Кофе на автомате: как Starbucks автоматизирует бизнес-процессы

Кофейный гигант Starbucks использует автоматизацию бизнес-процессов для решения рутинных задач, чем освобождает от них своих специалистов и позволяет им заниматься более важной работой. Как это все устроено в главной кофейне мира и что можно перенять украинским бизнесменам.

Читайте українською

Автоматизация службы безопасности

Чтобы снизить нагрузку на IT-персонал, в компании внедрили специальное программное обеспечение для автоматизации рутинных задач по IT-безопасности: для этого они используют программу Splunk SOAR (ранее — Phantom).

Директор по информационной безопасности Starbucks Майк Хьюз отмечает, что обычно злоумышленники — не суперзлодеи, а основные нарушения связаны с обыденными процессами. В первую очередь, компании нужно узнать, кто на нее нападает и от каких атак необходимо защищаться.

По его словам, наиболее проблематичные — кибер-атаки с высокой скоростью и большим объемом данных, которые могут вызвать множество проблем, если их вовремя не обнаружить. Эти атаки создают проблемы, для решения которых потребуется много людей.

«Мы большая компания, у нас много работы — может быть 1000 аналитиков, но все равно что-то будем упускать», — говорит Хьюз.

Поэтому Starbucks стремится автоматизировать области, в которых предполагается большой объем задач — управление уязвимостями и идентификацией, антивирусы и информационная гигиена электронной почты (чтобы избавиться от фишинговых линков и откровенного спама).

Цель состоит в том, чтобы персоналу службы безопасности не нужно было выполнять трудоемкие и рутинные задачи.

К тому же, удержать сотрудников службы безопасности очень сложно, поскольку их навыки широко востребованы, и многие компании пытаются сделать работу в области безопасности более интересной, чтобы сохранить талантливых сотрудников.

Для этого в компании автоматизируют сложные, объемные и рутинные задачи, а людям оставляют более интересные проекты.

Автоматизация продаж и инвентаризации

Также Starbucks решила высвободить время сотрудников, чтобы они могли больше общаться с клиентами и оказывать им более качественные услуги. Например, компания начала автоматизировать некоторые задачи, которые бариста должны были выполнять в течение дня.

Так, сократили и исключили 17 дополнительных часов задач каждую неделю. Например, вместо того чтобы писать расписание вручную, менеджеры магазинов создают электронные расписания. Также автоматизировали инвентаризацию товаров на вынос — ранее сотрудникам нужно было считать их несколько раз в день.

Сеть внедрила технологию, которая позволяет отслеживать кофемашины и извлекать нужную информацию из данных, чтобы автоматизировать их обслуживание.

У такой автоматизации есть четкая цель — освободить время, чтобы сотрудники могли больше и лучше обслуживать своих клиентов.

Как внедрить автоматизацию бизнес-процессов в Украине

В автоматизации помогает BPM (Business Process Management). Это категория программных продуктов, которые упрощают управление различными типами деятельности компании и помогают выявлять слабые участки процессов или организационной структуры, а также повышают производительность компании.

BPM-система позволяет автоматизировать бизнес-процессы и задачи, которые невозможно или очень долго необходимо выполнять вручную. Также она забирает рутинные операции у сотрудников и уменьшает возможность ошибок из-за человеческого фактора. К тому же, автоматизация может помочь навести порядок в делах компании.

Она экономит время, помогает увеличить прибыль, повышает эффективность и точность процессов и улучшает их. Внедрение BPM дает гарантию владельцу, что рутинные задачи (а также те, что можно автоматизировать) будут выполняться эффективно и без ошибок.

В Украине есть из чего выбирать. Например, Scriptum BPM. Задача системы — повышать эффективность бизнес-процессов, а также автоматизировать их. Также она позволяет быстро решать проблемы бизнеса: например, интегрировать между собой различные системы компании, автоматизировать процессы, ускорить взаимодействия и тому подобное.

Или система Creatio от компании Terrasoft. Она позволяет создавать и автоматизировать бизнес-процессы любой сложности. Также у нее есть готовая библиотека процессов, построенные в соответствии с различных мировых практик.

Автор: Алексей Симончук

Читайте также —

Как повысить продажи и сократить потери благодаря автоматизации. Опыт сети Корона-Аппетит