Владислав Зеленко, Varus: Ключевые атрибуты e-commerce как основа успешной бизнес-модели

Украинские компании уже давно поняли, что за e-commerce – будущее. Поэтому для привлечения большей доли клиентов украинские ритейлеры активно развивают направление онлайн-продаж. Что такое современный e-commerce и как клиентам сделать более осознанный подход к шопингу, рассказывает Владислав Зеленко, Head of Digital Marketing e-commerce сети Varus.

Доля онлайн-продаж в Украине постоянно растет. Даже полномасштабное вторжение и нестабильная экономическая ситуация не смогли затормозить этот процесс, а наоборот сместили еще больший фокус на развитие e-commerce. По данным Polaris Market Research, в 2021 году мировой рынок продуктовых онлайн-магазинов оценивался в $285,36 млрд и к 2030 году будет расти на 24,6% в среднем ежегодно.

E-commerce в Украине имеет очень высокий потенциал, поэтому ритейлерам важно быть гибкими, внедрять новые решения в операционных процессах, маркетинге и работать над улучшением клиентского опыта.

Коммуникация через продукты и услуги

В настоящее время сервис осознанных покупок varus.ua предлагает более 20 000 товаров и включает 14 городов и 69 населенных пунктов. И благодаря постоянной оптимизации и усовершенствованию инструментов, ежедневно сайт набирает все большую популярность среди украинцев и это пример того, как интернет-магазин может постоянно адаптироваться к потребностям потребителя. Благодаря этому о нем не нужно коммуницировать как об отдельном инструменте, а varus.ua контактирует с клиентами через свои продукты и сервисы. Как это работает?

Больше информации – более легкий выбор

На сайте varus.ua выбрать желаемый товар — очень просто, этому способствует расширенный перечень функций, таких как:

• расширенная карточка товара;
• возможность оставлять отзывы о товаре;
• проверка наличия товара в магазинах;

• лейбы на товарах;
• теги со скидками;
• старая/новая цена;
• характеристики;
• формирование списков покупок.

Избранное и списки покупок

По статистике, 44% клиентов пользуются списком покупок во время продуктового шопинга. Для разных категорий продуктов на varus.ua можно создавать списки для вечеринки, пикника или праздничного ужина. А еще самое ценное – заблаговременно планировать свои покупки. Все списки хранятся в личном кабинете, также их можно найти прямо на главной странице и в один клик добавить в корзину.

Добавление карты — самый удобный способ оплаты

Клиентам больше не нужно каждый раз добавлять платежную карту, когда они хотят совершить покупки. На varus.ua карта подвязана к личному кабинету. Это экономит время, а самое главное: это не только удобно, но и полностью безопасно.

Товарные рекомендации и Cross-sale и Upsale

Разветвленная система рекомендаций и кросспродаж позволяет клиенту качественно формировать продуктовую корзину. Это работает на трех этапах:

1. Главная страница

Здесь вы можете ознакомиться со спецпредложениями, перейти к популярным категориям и оценить ассортимент готовой еды в Varus Cafe.

2. Карта товара

Читая описание товара, клиент может сразу узнать, что чаще всего покупают вместе с этой позицией. Кроме того, сервис предлагает альтернативные и похожие товары, чтобы его выбор был максимально осознанным.

3. Корзина

Если выбранного товара нет в наличие — не страшно, сервис varus.ua на этапе корзины предлагает заменить его альтернативным. Кроме того, клиент получает упоминание о товарах, отвечающих его интересам, но отсутствующих в данном заказе. Шанс забыть что-то важное – минимальный.

Мы постоянно работаем над улучшением работы этого инструмента, обогащая его историей просмотров и покупок на сайте, чтобы показывать релевантные товары и улучшать процесс покупки индивидуально для каждого клиента.

Сочетание скорости сборки и удобства доставки

Каждый супермаркет имеет свой радиус доставки. Это означает, что ассортимент товаров и временные слоты зависят от того, где находится территориально клиент. Сейчас ритейлеры работают с онлайн-заказами в нескольких форматах.

Первый из них – классический. Еще несколько лет назад он являлся единственной опцией для клиентов торговых сетей. Покупатель оформляет онлайн-заказ, выбирает дату и временной промежуток — например, с 9:00 до 13:00 — и ожидает доставки в указанное время. Однако неопределенность и многочасовое ожидание курьера подходит далеко не всем.

Поэтому второй вариант – это доставка с удобными 20-минутными слотами, по примеру как это работает в Varus. Схема оформления заказа для клиента такая же, однако временной интервал получения товаров короче в несколько раз.

Однако мы все понимаем, что обеспечить клиентов своевременной доставкой невозможно без оптимизации сбора заказов. В этом направлении сеть супермаркетов Varus постоянно ищет новые решения и усовершенствует существующие сервисы. Один из примеров таких решений – инновационный DarkStore, который мы открыли в Киеве в этом году.

Это целый комплекс технологических инструментов, упрощающих процесс обработки и сбора заказа на всех этапах. Среди них:

• LED-индикация для сбора и выкладки товаров;
• smart-тележки для сбора заказов;
• 2 автоматизированных зоны для сборки категорий овощи/фрукты и мясо;
• разумное построение маршрутов сбора;
• удобное управление приемкой и списанием товаров.

Формат DarkStore дал нам возможность ускорить обработку и комплектование заказов в 6 раз по сравнению с традиционными способами. Благодаря этому курьеры могут своевременно получать собранные заказы и это напрямую влияет на своевременность доставки.