полномасштабное вторжение ввел видеоконсультации. Простым языком – это видео-звонок, во время которого менеджер дает рекомендации по дизайн-проекту и подбору товаров.

Телемедицина от Аптека 9-1-1

Аптека 9-1-1 стала первой среди фарм-ритейлеров Украины, внедрившей телемедицину еще в 2019 году. За шесть лет работы сервисом воспользовалось более 100 000 пациентов. Команда из 10 специалистов от ООО «Украинский центр телемедицины» оказывает профессиональную медицинскую помощь, учитывая индивидуальные потребности и особенности каждого обращения. Получить онлайн-консультацию можно несколькими удобными способами:

• Через сайт https://apteka911.ua/ua/telemedicine – телефоном та в чате.
• С помощью чат-бота Аптека 9-1-1 бот в Viber или Telegram – можно общаться в чате, заказать звонок или видеозвонок через сервис Е-рецепт.
• В помещениях аптек в Киеве и Борисполе, где действуют Медцентр Doctor 9-1-1 с услугой видеоконсультации врача.

Клиент может получить первичную медицинскую помощь, услышать альтернативную медицинскую точку зрения, получить расшифровку результатов анализов, подбор лекарственных средств и консультации по здоровью и красоте. Эта форма медицинской помощи позволяет оперативно получить квалифицированный совет в течение 2 минут или в удобное для пациента время без необходимости посещать медицинское учреждение. Особенно важно, что консультации предоставляются бесплатно, а обратиться к специалистам можно неограниченное количество раз.

Ремонтная мастерская от Intertop

Сеть Intertop предлагает клиентам сервис ремонта обуви, приобретенной в магазинах Intertop, Intertop Kids, Ecco, Timberland, Geox, Clarks, Skechers. Услуга может быть использована во всех магазинах в столице.